Personal Connection (PC) 是一個外呼主動式撥號器。 它試圖透過語音呼叫、單向 無客服專員
在沒有現場客服專員的情況下進行的聯絡，如單向傳遞資訊或訊息。 SMS 訊息單向無客服專員電郵
Proactive Voice 嘗試按聯絡人時區撥打呼叫清單中的電話。 它可以為每個客服專員撥打多個電話，然後將客服專員連接至進展最多的（振鈴）呼叫，這樣客服專員可在聯絡人應答時立即講話。 您可以透過 PCProactive Voice 啟用預測、漸進、預覽和無客服專員撥號模式。
Proactive SMS和Proactive Email PC ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。在您建立和觸發活動開始時向聯絡人傳遞SMS訊息和電子郵件。 傳送此訊息無需客服專員參與。 因此，如果聯絡人進行回覆，則沒有客服專員可與他們進行互動，除非您建立一個單獨的呼入技能來處理回覆。 對於這兩種聯繫方式，您創建一個消息範本，該範本將轉到您選擇的聯繫人清單中的所有聯繫人，並在您啟動PC技能後ACD發送SMS或電子郵件。
您可將 Proactive SMS 嘗試納入涉及客服專員的主動語音技能的節奏中。 這允許您將 PC 配置為嘗試呼叫記錄，向同一記錄發送 SMS，並在 SMS 嘗試後恢復呼叫記錄。 SMS 依然是單向的，客服專員無法看到或控制 SMS。
在將ACD混合功能與PC一起使用時，應牢記動態傳遞技能的優先順序。 如果正在使用的每個ACD技能的優先順序相同，則客服專員與聯繫人的匹配順序是不可預測的。 如果正在使用的ACD技能的優先順序不同，則在分配給高優先順序ACD技能的工作完成之前，將忽略優先順序較低的ACD技能。 通常，傳出ACD技能的優先順序低於傳出ACD技能;但是，您可能希望客服專員在佇列較長時從呼出位置移開。 在此情況下，您可以對傳出技能使用更高的優先次序，以使客服專員關注傳出技能。 將此與傳入技能上的加速設定結合，使等待時間較長的呼叫比傳出技能的優先次序更高。 其結果將是，客服專員只在佇列較長和等待時間增加時接收呼入通話。
法律規定您必須遵守聯邦、州及行業的「請勿致電」(DNC) 清單。 由於所涉及的檔案大小，您無法將整份國家或州 DNC 清單手動上載到您的環境中。 相反，您必須在上載您的呼叫清單之前清除上述清單，或者使用第三方服務（如 Gryphon），透過呼叫抑制 使用呼出撥號器時暫時跳過一個聯絡人。檢查撥號時間。 Gryphon 具有數項優勢，包括根據最新的國家 DNC 清單進行持續更新；考慮州及聯邦對通話的限制，包括適當的工作時間；以及對侵權損失的賠償。