“ACD通道”和“媒體類型”是用於描述同一事物的術語。
您可以為每個通道設定多個技能ACD。
通道
促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。是客服專員和聯絡人用來溝通的方法，如聊天、電郵或語音。 ACD通道獨立於數位通道。 數位通道使用路由佇列，ACD通道使用技能。 每個技能只能透過一個通道傳遞聯絡人。
對於每個媒體類型來說，設定通道是一種不同的體驗。 有關特定於您正在建立的ACD通道的說明，請參閱以下頁面：