流允许您创建Mpower 坐席
通过 CXone MpowerAgent Builder 创建的可处理语音或聊天交互的虚拟坐席。与联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。之间对话的可视化表示形式。 您可以通过添加联系人消息和Mpower 坐席响应来构建流。 流中的Mpower 坐席响应由一个或多个Mpower 坐席作组成，就像它们在 stories 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。 或 rules 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。中一样。
对流程的更改会自动保存。
创建流程
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在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择Agent Builder。 - 单击要使用的 Mpower 坐席。
- 单击左侧图标菜单中的对话框
。 - 单击
- 找到新
，输入名称，然后按 Enter。 - 单击 Create flow。
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在流画布上，单击加号
，然后选择Intent。您还可以使用菜单中提供的任何 Mpower 坐席作
指机器人在对话轮次中可执行的操作，例如发送消息或填充信息槽位。 开始流。 如果此流仅由另一个流触发，例如使用按钮或快速回复，您可以使用Mpower 坐席作启动流。 如果Mpower 坐席需要根据对话的上下文选择此流，则应从 意图作开始。 - 在Customer may say字段中，输入联系人在您正在处理的场景中可能发送的消息，然后按 Enter。 Agent Builder 分析消息并显示其意图 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。预测以及该预测的置信度。
- 如果预测的意图正确，请单击复选标记
。 如果不是，请点击预测的意图以展开列表，然后选择正确的意图并点击复选标记。 您也可以单击字段中
的垃圾桶以删除消息并重试。 -
单击加号
，然后选择一个作作为Mpower 坐席的响应。 除 意图 之外的所有可用选项都是Mpower 坐席作。 -
按照 Mpower 坐席 页上的说明配置选定的 Add Mpower 坐席 Responses for Flows作。
- 如有必要，将其他 Mpower 坐席作添加到 Mpower 坐席的 响应中。
- 如果 Mpower 坐席的 响应包括添加的快速回复或触发 intent 的按钮，请完成这些分支的流程。 添加 Mpower 坐席作和其他联系人消息 （意图作），直到每个分支结束。
- 通过向您创建的每个分支添加其他 intent 和 Mpower 坐席 响应来继续流程。 仅添加适合流程上下文的意图。
- 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。
使用 AI 生成新流程
如果要创建新流，则可以使用 AI 生成流。 只需键入您希望流程执行的作的描述，然后让 Agent Builder Copilot 为您构建流程。
请注意以下事项：
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流程 Designer 必须为空才能使用 Agent Builder Copilot。 如果您已经设计或开始设计流程，则Agent Builder Copilot不可用。
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在编写要生成的流的提示时，请尽可能具体。
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Agent Builder Copilot构建流，创建流的 intent 和其他节点。 节点通常定义为脚本。 您需要微调 intent 和脚本以满足您的特定需求。 当您编辑脚本时，脚本编辑器会提供一个 copilot您可以在其中使用 AI 询问有关生成的脚本的问题或请求更改脚本。
脚本编辑器 copilot 是 Controlled Release 程序的一部分。 如果您有兴趣了解更多信息，请联系您的 客户代表。
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在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择Agent Builder。 - 单击要使用的 Mpower 坐席。
- 单击左侧图标菜单中的对话框 。
- 单击
- 找到新，输入名称，然后按 Enter。
- 单击 Create flow。
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单击 Open Copilot
图标。 此时将显示 Agent Builder Copilot。 -
在Agent Builder Copilot底部的文本框中，使用自然语言要求 Copilot 生成流，然后按 Enter。 例如：
创建一个流程，用于获取城市和国家/地区的天气信息。 您将收到 city 和 country code 作为 payload 变量的输入。 使代码最小化。
AI 生成的流将显示在流画布上。
此时，您无法通过在 Agent Builder Copilot 中询问后续问题来微调流程。
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评估生成的流程并查找需要手动修复的地方。 例如，检查任何生成的脚本并根据需要进行微调。
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单击
可查看为脚本生成的代码。 -
要使用 AI 编辑脚本，请单击 脚本 Editor。 此时将显示 Agent Copilot 面板。
使用 Agent Copilot 面板了解有关生成的脚本的更多信息或请求更改脚本。 例如，您可以要求调整消息的措辞。
脚本将根据您的请求进行调整。
编辑脚本时，您可以继续要求 Copilot 微调脚本。 您可以进行的调整数量不受限制。
要使用 AI 编辑脚本，请单击 脚本 Editor。 此时将显示 Agent Copilot 面板。
使用 Agent Copilot 面板了解有关生成的脚本的更多信息或请求更改脚本。 例如，您可以要求调整消息的措辞。
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使用 AI 自动生成 intent示例。
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单击流程中生成的 Intent。 此时会显示一个窗口，您可以在其中微调 Intent。
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单击
图标以生成 intent 的建议示例列表。 -
单击 Add All 以使用所有示例，或手动选择生成的示例以供使用。
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- 通过编辑组件，根据需要继续微调流。
- 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。
流程设计器控件
流设计器画布提供了许多控件来帮助你。 您可以在创建联系人和Mpower 坐席消息时随时使用这些 API。
- 当您将鼠标悬停在画布的空白部分上时，光标将显示为手形
。 您可以用手抓住画布并四处移动它，以快速查看流程的不同部分。 右下角的流动小地图显示您正在查看的流动气泡相对于整个画布的位置。 当您处理长流或复杂流设计时，这非常有用。 -
将鼠标悬停在消息气泡上时，气泡左侧会出现两个图标。 单击
的六个垂直点以在画布上移动该气泡。 气泡保持与流其余部分的连接。 单击
的垃圾桶以删除该气泡。如果删除启动分支的气泡，则会删除整个分支。 确认对话框可帮助您避免意外执行此作。
- 每个消息气泡下方都有一个小时钟
。 单击此图标可设置Mpower 坐席键入的秒数。 这有助于使 Mpower 坐席 对联系人来说更加个性化。 如果您使用智能键入，则“自动字样会出现在时钟旁边。 - 单击页面底部工具栏上的加号
或减号
以放大或缩小。 - 单击页面底部工具栏上的四个箭头
，使画布在流上居中。 - 单击页面底部工具栏上的锁定
，以防止对流进行更改。 - 使用鼠标滚轮放大和缩小流画布视图。