Transcription Hub 提供了一个您可以在其中管理所有转录服务的位置。 转录是将语音转换为文本的过程。 有时称为语音到文本转换 (STT)。 CXone Mpower 支持两种转录：
- Continuous Stream Transcription：此转录选项提供连续、实时的转录流。 它与坐席助手
一款软件应用程序，为坐席提供特定于上下文的帮助。应用程序一起使用。 CXone Mpower Transcription是一个Continuous Stream Transcription的选择。 您还可以使用Microsoft和Google Transcription服务。 - Turn-by-Turn Transcription：这种类型的转录以短片段的形式实时发送对话的脚本。 当对话的一方结束说话后，将发送该话语进行转录。 这非常适合与虚拟坐席 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。一起使用。 Turn-by-Turn Transcription 使用 Google Transcription。
这两种转录都可使用自定义 Studio 脚本在 CXone Mpower 中进行设置。 转录用于与座席助手应用程序或语音虚拟座席的语音交互。 需要时，听录配置包含在设置代理助手应用程序或虚拟代理脚本的过程中。
您可以单独使用 Turn-by-Turn Transcription。 为此，必须在脚本中使用Cloud Transcribe Studio action。 如果没有Continuous Stream Transcription转录订阅，不能单独使用。