Agent Builder 支持在 Mpower 坐席的
通过 CXone MpowerAgent Builder 创建的可处理语音或聊天交互的虚拟坐席。 消息中使用多种富媒体。 富媒体通过列表选取器、按钮和链接等选项增强消息传递。 与纯文本消息相比，这可使您为联系人提供更丰富的体验。
当您在 Mpower 坐席 响应中包含富媒体时，请始终设置富消息收发回退。 这可确保联系人收到消息，即使 channel 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。 不支持媒体类型。
支持的富媒体类型
Agent Builder 支持以下富媒体类型：
| 富媒体类型 | 详细信息 |
|---|---|
| 按钮 |
描述：创建一组联系人可点击的按钮。 按钮会永久保留在对话历史记录中。 这意味着稍后在对话中，联系人可在聊天窗口中向上滚动并使用按钮。 渠道支持:
对于不支持渠道 每条消息的最大数量：3 变量支持：是 按钮操作：触发意图或打开 URL |
|
描述：Cards 可以将图像、结构化文本和按钮组合成一条消息。 渠道支持:
对于不支持渠道 每条消息的最大数量：10 变量支持：是 按钮操作：触发意图或打开 URL |
|
|
描述：发送包含图片的 URL。 联系人可以单击链接或图片来访问 URL。 渠道支持:
对于不支持渠道 每条消息的最大数量：1 变量支持：是 单击操作：打开 URL（默认选项，无法修改） |
|
| 列表选取器 |
描述：创建客户可以从中选择的选项列表。 渠道支持:
对于不支持渠道 每条消息的最大数量：10 个选项 变量支持：是 单击操作：触发意图或发送文本 |
|
说明: 上传多媒体文件。 支持的文件类型:
渠道支持:
每条消息的最大数量：1 变量支持：是 单击操作：可以单击打开多媒体，具体取决于渠道。 |
|
|
描述：与按钮类似；提供一系列选项供客户选择，这通常有助于使他们的意图变得更明确。 快速回复不会持久保留在对话历史记录中。 这意味着它们在稍后的对话中将不再可用。 聊天中出现新消息后，快速回复就会消失。 渠道支持:
对于不支持渠道 每条消息的最大数量：12 变量支持：是 单击操作：触发意图或发送文本 |
|
| Adaptive Cards |
描述： 由 Microsoft 开发的 Adaptive Cards 渠道支持：
对于不支持渠道 每条消息的最大数量：1 变量支持：是 单击操作：提交或打开 URL |
以自定义回退响应。 对富消息的富媒体中的变量
您可以在大多数受支持的富媒体类型中使用变量。 在 Agent Builder 中，插槽 从联系人的消息中提取并保存以用于机器人响应的实体。 类似于变量。用作变量。 当 发送消息时，slotMpower 坐席 包含的值将替换变量。 您必须确保在交互过程中将该插槽用作变量之前，该插槽收集正确的值。 这可使您将信息替换为包含富媒体的消息，只要您有一个捕获这些信息的插槽。
要添加变量，请使用以下语法：{slot_name}。 如果插槽包含嵌套 JSON 对象，您可以使用点表示法访问对象中的值：{slotName.parameter}。
例如，如果您希望Mpower 坐席用他们的名字问候联系人，则需要一个插槽来保存名字和一种填充插槽的方法，例如聊天前表单。 如果插槽名为 contact_firstName，您将在 Mpower 坐席发送的问候消息中输入该名称：Hello {contact_firstName}!
富媒体单击操作
许多富媒体类型都是交互式的。 联系人可单击它们并导致在聊天中发生某些事情。 存在三种可能的单击操作。 每种富媒体类型最多支持三种可能的操作中的两种。 单击操作为：
- 触发意图：此选项可使您配置单击富媒体时触发的意图 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。。 这将确定下一个响应Mpower 坐席的。 您还可以选择单击富媒体时要填充的实体 指在与 Mpower 坐席 的对话中，从联系人消息中收集的一条信息。，以及指定要填充的值。
- 打开 URL：此选项在新选项卡中打开网页。 这可以丰富对话，例如，通过定向到网站以提供有关产品的更多详细信息，而不是Mpower 坐席在对话中提供的详细信息。
- 发送文本：此选项将富媒体选项的文本作为联系人的下一条消息发送给Mpower 坐席。 Mpower 坐席必须能够根据消息识别 Intent。
Adaptive Cards 有自己的单击操作，这些操作与本节中列出的操作不同。 请参阅 Adaptive Cards 
文档以了解更多信息。
富消息传递回退
富消息包含的选项不仅仅是纯文本。 数字 聊天等某些 数字 渠道 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。支持富消息。 SMS 等其他渠道只支持纯文本。
富消息传递回退是您可以配置的纯文本替代方案。 不支持富消息的渠道显示回退而不是富消息本身。 您可以为每个富消息内容类型配置默认回退选项。 您可以覆盖单个消息的默认值。
富消息收发回退不同于 action 或 NLUfallback，后者在预测目的的Mpower 坐席的置信度不符合配置的阈值限制时使用回退。
按渠道提供的富消息支持
使用下表确定哪些渠道将发送哪些类型的富内容。 任何带有 
的行和未列出的渠道均将使用富消息传递回退。
| 按钮 | Cards | 多媒体* | 快速回复 | 富链接 | 列表选择器 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Apple Messages for Business |
|
|
|
|
|
|
| Digital Experience 聊天 |
|
|
|
|
|
|
| Facebook Messenger |
|
|
|
|
|
|
| Google Business Messaging |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
仅图像 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 其他渠道 |
|
|
|
|
|
|
*以下限制适用于多媒体文件类型和大小：
- 图像：PNG、JPG、GIF 或 BMP 格式；5 MB 或更小
- 视频：AVI、MPEG-4 或 WEBM 格式；200 MB 或更小
- 音频：MP3 格式；15 MB 或更小
- PDF、Microsoft Word、Excel 或 Powerpoint：15MB 或更小