在 Agent Builder 中设置 API 集成

您可以设置自定义集成，使用API关闭 应用程序编程接口。 允许通过将您的 CXone Mpower 系统与其他软件连接来实现特定功能的自动化。。 这允许您将自己的数据库或第三方应用程序与您的 Mpower 坐席关闭 通过 CXone MpowerAgent Builder 创建的可处理语音或聊天交互的虚拟坐席。一起使用。 您可以通过设置自定义集成来连接 CXone Mpower Agent Builder 和您正在集成的 Web 服务。

设置集成后，您必须创建一个或多个自定义Mpower 坐席作。 这可使您定义发送到集成 Web 服务的请求。 您可以在Mpower 坐席对话中使用这些关闭 Agent Builder 中的 Mpower 坐席 故事、规则和流程。作，让您的Mpower 坐席在对话的某些点向 Web 服务发送请求。

API 选项卡上的“新集成”页面，您可以在其中设置身份验证并创建操作。

创建新的 API 集成

您只需为您正在连接到的每个 Web 服务创建一个集成。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Agent Builder。

  2. 单击要使用的 Mpower 坐席。
  3. 单击左侧图标菜单中的集成 图标，看起来像一个插座。。
  4. 在 API 选项卡上，单击新建集成。
  5. 单击默认的新建集成标题以重命名集成，然后按 Enter，保存更改。
  6. 在“身份验证”下，选择身份验证方法。 输入您选择的类型所需的信息。
    字段详细信息
    公开

    您的 API 集成不需要身份验证。 无需额外步骤。

    您仍然可以在 JSON 中为创建的任何操作添加授权行。

    OAuth 2.0

    填写身份验证 URL、密钥和密码字段。 范围详细信息是可选的。 范围可使您将授予的访问权限的数量限制为访问令牌。 Agent Builder 使用 OAuth 2.0 的客户端凭据授权类型。

    此信息可在您正在集成的 Web 服务的帐户中找到。

    自定义

    在 JSON 请求编辑器中，在标题部分添加授权行，然后输入要使用的身份验证方法。 您可以使用 Basic Authentication、JSON Web Token、Simple Web Token 或 Bearer Token。 

    {
  "headers": {
  "Content-Type": "application/json",
  "Authorization": "[authentication_type] [token]"
  }
}
  7. 将一个或多个自定义操作添加到该集成。
  8. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型关闭 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

  9. 将您的操作添加到故事关闭 用于基于意图和上下文训练 Mpower 坐席 处理交互。、规则关闭 用于定义 Mpower 坐席的 对不受上下文影响的消息的响应。或后备关闭 当目的地不支持富媒体时发送的纯文本替代方案。中。 Mpower 坐席作选项的 API 部分显示您配置和开启的所有API集成作。

    一个窗口，您可以在其中从 General、表单、API 或 Scripts 选项卡中选择 Mpower 坐席 响应

为集成创建自定义 Mpower 坐席作

您的 API 集成中至少需要一个自定义 Mpower 坐席作。 创建并启用自定义 Mpower 坐席作后，在使用 dialoguesMpower 坐席时，您可以在 响应中使用它关闭 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态。。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Agent Builder。

  2. 单击要使用的 Mpower 坐席。
  3. 单击左侧图标菜单中的集成 图标，看起来像一个插座。。
  4. 选择文件夹，意图，或创建一个新。
  5. 在操作下，单击新建操作。
  6. 输入操作的名称，然后按 Enter。
  7. 单击操作进行配置。
  8. 在“配置”下，在“请求 JSON”窗口中写入您的配置。 插槽值可以用作 {{slot_name}} 格式的变量。 您可以使用 mockSlots 参数进行测试。
  9. 随时单击测试请求以填充响应窗口。
  10. 您可以使用“错误处理”下的错误消息字段来指定在响应失败的 API 请求时向联系人显示的内容。
  11. 您可以选择“调试模式”复选框来为错误消息添加后缀响应。
  12. 当作准备好与您的 Mpower 坐席一起使用时，单击作配置页面顶部的 switch 一个长椭圆形，其中有一个圆圈，在单击时该圆圈会从一侧移动到另一侧。 以打开该作。 如果开关处于关闭状态，则该作将不可用。

  13. 完成更改后，单击Train and Stage以更新您的Mpower 坐席 模型关闭 经过训练和上演的机器人版本以测试此更改。

将 自定义 API 集成添加到 Mpower 坐席 技能

您可以将自定义 API 集成添加到一个或多个 Mpower 坐席 技能。 这允许您将集成的 Mpower 坐席作与添加集成的技能一起使用。

  1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Agent Builder。

  2. 单击要使用的 Mpower 坐席。
  3. 单击左侧图标菜单中的集成 图标，看起来像一个插座。。
  4. 在 API 选项卡上，将光标悬停在您要使用的集成上。
  5. 单击省略号 连续三个点的图标。，然后选择添加到技能。
  6. 单击一项或多项技能，然后单击全选，将集成添加到所有可用技能。
  7. 如果您想要的技能不可用，请在搜索栏中输入名称，然后单击创建技能。