CXone Mpower Agent Builder 支持与您有权访问并希望与 应用 一起使用的任何系统、Web 服务或 Mpower 坐席
通过 CXone MpowerAgent Builder 创建的可处理语音或聊天交互的虚拟坐席。集成。 集成有两种类型：
- 脚本：使用 JavaScript 编写脚本，为您的Mpower 坐席创建自定义行为。 这些是在“集成”>“脚本”选项卡上创建和管理的。
- API：通过 API 连接到 Web 服务。 这些集成是在 Agent Builder 中的“集成”>“API”选项卡上设置和管理的。
这两种类型的集成都允许您创建自定义 Mpower 坐席作。 Mpower 坐席作定义Mpower 坐席在响应联系人的 utterance 联系人所说或输入的内容。时执行的作。 要使用与Mpower 坐席的集成，请在使用 Mpower 坐席dialogues 时将其添加到 Agent Builder 中的 Mpower 坐席 故事、规则和流程。响应中。 集成可作为 Mpower 坐席作使用。
与 CXone Mpower 应用程序的集成
您可以将其他 CXone Mpower 应用程序与 Mpower 坐席一起使用，例如 Expert 和 Feedback Management。 要设置这些集成，请从 Mpower 坐席Skill Store下载相应的技能。
Skill Store中的每个技能都附带一个文档页面，其中包含有关如何设置和配置集成的文档。
Agent Builder API
Agent Builder 有一个 REST API 可用于从Mpower 坐席中提取对话数据。 这可使您导出对话数据以执行分析或其他第三方流程。