将 Mpower 坐席 响应添加到流中

您可以定义 Mpower 坐席 通过 CXone MpowerAgent Builder 创建的可处理语音或聊天交互的虚拟坐席。 如何响应联系人 utterances 联系人所说或输入的内容。。 流 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。允许您创建联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。与您的Mpower 坐席之间对话的可视化表示形式，包括Mpower 坐席应如何响应每个意图 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。。 在交互期间，当Mpower 坐席识别出特定意图时，它会使用为该意图配置的响应进行响应。 响应由一个或多个 Mpower 坐席作组成。

您还可以在 Mpower 坐席stories和 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。rules中配置 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。响应。 除了流程之外，您不需要创建故事和规则。 你可以做一个或另一个。

本页上的步骤介绍如何向流中添加Mpower 坐席响应。 如果您更喜欢使用故事、规则或 fallback 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。您可以了解如何添加Mpower 坐席响应到这些配置中。

添加 Mpower 坐席 响应

添加 Mpower 坐席 响应时，您可以使用流支持的任何可用 Mpower 坐席作 指机器人在对话轮次中可执行的操作，例如发送消息或填充信息槽位。这些作。 意图 是您可以添加到流程的Mpower 坐席作列表中的一个选项。 但是，这不是Mpower 坐席作。 相反，它表示联系人消息，并向流 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。引入新的意图 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。。

您必须先创建流然后再向其添加 Mpower 坐席 响应。 如果您使用的是 stories 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、rules 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或 fallback 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。则可以了解如何添加Mpower 坐席响应到这些配置中。

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Agent Builder。

2. 单击要使用的 Mpower 坐席。
3. 单击左侧图标菜单中的对话框 。
4. 在流程选项卡上，单击您想使用的流程。
5. 在流画布上，找到要添加 Mpower 坐席 响应的位置。
6. 单击加号，然后选择所需的 Mpower 坐席作。

7. 配置您选择的操作：

   • 消息

   • 富链接

   • 脚本

   • 多媒体

   • Cards

   • 移交

   • 标签

   • 填充插槽

   • 插槽条件

   • Adaptive Cards

8. 如果添加消息作，您可以包含按钮或快速回复。 如果您添加了任何，请对其进行配置，并完成每个按钮或快速回复在流程中创建的新分支。
9. 根据需要继续添加 Mpower 坐席作以完成 Mpower 坐席 响应。 例如，除了消息作之外，您可能还希望在对话的同一轮次中填充一个插槽并添加标记。

10. 要从流程中删除 Mpower 坐席作，请单击垃圾桶。

11. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

添加消息作

的 Message作允许您定义Mpower 坐席对 contact 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的响应。 消息可以包含按钮或快速回复。

这些步骤介绍如何将 Message作添加到 flow 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。。 如果您使用的是 stories 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、rules 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或 fallback 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。 ，则可以了解如何添加此选项到这些配置中。

1. 添加Mpower 坐席响应到流时，单击 作菜单中的MessageMpower 坐席。
2. 在显示的作中，输入消息文本。
3. 在消息中添加可选按钮或快速回复。 您可以添加多个每个选项，但不能将这两个选项添加到一条消息中。 每个按钮或快速回复都会在流程中创建一个新分支。

4. 单击时钟可修改键入指示器在将此作作为消息发送之前显示的时间。 如果为此启用智能键入Mpower 坐席，则可以单击自动以覆盖默认值。

5. 要在流画布上移动此 Mpower 坐席作，请抓住堆叠的点并将气泡拖动到新位置。

6. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

多媒体、卡片、列表选取器、富链接、按钮、快速回复

Mpower 坐席 actions 指机器人在对话轮次中可执行的操作，例如发送消息或填充信息槽位。 菜单上的一些选项允许您创建具有丰富内容的消息。 丰富的内容增强了 Mpower 坐席 发送给 contact 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。的消息。 与纯文本相比，它们使其成为一种更令人满意的通用体验。 您可以在 中了解有关富消息传送Agent Builder的更多信息，也可以了解如何将以下富内容添加到流 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。 ：

• 多媒体：的 Multimedia作允许您让Mpower 坐席向联系人发送图像、GIF、视频等。
• 卡片：卡片将图像、结构化文本和按钮合并为一条消息。
• 富链接：富链接是包含可点击图片的链接。
• 按钮：按钮是 Message作的附加组件，可以触发 intent 或打开 URL。
• 快速回复：快速回复是联系人可以从中选择的可能回复列表。 它们通常用于帮助澄清或缩小意图范围。

如果您使用的是 stories 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、rules 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或 fallback 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。则可以了解如何添加这些选项到这些配置中。

添加 Adaptive Cards作

Adaptive Cards是一种独立于平台的方法，用于创建各种丰富的消息内容。 它们目前仅在数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。聊天和Microsoft Teams 渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。上受支持。 如果包含Adaptive Card的响应可能通过另一个 channel 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。发送，请将 rich message fallback 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。 添加到响应中。

这些步骤介绍如何将 Adaptive Cards作添加到 flow 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。。 如果您使用的是 stories 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、rules 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或 fallback 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。则可以了解如何添加此选项到这些配置中。

1. 添加Mpower 坐席响应到流时，单击作菜单中的自适应卡片Mpower 坐席。
2. 从下拉列表中选择要使用的Adaptive Card。
3. 要查看或修改所选Adaptive Card，请单击卡右上角的首选项。

4. 单击带有箭头的矩形以覆盖默认的 rich message fallback仅针对此 Mpower 坐席作。

5. 单击时钟可修改键入指示器在将此作作为消息发送之前显示的时间。 如果为此启用智能键入Mpower 坐席，则可以单击自动以覆盖默认值。

6. 要在流画布上移动此 Mpower 坐席作，请抓住堆叠的点并将气泡拖动到新位置。

7. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

添加填充槽作

Fill Slot作允许您选择一个 slot 从联系人的消息中提取并保存以用于机器人响应的实体。 类似于变量。 并指定要填充的值。 您可以使用此作在对话的 Mpower 坐席的 轮换期间填补空位。

这些步骤介绍如何将 Fill Slot作添加到 flow 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。。 如果您使用的是 stories 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、rules 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或 fallback 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。则可以了解如何添加此选项到这些配置中。

此作指示 Mpower 坐席 需要做什么。 当您在 Mpower 坐席 响应中包含此作时，联系人不会在聊天窗口中看到消息。

1. 添加响应流时，作菜单中的 Fill SlotMpower 坐席。
2. 从可用插槽下拉列表中选择一个插槽。 如果您想要的插槽尚不存在，您可以从对话 > 故事页面右侧窗格中的插槽选项创建它。
3. 输入值，或将该字段留空以允许重置该值。 接受插槽变量。
4. 单击流画布以继续。

5. 要在流画布上移动此 Mpower 坐席作，请抓住堆叠的点并将气泡拖动到新位置。

6. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

添加槽条件作

您可以使用 Slot 条件作训练您的Mpower 坐席根据槽所包含的值使用不同的响应。 当您在 Mpower 坐席 响应中包含此 Mpower 坐席作时，指定槽的值将成为确定Mpower 坐席采用哪个路径的条件。

这些步骤仅介绍如何将 Slot 条件作添加到 flow 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。。 如果您使用的是 stories 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、rules 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或 fallback 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。，则可以了解如何添加此选项到这些配置中。

此作指示 Mpower 坐席 需要做什么。 当您在 Mpower 坐席 响应中包含此作时，联系人不会在聊天窗口中看到消息。

1. 添加 Mpower 坐席 响应到流时，单击作菜单中的Slot 条件Mpower 坐席。
2. 从实体和意图中的可用槽下拉列表中选择一个槽。 如果您想要的插槽尚不存在，您可以从对话 > 故事页面右侧窗格中的插槽选项创建它。
3. 输入值，或将该字段留空以允许重置该值。 接受插槽变量。

4. 单击流画布以继续。

5. 要在流画布上移动此 Mpower 坐席作，请抓住堆叠的点并将气泡拖动到新位置。

6. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

添加切换作

的 Handover作允许您让前面的联系人消息触发 handover 将联系人从虚拟坐席转移给人工坐席的操作。 规则。 这是一个重要的Mpower 坐席作，可用于回退和范围外路径，但您可以随时使用Mpower 坐席将对话移交给人工代理。 您可以在 Actions 帮助页面上了解有关handoverMpower 坐席 的更多信息。

这些步骤介绍如何将 Handover作添加到 flow 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。。 如果您使用的是 stories 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、rules 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或 fallback 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。则可以了解如何添加此选项到这些配置中。

此作指示 Mpower 坐席 需要做什么。 当您在 Mpower 坐席 响应中包含此作时，联系人不会在聊天窗口中看到消息。

1. 添加 Mpower 坐席 响应到流程时，单击作菜单中HandoverMpower 坐席。
2. 对于 Into，从可用队列下拉列表中选择一个坐席队列。
3. 如果要提供更多上下文，请输入给坐席的注释。
4. 单击流画布以继续。

5. 要在流画布上移动此 Mpower 坐席作，请抓住堆叠的点并将气泡拖动到新位置。

6. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

添加标签作

Tag作允许您将 Agent Builder tags 添加到交互中。 您可以在查看 Mpower 坐席 数据时使用标记来识别 conversations中的模式。

这些步骤介绍如何将 Tag作添加到 flow 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。。 如果您使用的是 stories 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、rules 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或 fallback 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。则可以了解如何添加此选项到这些配置中。

此作指示 Mpower 坐席 需要做什么。 当您在 Mpower 坐席 响应中包含此作时，联系人不会在聊天窗口中看到消息。

1. 添加Mpower 坐席响应到流时，单击 标签 在 Mpower 坐席 actions （作） 菜单中。
2. 单击添加标记。 如果您想要的标签尚不存在，您可以通过点击设置 > 标签创建它。
3. 单击标记的名称以添加它。 您可以添加多个标签，但一次只能添加一个标签。 即使您添加了多个标签，流程中也只会打开一个新分支。
4. 单击流画布以继续。

5. 要在流画布上移动此 Mpower 坐席作，请抓住堆叠的点并将气泡拖动到新位置。

6. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

添加脚本作

Scripts作允许您选择在 中创建的Mpower 坐席自定义作Agent Builder该作。 根据自定义操作的设计目的，可能会也可能不会向联系人发送消息。

这些步骤介绍如何将 Scripts作添加到 flow 指用于训练 Mpower 坐席 的对话图形化表示。。 如果您使用的是 stories 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、rules 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或 fallback 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。则可以了解如何添加此选项到这些配置中。

1. 添加Mpower 坐席响应到流时，单击 作菜单中的脚本Mpower 坐席。
2. 单击选择脚本然后从可用脚本列表中进行选择。 如果所需的脚本尚不存在，可以在集成 > Scripts选项卡上创建该脚本。
3. 单击复选标记以确认您选择的脚本，或单击垃圾桶重新开始。
4. 单击作气泡中的首选项以打开Scripts页面，以查看或修改所选脚本。

5. 要在流画布上移动此 Mpower 坐席作，请抓住堆叠的点并将气泡拖动到新位置。

6. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。