使用 SIPREC 准备 Genesys LDS

本主题提供了使用 SIPREC for Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)配置 Genesys LDS 接口的指南。

Genesys 站点工程师负责 Genesys 环境中的所有程序。 本部分中描述的程序仅供参考！

按照以下步骤设置 Genesys LDS 与 SIPREC 的接口：

步骤 1： 准备 Genesys LDS 环境

步骤 2： 准备 AudioCodes Session Border Controller （SBC） 以与 Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)集成：

步骤 3： 下载 Essential Data for 3rd Party Connectivity Config 并将其保存在 Excel 文件中CXone Mpower。 继续操作时，您将需要填写基本信息。 输入完所有必要的详细信息并准备好要Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)的环境后，必须将 Excel 文件提交给 NiCE 专业服务工程师。

准备 Genesys LDS 环境

在配置 Genesys LDS 之前，必须先配置 Genesys LDS Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)。

执行以下步骤以准备 Genesys LDS 环境：

步骤 1： 验证 Genesys 许可证

步骤 2：验证 Genesys LDS 监听端口

步骤 3：为 Genesys LDS 配置 RTP 密码

验证 Genesys 许可证

要使 NiCE CXone Mpower 能够监控 Genesys LDS 环境中的交互，您必须从 Genesys 获得适当的许可证，这些许可证涵盖设备和座席席位访问。

以下许可证信息仅供参考。 有关详细的许可要求，请直接联系 Genesys。

监控许可的类型

  • tserver_tdn - 监控设备需要。

  • tserver_sdn - 监控座席席位需要。

这些许可证允许NiCE CXone Mpower监控所有可用的 PBX 设备，例如代理扩展、位置、VDN、ACD/队列组件、IVR/VRU 端口和其他路由实体。 此外，它们还支持对 CTI 功能的全面支持，包括复合呼叫跟踪、呼叫方向和中继信息。

要在 Genesys Configuration Manager 中验证许可证可用性，请执行以下作：

  1. 打开 Genesys Configuration Manager。

  2. 浏览配置树以找到 Genesys T-Server。

  3. 右键单击 T-Server 应用程序然后选择 属性。

  4. 转到 选项 选项卡。

  5. 从列表中选择一个许可证。

  6. 确认有足够的许可证可用于您的监控需求。

验证 Genesys LDS 侦听端口

要验证 Genesys LDS 的侦听端口配置，请执行以下作：

  1. 在 Genesys Configuration Manager中，浏览配置树以找到相关的 Genesys LDS。

  2. 右键单击所需的 T-Server 应用程序然后选择 属性。

  3. 转到 Server Info 选项卡。

  4. 确定 侦听端口 号码并将其提供给 NiCE 专业服务工程师。

如果要为 LDS 配置高可用性 （HA），请为 HA 对中的每个应用程序提供侦听端口号。

为 Genesys LDS 配置 RTP 密码

在未使用 CTI 激活的活动录音的 VoIP 环境中，需要识别承载呼叫音频的 RTP 流的 IP 地址（有时是端口）。 如果 IP 电话的 IP 地址是动态的（例如，通过 DHCP 分配），则必须从称为 RTP 事件的 CTI 事件中获取此信息。

RTP 事件仅在 Cisco CUCM 和 Genesys LDS 配置中受支持，默认情况下不启用。 要激活 RTP 事件报告，必须在 Genesys LDS 上配置 rtp-info-password 参数。 然后在 Genesys 界面中设置 RTP 密码 参数时，将在 NICE 环境中使用此密码。

要启用 RTP 事件：

  1. 在 Genesys Configuration Manager中，浏览配置树以找到相关的 Genesys LDS。

  2. 右键单击所需的 T-Server 应用程序然后选择 属性。

  3. 转到 选项 选项卡，然后选择 TServer。

  4. 使用过滤器找到 rtp-info-password 选项。

  5. 双击 rtp-info-password 打开 Edit 选项 窗口。

  6. 在 选项 Value 字段中，输入所需的 RTP 密码。

  7. 单击 确定，然后再次单击 确定 以关闭 TServer 属性 窗口。

  8. 对高可用性 （HA） 对中的每个 LDS 重复此过程，并向 NiCE 专业服务工程师提供配置的 RTP 密码。

准备 AudioCodes SBC

本部分介绍如何准备和配置 AudioCodes 会话边界控制器 (SBC) 以便与 Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) 集成。

支持的 AudioCodes SBC 版本是 7.4。

本节中描述的程序仅供参考。 AudioCodes 现场工程师必须执行 AudioCodes 准备和配置。

工作流程

使用此工作流准备您的 AudioCodes SBC 系统，以便使用 Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) 进行安全 SIPREC 配置。

步骤 1：验证许可

步骤 2：配置代理集

步骤 3：配置安全 IP 配置文件

步骤 4：配置 IP 组

步骤 5：导入和导出用于 SIP 录制的证书

步骤 6：配置 SIP 录制

验证许可

验证许可是否有效，以及是否支持 SBC-SIPREC 功能。

  1. 通过网络连接到 AudioCodes SBC。

  2. 单击管理菜单。

  3. 在时间和日期下，展开维护，然后选择许可密钥。

  4. 在 VOIP 功能下，验证许可是否支持 SIPRec 会话。

配置代理集

此过程提供为 CXone Mpower AudioCodes SBC 配置 SBC 代理集和代理 IP 地址以实现安全连接的指南。

  1. 在该菜单中，单击信号和媒体。

  2. 在拓扑视图下，展开核心实体，然后选择代理集。

  3. 在代理集列表中，单击新建。

  4. 在“代理设置”窗口中的常规下：

    1. 在名称字段中，输入一个名称。

    2. 从 SBC IPv4 SIP 接口下拉列表中，选择 SIP 接口。

    3. 从 TLS 上下文名称下拉列表中，选择具有 SBC 证书的 TLS 上下文。

  5. 向下滚动并单击代理地址链接。

  6. 在代理集 > 代理地址窗口中，单击新建，然后添加CXone Mpower AudioCodes SBC 的 IP 地址。

  7. 在“代理地址”窗口中，在常规下的代理地址字段中，输入CXone Mpower AudioCodes SBC IP 地址，并将传输类型设置为 TLS。

  8. 单击应用。

配置安全 IP 配置文件

  1. 从“设置”菜单，转到信号和媒体。 在拓扑视图下，展开编码器和配置文件，然后选择 IP 配置文件。

  2. 在 IP 配置文件列表中，单击新建。

  3. 在列表“IP 配置文件”窗口中的“媒体安全”下，确保将 SBC 媒体安全模式设置为安全。

  4. 单击应用。

配置 IP 组

验证是否已配置安全 IP 配置文件。 请参阅配置安全 IP 配置文件。

  1. 在该菜单中，单击信号和媒体。

  2. 在拓扑视图下，展开核心实体，然后选择 IP 组。

  3. 在 IP 组列表中，单击新建。

  4. 在“IP 组”窗口中的常规下：

    1. 在指数字段中，配置下一个序列号。

    2. 在名称字段中，输入一个名称。

    3. 从拓扑位置下拉列表中，选择位置。

    4. 从类型下拉列表中，选择服务器。

    5. 从代理集字段中，选择该 IP 组的 CXone Mpower 代理集。

    6. 在 IP 配置文件字段中，选择先前在配置安全 IP 配置文件中创建的安全 IP 配置文件。

    7. 在媒体领域名称字段中，选择现有媒体领域名称。

  5. 单击应用。

  6. 然后单击保存。

导入和导出用于 SIP 记录的证书

在此步骤结束时，您需要向NiCE提供专业服务：

  • PEM 格式的证书

导入之前，必须以 PEM 格式保存 CXone Mpower AudioCodes SBC 证书。

  1. 要将 CXone Mpower AudioCodes SBC 证书导入到 SBC，请转至设置 > IP 网络。 在网络视图下，展开安全，然后选择 TLS 上下文。

  2. 在“TLS 上下文”窗口中，单击受信任的根证书。

  3. 单击导入。

  4. 在“导入新证书”窗口中，单击选择文件，然后浏览到 CXone Mpower AudioCodes SBC 证书。 验证 PEM 格式的 CXone Mpower AudioCodes SBC 证书。

  5. 单击 OK。

  6. 在“TLS 上下文”窗口中，单击证书信息。

  7. 在“证书信息”页面上的证书下，复制证书的文本。 根据此文本创建证书。

  8. 将 PEM 格式的证书与 CA（如果存在）一起发送到 NiCE Professional Services。

配置 SIP 记录

本部分介绍 SIP 录制启用和 SIP 录制路由配置的程序。

  1. 在该菜单中，单击信号和媒体。

  2. 展开 SIP 录制并选择 SIP 录制设置。

  3. 在常规下，从 SIP 录制元数据格式下拉列表中，选择旧版或 RFC 7865 元数据选项。 Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) 支持这两个选项。 根据您的偏好进行配置。

  4. 单击应用。

  5. 从 SIP 录制 中，选择 SIP 录制规则。

  6. 在 SIP录制规则区域中，单击新建。

  7. 在“SIP 录制规则”窗口中的常规下：

    1. 从 记录的 IP 组列表中，选择现有坐席端的组 ID。

    2. 在记录的源模式字段中，输入要记录的源前缀。

    3. 在记录的目的地模式字段中，输入要记录的目的地前缀。

    4. 从对等 IP 组列表中，选择服务提供商端的组 ID。

    5. 从呼叫者列表中，选择这两者。

  8. 在记录服务器下：

    1. 从记录服务器 (SRS) IP 组列表中，选择之前为记录器创建的 IP 组。 请参阅 配置 IP 组。

  9. 单击应用。

  10. 在“SIP 录制路由”部分中添加了一个新行。

  11. 要保存所有新信息，请单击保存。