只有 NiCE Professional Services 可以在 Knowledge Hub中创建知识库 （KB）。 您可以在 Knowledge Hub中执行以下作：
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查看 NiCE Professional Services 创建的知识库列表以及每个知识库中包含的知识库。
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提供知识源凭据。 这是在 Knowledge Hub中设置知识库的必要步骤。 您必须向 NiCE Professional Services 提供凭证，或者自己在 Knowledge Hub 中输入凭证。
提供 Knowledge Source 凭据
您必须向 NiCE Professional Services 提供凭证，或者自己在 Knowledge Hub 中输入凭证。 要自己输入它们，请按照以下步骤作。
这对于自定义知识源不是必需的。
- 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择Admin >AI Studio > Knowledge Hub。 -
单击 Edit Source
在要为其提供凭据的知识源所在的行中。在“源配置”表单中配置字段。 显示的字段取决于 Knowledge Source Platform。
了解有关具有 eGainBasic authorization 的 字段的详细信息
字段 详细信息 用户名称 您的 eGain 用户名。 密码
您的 eGain 密码。
门户 ID 唯一 ID 编号 
门户的eGain。了解有关 eGain OAuth2 授权字段的更多信息
字段 详细信息 门户 ID 唯一 ID 编号 门户的eGain。客户端 ID eGain 实例的客户端 ID。 客户端秘密
您的 eGain 实例的客户端密钥。
访问令牌 您的 eGain 访问令牌。 授权代码 您的 eGain 授权码。 刷新令牌 来自 eGain. 详细了解 Expert字段
字段 详细信息 配置域名 Expert 实例的域。 例如，classics.cxoneexpert.ai。 配置键 您的 OAuth API 令牌的密钥 来自 Expert。Config 密钥
您的 OAuth API 令牌的密钥
来自 Expert。过滤器 允许您指定条件，以根据其元数据选择应将哪些知识文章摄取到Knowledge Hub中。
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该键必须与保存文章内容的确切元数据名称匹配。
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这些值必须是要筛选的确切元数据值。
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类型必须始终为 EQUALS - 这是唯一支持的逻辑条件。
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元数据名称和值都区分大小写。
以下是用于检索文章的筛选器语法示例其中元数据字段 ArticleType 的值为 FAQ：
{
"filters": [
{
"key": "ArticleType",
"values": ["FAQ"],
"type": "EQUALS"
}
]
}
此配置可确保只有元数据 ArticleType 设置为 FAQ 的文章才会被摄取到Knowledge Hub中。
解析器配置 Knowledge Hub 提供了筛选要解析和摄取的图像的灵活性，使其能够根据图像内容帮助回答问题。 此过程还需要指定 LLM
大语言模型。 一种人工智能，可基于上下文处理、理解和生成人类语言。 详细信息和用于图像解析的提示。 我们建议保留默认设置，除非开发团队另有建议。 虽然 llmBasedImageParsing 支持从图像中智能提取相关信息，但您也可以使用 ignoreImageParsing将系统配置为忽略不相关的图像内容。 要为这些条件配置的值取决于在 Expert中分配给图像的标记。{
"llmBasedImageParsing": [
"UseAI",
"Use-AI",
"Use_AI",
"LLM"
],
"ignoreImageParsing": [
"NOLLM",
"NO-LLM",
"NO_LLM"
],
"system_prompt": "Please provide a detailed description of this image that would be useful for image search and understanding. Focus on key visual elements, context, and any text visible in the image.",
"parsingModelID": "anthropic.claude-3-5-sonnet-20240620-v1:0"
}
了解有关具有 GuruBasic authorization 的 字段的详细信息
字段 详细信息 用户名称 您的 Guru 用户名。 密码
您的 Guru 密码。
对象名称 您希望此知识库摄取的 Guru 对象的名称。 详细了解具有 Guru2 授权的 OAuth 的字段
字段 详细信息 客户端 ID Guru 实例的客户端 ID。 客户端秘密
您的 Guru 实例的客户端密钥。
访问令牌 您的 Guru 访问令牌。 授权代码 您的 Guru 授权码。 对象名称 您希望此知识库摄取的 Guru 对象的名称。 刷新令牌 刷新令牌。 详细了解 Microsoft Dynamics 365 的字段
字段 详细信息 客户端 ID 您在 Microsoft Dynamics 365 中的客户端 ID。 租户 ID
Microsoft Dynamics 365 中的租户 ID。
客户端秘密 来自 Microsoft Dynamics 365 的客户端密钥。 访问令牌 来自 365 的访问令牌 Microsoft Dynamics。授权代码 您的 Microsoft Dynamics 365 授权码。 实例 URL 您的 Microsoft Dynamics 365 实例URL。 对象名称 您希望此知识库摄取的 Microsoft Dynamics 365 对象的名称。 刷新令牌 来自 365 的刷新令牌 Microsoft Dynamics。详细了解 Oracle字段
字段 详细信息 客户端 ID 您的 Oracle 客户端 ID。 客户端秘密 您的 Oracle 客户端密钥。 访问令牌 您来自 Oracle的访问代码。 授权代码 您的 Oracle 授权码。 实例 URL Oracle 实例URL。 对象名称 您希望此知识库摄取的 Oracle 对象的名称。 刷新令牌 Oracle刷新令牌。 详细了解 Salesforce字段
字段 详细信息 实例 URL Salesforce 实例的 URL。 例如，classics.salesforce.com。 授权代码
访问令牌 您的 Salesforce access 令牌 。 按照这些步骤
请求访问令牌。刷新令牌 您的 Salesforce refresh 令牌 。客户端 ID 您在 Salesforce中创建的已连接应用程序的使用者密钥。 客户端秘密 您在 Salesforce中创建的已连接应用程序的使用者密钥。 对象名称 您希望此知识库摄取的 Salesforce 对象的名称。 详细了解 ServiceNow字段
字段 详细信息 客户端 ID OAuth中应用 的客户端 ID ServiceNow。 按照这些步骤 检索您的客户端 ID。客户端秘密
OAuth中应用 的客户端密钥 ServiceNow。 按照这些步骤
检索您的客户端密钥。访问令牌 您的 ServiceNow 访问令牌。 按照这些步骤 生成访问令牌。授权代码 您的 ServiceNow 授权码。 按照这些步骤 生成授权码。实例 URL ServiceNow 实例的域。 例如，classics.servicenow.com。 对象名称 您希望此知识库摄取的 ServiceNow 对象的名称。 刷新令牌 OAuth中应用 的刷新令牌 ServiceNow。 按照这些步骤 生成刷新令牌。详细了解 SharePoint字段
字段 详细信息 网站 URL
SharePoint 实例的域。 例如，classics.sharepoint.com。
站点名称 SharePoint 实例的名称。 例如，Classics SharePoint。 驱动器 ID SharePoint 站点的驱动器 ID。 获取此内容涉及使用 Get driveItem Microsoft API 及其 endpoints 。客户端 ID 您的 OAuth 客户端 ID。 客户端 ID 是在 合作伙伴 Center 中创建的 。客户端秘密 您的 OAuth 客户端密钥。 客户端密钥在 合作伙伴 Center 中创建 。租户 ID 您的 Microsoft 365 租户 ID。 使用 this Microsoft documentation 找到它。访问令牌 您的 Microsoft 身份 访问令牌 。 按照这些步骤获取访问令牌。刷新令牌 您的 Microsoft 身份刷新令牌 。 按照这些步骤获取刷新令牌。授权代码 您的 Microsoft 身份授权码 。 按照这些步骤请求授权码。 -
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单击保存。
同步知识来源
NiCE Professional Services 会为您的知识源配置同步计划。 您还可以手动同步知识源。 如果您最近添加了或更改了知识，并且不想等待下一次计划的同步，这将非常有用。
这仅适用于支持的第三方知识平台。 对于自定义知识源，您需要将脚本设置为按计划自动运行以进行同步。
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在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择Admin >AI Studio > Knowledge Hub。 -
单击要同步的知识源所在行中的同步源
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