Insights

Insights 的 Agent Builder 部分提供有关 Mpower 坐席 在与 联系人 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。交互中的表现的详细报告和实时分析。 这可以向您展示您的Mpower 坐席需要改进以增强整体客户体验的地方。

Insights 包括以下内容：

• Dashboard：提供显示实时数据的小部件有关联系人的对话和消息。提供显示有关联系人对话和消息的实时数据的小组件。
• Journeys：提供有关联系人对话期间意图流的详细分析。提供有关联系人对话期间意图流的详细分析。
• Conversations： 显示所有Mpower 坐席对话供您查看。 您可以从这些真实对话中搜索、标记或创建培训数据。显示所有Mpower 坐席对话供您查看。 您可以从这些真实对话中搜索、标记或创建培训数据。