配置 AI 提示以进行实时摘要

您可以使用 CXone Mpower GenAI Prompt Editor 来控制 Copilot for Agents 用于创建实时摘要的提示。 这使您可以控制摘要的长度、语言和说明。 完成提示配置后，您可以导入或输入最多 5 个转录以测试设置。 如果您对测试中生成的响应不满意，可以继续优化您的设置，直到您满意为止。 之后，您可以发布提示，使其可在Copilot for Agents配置文件上的“Copilot for Agents配置”页面中进行选择。

如果您使用 自定义提示 模板 功能启用了 LLM 模型选择许可证，您将在每个提示配置文件的顶部看到一个下拉列表，其中显示该配置文件使用的当前 LLM 模型。 您可以从列表中选择其他模型来更改它。 如果许可证不可用，下拉列表仍会显示，但处于非活动状态。 它显示配置文件使用的模型，但您无法对所选 LLM 进行任何更改。 如果您想将其他 LLM关闭 大语言模型。 一种人工智能，可基于上下文处理、理解和生成人类语言。用于提示配置文件，请联系您的 CXone Mpower 客户代表 寻求帮助。

下表显示了您可以选择的 LLM，以及每个选项的速度、准确性、复杂性处理、幻觉风险和成本的 1-10 评级。 1 始终是最低的，10 始终是最高的。 对于速度、准确性和复杂性处理，高分是可取的，但对于成本和幻觉风险则不然。

LLM 模型 速度 准确性 复杂性处理 幻觉风险 成本
Claude 3 俳句 10 6 5 4 4

克劳德 3 十四行诗

7

 8 8 3 6
Claude 3.5 俳句 9 7 6 3 5
克劳德 3.5 十四行诗 6 10 10 1 8
诺华微 10 4 3 6 2
新星精简版 8 6 6 5 3
新星专业版 6 8 8 3 7

按照给定的顺序完成以下每一个任务。

创建提示配置文件

所需权限：启动GenAI Prompt Editor、提示访问编辑

您还需要 CXone MpowerCopilot for Agents 的许可证并且启用实时摘要功能。

每个流都带有一个默认配置文件。 您可以通过使用空白表单或复制现有提示并进行编辑来创建自定义提示配置文件。 当您使用该配置文件时，它会仅为您自动保存。 在您单击发布提示之前，其他人无法看到新配置文件，也无法看到您对现有配置文件所做的编辑。 在发布之前，用户档案也无法选择为实时提示。

如果您创建新的配置文件，但未在最近一次编辑后的 30 天内发布，则“提示配置”选项卡上的配置文件设置将恢复为默认值。 如果您编辑现有配置文件，但未在最近一次编辑后的 30 天内发布，则“提示配置”选项卡上的更改将恢复为最新发布版本中指定的设置。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择Admin。

  2. 选择 AI Studio >GenAI Prompt Editor。

  3. 打开 Copilot for Agents >实时 Summary。

  4. 创建一个新的配置文件。 您可以通过以下两种方式之一执行此操作：

    1. 创建一个新的空白配置文件。 为此，请单击 Copilot 实时 Summary 文件夹旁边的加号图标图标：一个加号。 新的配置文件将显示在列表底部。

    2. 复制现有配置文件。

      1. 单击要复制的现有配置文件旁边的堆叠点图标 ，然后选择复制。

      2. 重命名副本，方法是将副本定位在 Copilot 实时 Summary 配置文件的底部，单击堆叠点图标，然后选择 重命名。 输入配置文件的新名称，然后单击复选标记 以保存。

  5. 在“提示配置”选项卡上，根据需要调整这些字段的值：

    • 谁是联络中心坐席？

    • 谁是联络中心的客户？

    • 摘要的最大长度是多少？

    • 摘要使用什么语言？

    • 摘要的说明是什么？

    字段 详细信息
    谁是联络中心坐席？

    处理交互的坐席的简要描述。

    例如，Classics, Inc. 企业的客户服务助理。

    此设置会通知生成式 AI提示，但不会直接影响生成的输出。 如果要影响输出摘要文本，请在说明字段中包含书面详细信息。

    例如，引用坐席时，请使用“Associate”一词。

    客户是谁？

    对受帮助者的简要描述。 例如，Classics, Inc. 客户。

    此设置会通知生成式 AI提示，但不会直接影响生成的输出。 如果要影响输出摘要文本，请在说明字段中包含书面详细信息。

    例如，引用客户时，请使用“消费者”一词。
    摘要的最大长度是多少？

    三个选项之间摘要的最大长度：

    • 短 （1 - 25） 字

    • 中等 （26 - 50） 字

    • 长 （51 - 75） 字

    • 超长 （76 - 100） 字
    什么是摘要的 语言？

    摘要显示的语言。您可以在以下选项之间进行选择：

    • 英语

    • 葡萄牙语

    • 拉丁美洲西班牙语

    该字段仅影响生成内容的语言。
    摘要的说明是什么

    希望摘要包含的信息及其格式。

    重要提示：摘要的语言是什么？ 字段仅影响生成的摘要的语言。 您必须用英语输入这些说明。

    例如：

    分析联络中心转录，突出客户的联系原因、关键交互细节、座席的作和解决方法，确保性别中立的代词和敏感信息的编辑，如用户名、密码、社会保险号、信用卡号、出生日期或安全码。 对于缺少相关 AGENT/PATRON 对话或客户查询的交互，输出“No meaningful dialogue”。 确保提取所有需要的信息，并在提交前确认准确性和彻底性。

添加用于测试的成绩单

所需权限：启动GenAI Prompt Editor、提示访问编辑

导入记录文本

  1. 单击记录文本选项卡。

  2. 在“记录文本选项”区域的记录文本文件类型字段中，选择片段。

  3. 在记录文本的句段 ID 是什么？ 文本框。 单击添加图标：加号按钮。 新的记录文本将显示在文本框下方的表格中。

  4. 单击图标： 横格纸，一角有一支铅笔的纸笔图标以查看和编辑导入的记录文本。 该记录文本以紫色显示坐席的对话，以蓝色显示联系人的对话。

  5. 根据需要修改记录文本。 您可以执行以下任一操作：

    • 单击窗口顶部的 + 坐席短语或 + 客户短语，添加特定类型的新对话框。 新坐席或联系人对话框显示在记录文本的底部。 进入您选定角色的对话框。

    • 通过选择上方需要新框的框，然后单击添加对话框框图标，添加另一个相同类型的对话框（代理或客户端）。 新框将出现在您所选框的下方。 输入所需对话框，然后单击保存图标 。

    • 通过选择要更改的框并单击铅笔图标 图标： 一支铅笔 来编辑对话框。 进行所需的更改，然后单击保存图标 。

    • 选择对话框并单击向上图标 或向下图标 ，可将对话框在记录文本中向上或向下移动，直到该框达到您想要的位置为止。

    • 选择对话框并单击垃圾桶图标 即可删除对话框。

    • 点击窗口右上角的清除，删除所有对话框。

  6. 继续添加坐席和联系人对话框，直到您完成记录文本。

  7. 单击返回记录文本列表图标以返回到记录文本表。

  8. 继续添加要测试的记录文本。 测试提示将使用您包含在表中的所有记录文本。

手动输入记录文本

  1. 单击记录文本选项卡。

  2. 对于记录文本文件类型字段，选择新建记录文本。

  3. 单击创建新记录文本。 下表中显示了新的文字记录。

  4. 单击纸和铅笔图标 图标： 横格纸，一角有一支铅笔。

  5. 根据需要使用以下作修改新的记录文本：

    • 单击窗口顶部的 + 坐席短语或 + 客户短语，添加特定类型的新对话框。 新坐席或联系人对话框显示在记录文本的底部。 进入您选定角色的对话框。

    • 通过选择上方需要新框的框，然后单击添加对话框框图标，添加另一个相同类型的对话框（代理或客户端）。 新框将出现在您所选框的下方。 输入所需对话框，然后单击保存图标 。

    • 通过选择要更改的框并单击铅笔图标 图标： 一支铅笔 来编辑对话框。 进行所需的更改，然后单击保存图标 。

    • 选择对话框并单击向上图标 或向下图标 ，可将对话框在记录文本中向上或向下移动，直到该框达到您想要的位置为止。

    • 选择对话框并单击垃圾桶图标 即可删除对话框。

    • 点击窗口右上角的清除，删除所有对话框。

  6. 继续添加坐席和联系人对话框，直到您完成记录文本。

  7. 单击返回记录文本列表图标以返回到记录文本表。

  8. 继续添加要测试的记录文本。 测试提示将使用您包含在表中的所有记录文本。

测试并发布提示

所需权限：启动GenAI Prompt Editor、提示访问编辑

配置提示设置并添加脚本后，您可以使用该脚本测试您的提示。 这将帮助您查看 AI 生成的文本是什么样的，并使您有机会优化您的设置。 发布提示后，其他人可以在Copilot for Agents配置文件中查看和选择该提示。

  1. 如果您对记录文本感到满意，请点击测试应答。

  2. 查看为您提供的自定义提示和脚本生成的响应。 如果您对结果不满意，请调整提示配置设置并重试。 继续测试响应并调整您的设置，直到您对提示生成的实时摘要感到满意。

  3. 单击发布提示。

选择Copilot for Agents中的提示

发布提示配置文件后，您可以在Copilot for Agents配置页面配置文件中选择它。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择管理员。
  2. 为 Agents Config 选择 AI Studio >Copilot。
  3. 从左侧的 Copilot 配置文件列表中，选择要将实时摘要提示配置文件应用到的 Copilot for Agents 配置文件。 如果还没有，请单击添加Copilot配置文件然后按照这些说明创建一个。
  4. 在 Configuration （配置） 选项卡上，向下滚动到 AI Response Settings （AI 响应设置） 部分，然后打开 实时 Summary （摘要）。 从 实时 Summary 配置文件 下拉列表，选择要使用的提示配置文件。
  5. 单击保存。