应用程序设置

“设置”页面允许您配置坐席使用的捕获应用程序的设置。 设置页面下有两个可用选项卡：

  • 应用程序

  • 类型

应用程序

应用程序选项卡包含坐席使用的所有应用程序的列表。 拥有正确的 桌面发现权限 的用户（例如业务分析师）可以执行以下功能：设置应用程序的显示名称、在应用程序或团队级别分配定义的类别以及设置空闲阈值时间。 您可以通过单击相应的应用程序向下钻取到“应用程序设置”页面并编辑这些设置。 在搜索应用程序字段中搜索应用程序。

应用程序“设置”页面的图像。

“应用程序”选项卡显示以下信息：

列

详细信息
名称 应用程序的实际名称。 您可以展开应用程序以查看应用程序中的 URL 或说明文字。

显示名称

应用程序的别名/显示名称（例如，计算器 > Calc）。 您可以在此列中编辑应用程序的显示名称。 默认显示名称是应用程序名称。 显示名称不能为空。 每个应用程序都分配有一个徽标。 如果徽标不可用，则会显示带有应用程序名称的第一个字母的图标。
按团队分类 查看团队分配 图标描述了团队已分配类别的应用程序。
类别 应用程序级别定义的类别的名称（例如，生产性/非生产性）。
空闲阈值 在计算空闲时间之前没有按键/鼠标活动的时间。 默认值为 60 秒。 支持的值为 1-86,400 秒。
URL/标题 应用程序中 URL 或说明文字的数量。
已编辑 应用程序设置是否已编辑。
颜色 分配给特定应用程序的颜色。

应用筛选器

您可以应用筛选器来显示最常用的应用程序。

  1. 转到员工参与度 > 桌面发现 > 应用程序管理 > 应用程序设置。

  2. 在应用程序选项卡上，单击筛选器 图标。

  3. 应用以下筛选器来显示结果：

    • 已编辑： 从是或否中选择一个选项。

编辑应用程序设置

您可以编辑“应用程序”选项卡上列出的每个应用程序的设置。

  1. 在应用程序选项卡上，单击应用程序以向下钻取并编辑相应应用程序的设置。

    显示所选应用程序的应用程序“设置”页面的图像。

  2. 在应用程序设置页面上，您可以执行以下操作：

    1. 通过在显示名称字段中输入适当的名称来编辑显示名称。

    2. 启用空闲阈值并在字段中输入空闲阈值。 支持的值为 1-86,400 秒。

    3. 从应用程序默认类别下拉列表中选择应用程序类别。 这是处理此应用程序的所有团队的默认类别。

    4. 搜索团队或类别。

    5. 从类别下拉列表中为单个团队选择一个类别。

    6. 将类别分配给多个团队。 请参阅 分配类别。

  3. 修改后单击保存。

分配类别

在应用程序级别，“应用程序”选项卡中选择的类别是所有团队的默认类别。 此功能允许您将不同的类别分配给单个或多个团队。

  1. 在“应用程序设置”页面上，选中团队名称旁边的复选框。

    当您选择一个或多个团队时，分配类别按钮将启用。

    启用“分配类别”按钮的“应用程序”页面的图像。

  2. 单击分配类别。

    分配类别对话框的图像。

  3. 在分配类别对话框中，从选择类别下拉列表中选择一个类别。

  4. 单击分配。

  5. 单击保存。

批量更新设置

选中“应用程序”选项卡上列出的应用程序名称旁边的复选框，即可编辑多个应用程序的设置。

  1. 在应用程序选项卡上，选中应用程序名称旁边的复选框，即可选择多个应用程序。

  2. 单击该选项卡右上角的批量更新。

    “批量更新设置”页面显示所选应用程序的设置选项。

    “批量更新设置”页面的图像。

  3. 在“批量更新设置”页面上，您可以对所选应用程序执行以下操作。 如果选择选项不更改，则所有选定应用程序的最后选择的值都将不会更改。

    1. 启用空闲阈值并在字段中输入空闲阈值。 支持的值为 1-86,400 秒。

    2. 从应用程序默认类别下拉列表中选择应用程序类别。 这是处理这些应用程序的所有团队的默认类别。

    3. 搜索团队或类别。

    4. 从类别下拉列表中为单个团队选择一个类别。

    5. 为多个团队分配一个类别。

  4. 修改后单击保存。

添加应用程序

此功能可使您将新应用程序或 URL/说明文字添加到“应用程序”选项卡，从而确保相关应用程序、URL 和说明文字包含在报告中。 要将新应用程序添加到“应用程序”页面，请导航到“设置”页面，然后单击右上角的“添加应用程序”按钮。 您可以搜索具有多个 URL 或说明文字的应用程序，然后将特定 URL 和说明文字添加到主应用程序下的“应用程序”页面。

  1. 转到应用程序设置 > 应用程序选项卡，然后单击右上角的添加应用程序按钮。

    “添加应用程序”页面的图像。

  2. 在添加应用程序页面上，构建一个查询以显示应用程序列表。

    1. 选择一个日期范围。

    2. 移动最常用的应用程序滑块，以便按百分比显示最常用的应用程序。 例如，滑动到前 60% 会显示应用程序总数的前 60%。

    3. 单击运行查询。

    根据构建的查询，显示应用程序列表。

    包含应用程序的“添加应用程序”页面的图像。

  3. 选中要添加的应用程序旁边的复选框，然后单击右上角的添加所选按钮。

    选定的应用程序将被添加到“应用程序”选项卡中。

    “添加应用程序”页面的图像，其中突出显示了应用程序。

  4. 要将特定 URL/说明文字添加到“应用程序”选项卡：

    1. 在添加应用程序页面上，单击要向下钻取的应用程序，然后选中 URL/说明文字旁边的复选框。

    2. 单击添加所选。

    “添加应用程序”向下钻取页面的图像。

创建 URL/说明文字

此功能可使您在“应用程序”选项卡上创建 URL/说明文字。

  1. 要创建特定的 URL/说明文字：

    1. 在添加应用程序页面上，单击创建 URL/说明文字按钮。

    2. 在创建 URL/说明文字对话框中的 URL/说明文字字段中输入 URL 或说明文字名称。

      通配符可以添加在 URL 的开头、末尾或两者处。 这允许您以通用、有效的方式对 URL/说明文字进行分组，其中部分 URL/说明文字具有通用模式。

      例如，您可以使用星号 (*) 将URL定义为“https://www.nice.com/Products/*”

      这意味着系统将汇总用户在所有以“https://www.nice.com/Products/”开头的URLs上花费的时间

      例如“https://www.nice.com/Products/RPA”、https://www.nice.com/Products/NPM等） 在定义的“https://www.nice.com/Products/*”URL下。

      “创建说明文字”对话框的图像。

      新的 URL/说明文字已创建

删除应用程序

此功能可使您从“应用程序”选项卡中删除单个或多个应用程序或 URL/说明文字。

  1. 转到应用程序设置 > 应用程序选项卡，选中要删除的应用程序名称旁边的复选框。

    “应用程序”选项卡的图像，突出显示了“删除”按钮。

  2. 单击右上角的删除按钮。

  3. 在删除项目确认框中，单击删除。

    删除包含 URL/说明文字的应用程序也会删除所有关联的 URL/说明文字。

类型

类别选项卡允许您定义类别，以便根据业务手段对应用程序进行分类。 例如，生产性/非生产性。 类别名称列显示您定义的类别的名称。 您可以在搜索类别字段中搜索类别。

类别页面的图像。

管理分类

您可以在“类别”选项卡中执行以下操作：

添加类别

  1. 在类别选项卡中，单击添加类别。

    类别名称列下会出现一个新字段。

  2. 输入类别的名称。

  3. 将光标移出类别名称字段。

    一个新类别即已创建。

要移除类别

  1. 在类别选项卡中，单击类别名称旁边的图标 。

  2. 单击移除。

    该类别被删除。 删除类别会删除该类别对应用程序的所有分配。

编辑类别

  1. 在 类别 选项卡中，通过在类别名称字段中输入名称编辑类别。

  2. 将光标移出类别名称字段。

    编辑类别会影响已分配给该类别的所有应用程序。 所有关联的应用程序都将获得新的类别名称。