CXone Mpower Agent Builder

CXone Mpower Agent Builder使您能够创建自己的 虚拟代理关闭 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。以用于 CXone Mpower。 您使用 Agent Builder 创建的虚拟代理称为 Mpower 坐席。

即使您没有编码知识或编程专业知识，也可以使用Agent Builder。 如果您可以进行对话，则可以创建一个工作Mpower 坐席。 Mpower 坐席 可以执行各种各样的任务，包括：

  • 回答常见问题。
  • 帮助客户更改系统中的信息。
  • 在转移到真人坐席之前收集信息。

您可以使用 Mpower 坐席：

  • 使用任何数字频道，例如 Live Chat、Apple Messages for Business和 X。
  • 使用 语音频道集成后与 CXone Mpower Virtual Agent Hub。
  • 在CXone Mpower 中，作为 系统中自动执行某些任务的任务机器人。 例如，您可以创建任务机器人以在 Task Assist 中使用 Copilot for Agents。 Task Assist taskbots 可以更新数据库中的联系信息。

Agent Builder 使用对话式 AI 技术。 要了解有关 Agent Builder背后的高级概念的更多信息，请参阅概述页面。 您还可以在 配置中了解对话式 AI 概念是如何出现的Agent Builder。 这有助于您了解配置如何协同工作。

如果您是管理员，Agent Builder 联机帮助将提供有关以下内容的信息：

  • 入门：如果您不熟悉和对话式 AI 概念，请从此页面开始Agent Builder。 它介绍了创建 Mpower 坐席的关键核心概念和配置。

  • 实施 process：本页提供了实施和维护 Mpower 坐席 时使用 Agent Builder所涉及的步骤的高级概述。

  • 教程：浏览演练并了解如何创建处理单个使用案例的简单Mpower 坐席。 该页包括在完成演练时可以遵循的构建 Mpower 坐席 的步骤。

  • 最佳实践：阅读此集合有关如何在 Mpower 坐席 中最好地使用Agent Builder的所有建议。 您还可以在与其相关主题相关的其他帮助页面上找到这些最佳实践。

  • Task Assist：了解使用 Agent Builder 创建任务机器人以用于Task Assist并在 CXone Mpower中自动执行任务。

  • 集成：探索 使用与 Agent Builder 的集成来扩展 Mpower 坐席功能的方法。