Dashboard

Dashboard （控制面板） 选项卡提供有关 contact 处于交互另一端的人员。 对话、消息和 intents 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。的实时数据。 您可以一目了然地跟踪Mpower 坐席 通过 CXone MpowerAgent Builder 创建的可处理语音或聊天交互的虚拟坐席。的表现并确定需要改进的具体领域。

查看您的 Dashboard

1. 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择Agent Builder。

2. 单击要使用的 Mpower 坐席。
3. 单击左侧图表菜单中的见解 。
4. 单击仪表板选项卡。
   查看图像

   

在仪表板选项卡上，您可以：

• 查看 小部件，显示有关客户如何与您的Mpower 坐席交互的各种指标和图表。
• 按日期、渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。和标记筛选数据。
• 刷新数据，获取最新信息。
• 将筛选器重置为其默认值。

小工具

仪表板页面包含 17 个预定义的小部件。 有对话小部件、消息小部件和标记小部件。 有些显示数字指标，有些显示图表。

对于每个小部件，您可以单击任何数据点或单击显示对话，创建显示所有相关对话的搜索查询。 查看查询时，您可以点击管理搜索并输入查询名称，以保存查询供将来使用。

数字指标对话小部件

• Conversations：Mpower 坐席处理的对话总数。
• 活动对话：Mpower 坐席当前正在处理的对话总数。
• Abandoned conversations：只有一条入站 （contact 处于交互另一端的人员。） 消息且超过一小时的对话总数。
• 升级对话：已升级至真人坐席的对话总数。
• Unique customers与Mpower 坐席互动的唯一客户总数。

图表对话小部件

• 一段时间内的对话：比较所有对话的演变过程。 数据分为活动对话、弃呼对话和升级对话。
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  X 轴为时间线。 Y 轴为对话数量。

  对于此小部件，您可以：

  • 以折线图形式查看。 该线代表对话总数。
  • 以条形图形式查看。 每个条形图均分为活动、弃呼和升级的对话。
  • 叠加数据。 该视图在同一垂直平面上显示活动、弃呼和升级的条形图。
  • 恢复默认图表视图。
  • 以图片形式下载当前图表视图。
  • 配置 X 轴的时间线。 单击选项，然后单击配置。 对于按分割日期范围，您可以选择小时天、周、月或年。 默认为天。

• 对话细分：比较对话类型。 数据分为活动对话、弃呼对话和升级对话。 该饼图中的数据与同名的数字指标小部件中的数据相关。

• 对话长度：显示有多少对话具有相同数量的入站 （contact 处于交互另一端的人员。） 消息。

  查看图表详细信息

  X 轴为呼入消息的数量。 Y 轴为每种信息数量的对话数量。

  对于此小部件，您可以：

  • 以折线图形式查看。 该线代表对话总数。
  • 以条形图形式查看。 每个条形图均分为活动、弃呼和升级的对话。
  • 叠加数据。 该视图在同一垂直平面上显示活动、弃呼和升级的条形图。
  • 恢复默认图表视图。
  • 以图片形式下载当前图表视图。

数字指标消息小部件

• 消息：呼入和呼出消息的总数。
• 呼入消息：呼入消息总数（来自客户 处于交互另一端的人员。）。
• 出站消息：出站消息的总数（来自Mpower 坐席）。
• 被误解的消息：需要 NLU 回退的消息总数。
• 平均意向分类 %：意向正确分类Mpower 坐席的平均百分比。

图表消息小部件

• 一段时间内的消息：比较一段时间内的消息数量。 数据分为呼入消息、呼出消息和总消息。
  查看图表详细信息

  X 轴为时间线。 Y 轴为消息数。

  对于此小部件，您可以：

  • 以折线图形式查看。 每条线代表呼入消息、呼出消息或总消息。
  • 以条形图形式查看。 每个条形图代表呼入消息、呼出消息或总消息。
  • 叠加数据。 此视图在同一垂直平面上显示呼入、呼出和总条形图。
  • 恢复原始图表视图。
  • 以图片形式下载当前图表视图。
  • 配置 X 轴的时间线。 单击选项，然后单击配置。 对于按分割日期范围，您可以选择小时天、周、月或年。 默认为天。
• 意图细分：比较分类意图 联系人所说/所输入内容背后的含义或目的；联系人想要传达或达成的事情。。 饼图的每个部分代表不同的意图，并显示有多少呼入消息被归类为该意图。 附加部分显示了被误解的消息，这些消息使用了 NLU 回退。
• 前 15 个意图：显示前 15 个分类意图的呼入消息计数。
  查看图表详细信息

  X 轴为意图名称。 Y 轴为具有该意图的消息数。

  对于此小部件，您可以：

  • 以折线图形式查看。 该线代表消息总数。
  • 以条形图形式查看。 每个条形图代表不同的意图。
  • 叠加数据。 此视图在同一垂直平面上显示不同的数据点。
  • 恢复原始图表视图。
  • 以图片形式下载当前图表视图。

标记小部件

标记：比较一段时间内将标记应用于对话的频率。