SmartReach

CXone Mpower SmartReach是一种主动参与解决方案。 它提供全渠道营销活动自动化，允许您无缝管理跨多个渠道 联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。的呼出通信，包括：

• 语音
• 短信 短消息服务；也称为文本消息传递。
• 电子邮件
• WhatsApp

SmartReach 中的内置合规性控制既强大又自动化。 它们使您能够自信地驾驭多种监管环境。 这包括 TCPA、CTIA、CAN-SPAM、HIPAA 和其他监管框架的复杂性。 此外，先进的洞察和监控工具可确保管理人员的可见性，以优化营销活动和座席绩效。

SmartReach 将成熟的技术与 CXone Mpower 的 AI 驱动功能相结合，以帮助解决主动参与活动的其他常见挑战，包括：

• 客户参与度低
• 资源限制
• 坐席倦怠

如果您已将SmartReach添加到CXone Mpower系统，则可以在以下链接中找到更多信息：

• 产品文档
• 知识库文章
• 培训

SmartReach 与 CXone Mpower 通话和屏幕录制集成

SmartReach 和 CXone Mpower 之间的呼叫和屏幕录制集成增强了SmartReach用户（评估员、主管和经理）的功能。 它提供对高级 CXone Mpower 应用程序的访问，包括 Interaction Analytics 和 Quality Management Analytics。 这些工具可显着提高评估、分析和管理客户交互的能力。 通过整合这些功能，这些用户可以更深入地了解客户通信，从而改进决策和整体联络中心绩效。

集成选项

• 使用SmartReach、CXone Mpower和Quality Management将QM Analytics提高到IA。

• SmartReach到CXone Mpower，已将 Nexidia Analytics 的数据导出到 NIA。

导入用户

• 在 CXone Mpower 中创建用户，然后在 SmartReach 中复制用户。

• 用户管理仅在 CXone Mpower 中完成。

导入业务数据

• CXone Mpower 最多可导入 50 个业务数据字段（35 个文本值字段、10 个数值字段和 5 个布尔值字段）。

• 初始导入过程完成后，创建的任何其他业务数据字段都必须在 CXone Mpower 中手动输入。 创建字段后，您可以将新的或更新的商户数据从 SmartReach 导入到 CXone Mpower。

导入录制

CXone Mpower 仅导入在正确配置 SmartReach 后在 CXone Mpower 中记录的呼叫。 如果您想导入配置前最多 7 天记录的呼叫，则必须在配置后立即通知 客户代表。CXone Mpower。 NiCE 服务团队可以导入您提出请求前 7 天记录的来自 SmartReach 的呼叫。 例如，如果您在配置 CXone Mpower 2 天后提出请求，Nice 服务团队可以导入该配置前最多 5 天记录的呼叫。

如果出现以下情况，CXone Mpower 可能无法导入呼叫：

• 呼叫未成功存档。

• 呼叫没有任何可播放的有效音频数据包。

• 呼叫持续时间非常短（2 秒或更短）。

• 呼叫包含异常或错误，即使已部分录制也是如此。

应用程序

• CXone Mpower 不支持将实时监控和实时身份验证等实时功能用于 SmartReach 用户。

• 在 SmartReach 中创建的评论和注释不会导入到 CXone Mpower 中。

• CXone Mpower CXone Mpower 中不支持将按技能分类的基于角色的访问控制 (RBAC) 用于 SmartReach 用户。

• 在 CXone Mpower 中无法为 SmartReach 用户生成按技能分类的质量计划。 如果技能填充到该字段中，您可以根据业务数据字段创建质量计划。

• 您可以在 Interactions 应用程序中搜索和播放导入的录音。 请参阅交互：搜索和播放。

常见问题解答

如果您想了解有关 SmartReach的更多信息，请联系您的CXone Mpower 客户代表。