Bring Your Own Channel （BYOC）允許您整合數位
任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。訊息通道，該通道不直接受CXone Mpower支援。 您可以使用CXone Mpower API 建立一個或多個自訂數位聯絡點 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。以及相應的數位通道。
要使這些通道與CXone Mpower配合使用，您必須構建和託管自己的中間件軟體。 中間件充當不受支援的平台和Digital Experience 平台中的CXone Mpower之間的橋樑或適配器。 它在兩個可能不相容的 API 之間轉換。 這允許他們來回通信，例如，當客服專員向聯繫人發送消息時 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。。 BYOC可以支援呼入文字互動、呼出文字互動或者兩者皆可。
您所整合的第三方通道可能有限制。 例如，WhatsApp通道依賴於存儲在Meta中的範本。 BYOCWhatsApp通道不具有與原生Digital ExperienceWhatsApp通道存取這些範本的相同授權。
在配置整合之前，計畫您的中介軟體將如何運作並與CXone Mpower互動。 在CXone Mpower中配置任何功能之前，您必須擁有中介軟體。
如果 BYOC 不適合您用於整合外部聊天的用例，您可能需要使用 web SDK。
The Jungle（Classics Inc. 的子公司）想在一個名為 The Watering Hole 的社交媒體平台上建立全新通道。 The Watering Hole 將為 The Jungle 打開一個新的市場，覆寫非洲大草原上的使用者。 該平台是最近建立的，因此不受CXone Mpower的支援。 叢林的首席技術官Shere Khan決定將The Watering Hole整合為一個BYOC頻道。
Shere Khan 與他的工程負責人一起繪製整合的架構圖。 他們確定了 The Watering Hole 提供的所有必要的 API 終點，加上Digital Experience提供的數位參與
終點。 為了促進 Digital Experience和 The Watering Hole 之間的通訊，工程負責人還計畫了中介軟體功能。
在工程團隊完成技術細節後，Shere Khan 在Digital Experience 平台中建立了一個新的數位通道。 在他的工程主管的帶領下，他創建了一個新的BYOC集成，為其數位代理配置許可權，併為The Watering Hole設置路由佇列 使用客服專員對該類型案例具有專業知識等標準，決定將數位案例路由給哪些客服專員。。
在工程師們完成了新通道的建設和測試後，King Louie 和市場部開始了新的行銷活動，以宣傳新通道。 這就為數位客服專員產生了流量，讓他們開始回應在 The Watering Hole 上發表的帖子，並直接向 The Jungle 的帳戶傳送資訊。
mTLS 安全性
您可以為您的BYOC通道啟用 mTLS 安全性。 這種類型的安全性允許驗證伺服器通訊的兩端 -CXone Mpower 驗證與中介軟體的連接，然後您的中介軟體驗證與CXone Mpower的連接。
設置 mTLS 安全性要求中間件和CXone Mpower都安裝了證書。 您必須與工程團隊合作，以產生必要的憑證和私鑰。 在為您的CXone Mpower租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。啟用 mTLS 之後，您可以在CXone Mpower介面的BYOC整合設定中輸入這些值。
有關BYOC通道的 mTLS 安全性 的關鍵事實：
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在客戶代表啟用 mTLS 之前，必須準備好這些憑據並將其安裝在中間件中。 啟用 mTLS 後，CXone Mpower開始檢查憑證。 這表示您需要啟用 mTLS，並同時新增必要的憑證，以避免連接失敗。
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如果您的私鑰受密碼保護，您必須在BYOC整合設定中輸入密碼。
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您可以選擇包含憑證授權。
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您可以產生自己的憑證和金鑰。
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查看連接要求以確保您允許必要的URL和IP。
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跟蹤客戶端憑證過期的頻率。
進階設定
在使用Bring Your Own Channel （BYOC） 功能之前，請確保CXone Mpower已設置了所需的一切。 下面的清單說明了整個高級流程的設定過程。 按兩下每個步驟中的連結，以獲取該任務的更多詳細資訊和說明。 您將需要工程或開發團隊的成員來説明完成許多步驟。
使用BYOC的出站Personal Connection單獨介紹。
- 啟用至少一個具有數位權限的使用者。 您可以建立一個具有數位互動的新員工或將現有員工作為數位客服專員 處理數位互動的客服專員，比如電郵、聊天、社交媒體、訊息和 SMS 通道的客服專員。。
- 為您要新增的通道建立一個數位技能。 這與 Digital Experience 中的路由佇列清單同步。
- 將您的數位客服專員新增到數位技能中。 您可以從使用者設定檔或從技能實現此動作。
- 讓工程團隊建立中介軟體。
- 使用中間件的詳細資訊建立BYOC整合。
- 設定通道。 工程團隊建立中介軟體時，他們可能已經為此建立了一個方便使用的網頁。 如果沒有，您可以直接調用通道 API。
- 將BYOC新增到路由佇列用於您建立的數位技能。