Textmsg  (Digital)

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Icon for the Textmsg Digital action.

向联系人发送基于文本的消息。 数字Textmsg作支持富媒体关闭 数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。内容。 如果您使用的数字频道支持富媒体内容，则可以在发送的消息中使用这些内容。 富媒体内容包括按钮、轮播和列表选取器等。

依赖关系

  • 这个操作需要 Digital Experience。
  • 在使用数字脚本之前，了解传统脚本和ACD脚本之间的区别数字。
  • 您可以在发给联系人的消息中使用富媒体关闭 数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。。 您有两个选项：
    • 在 CXone Mpower 中的“联络点数字”页面上创建富消息模板。 在脚本中使用 GETRICHMESSAGEaction并将其配置为发送富媒体模板。 将其放在 TextMsg 之前。 将 TextMsg 中的 MessageFormat 属性设置为 JSON。
    • 在 snippet 操作中构建富媒体内容的 JSON。 在 TextMsg 中，将 MessageFormat 设置为 Prompt Sequence 。 此选项主要用于虚拟坐席。 但是，如果您要使用的富媒体在 CXone Mpower 中无法用作模板，则可能需要使用它。

  • 对富消息内容类型的支持因渠道而异，如以下下拉列表所示。

    下表显示了可用于每个数字渠道的富内容关闭 数字消息传递中的元素，如按钮、图像、菜单和选项选取器。的类型。 一些富内容使用 TORM（真正富全渠道消息传送），并且可以在富消息设置下进行配置。 TORM 不支持的任何富内容都可以在聊天、电子邮件、Apple Messages for Business 和 WhatsApp 下进行配置。

    未列出的渠道目前不支持丰富内容。 任何通过其他渠道发送的富内容均以纯文本形式传送。

      Adaptive Cards HTML & Markdown 文本 富链接 快速回复 列表选择器 时间选择器 表单消息
    Apple Messages for Business 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持”

    数字 聊天

    		 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持”
    电子邮件 红色 X，表示“不受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 红色 X，表示“不受支持” 使用回退文本 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持”
    Facebook Messenger 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 红色 X，表示“不受支持”
    WhatsApp 红色 X，表示“不受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 红色 X，表示“不受支持”
    Google Business Messages 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 红色 X，表示“不受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 红色 X，表示“不受支持”

    受支持： 绿色复选标记，表示“受支持”

    不受支持： 红色 X，表示“不受支持”

    这些富内容可供 API、机器人、虚拟坐席和人工坐席使用。 然而，并非所有富内容都支持由人工坐席使用。 下表显示了 MAX 的“客户卡”部分中人工坐席可以看到的富内容。 人工坐席可以在消息模板 > 选择模板下访问 TORM 不支持的富内容。 人工坐席可以在富消息 > 富消息下访问 TORM 支持的富内容。

      Adaptive Cards HTML & Markdown 文本 富链接 快速回复 列表选择器 时间选择器 表单消息
    Apple Messages for Business 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持”

    数字 聊天

    		 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 红色 X，表示“不受支持” 绿色复选标记，表示“受支持”
    电子邮件 红色 X，表示“不受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持”
    Facebook Messenger 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持”
    WhatsApp 红色 X，表示“不受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持”
    Google Business Messages 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 红色 X，表示“不受支持” 绿色复选标记，表示“受支持” 红色 X，表示“不受支持” 红色 X，表示“不受支持”

    受支持： 绿色复选标记，表示“受支持”

    不受支持： 红色 X，表示“不受支持”

支持的脚本类型

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

数字

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明
Caption

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。 标题显示在脚本画布上的操作图标下方。 The default is the action name.

Message 要发送的消息的文本。 您可以为该字段使用一个变量。 如果您要作为提示序列或通过 GETRICHMESSAGE action操作发送富媒体，则此字段必须是 JSON 字符串。
MessageFormat

选择您要发送的消息格式。 选项包括：

  • PromptSequence：如果将富媒体作为内置在 Snippet 中的 JSON 发送，请选择此选项。 有关详细信息，请参阅“依赖关系”部分。
  • Text：如果消息是纯文本，请选择此选项。 这是默认设置。
  • JSON：如果通过 GetRichMessage action发送富媒体，请选择此选项。 有关详细信息，请参阅“依赖关系”部分。
MessageSender

供内部使用。
Message Status

消息的状态。 从下拉列表中选择一个选项。 选项Pending、Escalated、Resolved和 Open。 默认值为 Pending。
Message Author

消息的发件人。 从下拉列表中选择一个选项。 选项是 System 和所有可以发送数字消息的代理。 默认值为 System。
MessageStatus

消息的状态。 从下拉列表中选择一个选项。 选项Pending、Escalated、Resolved和 Open。 默认值为 Pending。

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支，以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明
Default 除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外，所要采用的路径。 如果未定义操作的其他分支，也会执行此操作。
OnError

操作无法正确执行时所采用的路径。 例如，当出现意外问题时，如连接不良、语法错误、HTTP 错误代码等。 ERR 变量中应填入对问题的简明解释。

脚本示例

这是一个示例，说明如何在脚本中使用此操作。 它并不是一个完整的脚本。 可能还需要编写其他脚本。

在此示例中，TEXTMSG具有 caption newWelcomeMsg。 该脚本显示了如何从聊天前调查中捕获值，设置TEXTMSG使用的变量值，然后将 contact关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。 发送给座席。

Sample script showing a digital live chat using the TEXTMSG action.

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