Supervisor

Supervisor是联络中心主管的强大工具。

使用此应用程序，您可以管理和提高团队的整体绩效。 它可以帮助您深入了解坐席状态和联系 由坐席或聊天机器人通过单一语音或 Digital Experience 渠道处理的与客户的沟通。 可能包含多个片段。队列。 它还可以衡量您团队的 KPI 用于衡量坐席绩效的既定指标。，并追踪坐席的持续活动。 您可以查看坐席的绩效，并实时为其提供帮助。

要启动 Supervisor 应用程序，请单击应用程序选择器 并选择 Supervisor 。

有关 Supervisor 的关键功能

• 具有详细的状态细分和重点指示的见解。

• 筛选、排序和搜索特定坐席的选项。

• 实时监控语音和 Digital Experience (Digital) 数字 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。联系人并查看其屏幕。

• 在坐席与客户交互时协助（指导）他们。

• 录制其交互。

• 加入或接管联系。 在接管联系时，您可以断开该坐席并由您自己管理联系的剩下内容。

• 强制坐席退出其坐席应用程序。

• 管理坐席技能和熟练程度，以更合理地平衡联系队列。

• 实时查看坐席的行为得分，重点关注 CSAT（情绪）和销售有效率（购买可能性）。 仅当您的组织使用 Real-Time Interaction Guidance 的行为指导功能时，此选项才可用。

• 直接从 Supervisor 快速访问以下应用程序。 是否可以访问这些应用程序取决于您组织的许可证和分配给您的权限。

  • 仪表盘

  • BI 报告

  • 我的任务 (QM)

  • 质量表现 （QM）

  • Interactions 搜索

• 通过信息丰富的工具提示了解有关高级功能的更多信息。 您可以在任何高级功能旁边看到一个图标 。 当您将鼠标悬停在该图标上时，一条工具提示会为您提供有关可以从这些功能中获得的值的详细信息。 主管可以通过电子邮件与同事共享此信息。

确保您拥有执行所列操作的正确权限。

辅助功能增强功能

我们正在通过辅助功能改进来增强 Supervisor 体验，旨在为所有用户提供更具包容性的环境。 这些更新符合 WCAG 2.2 辅助功能合规性标准，并使广泛的用户受益，包括依赖屏幕阅读器的用户、有色觉缺陷的个人以及没有鼠标导航的用户。 这些增强功能使应用程序更易于感知、导航和交互。

请注意，这些辅助功能改进在 Copilot 界面中尚不可用。

在线社区

单击页面顶部的 Supervisor，即可访问 在线社区 CLUB ONE。 只有符合资格的用户才能查看此图标。

通过加入 CLUB ONE 社区，您可以：

• 学习新技能。

• 获得奖励。

• 扩大您与其他主管的关系网。