配置聊天通道

您可以從多個方面配置聊天訊息Closed 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。或在線聊天Closed 客服專員和聯絡人的實時互動。通道Closed 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。。 如果任一類型有多個通道，則您可以分別配置每個通道，以滿足組織的需求。

自訂聊天小工具

您的網站上會顯示聊天小工具，以便客戶可以發起與您組織的聊天訊息Closed 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。或即時聊天Closed 客服專員和聯絡人的實時互動。工作階段。 如果您有多個聊天通道Closed 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。，則可以為每一個通道設定不同的小工具外觀。

HTML檔必須保存在 CXone Mpower的即時測試或生產環境中。 不能使用本地HTML。 如果您未通過Digital Experience進行所有更改，聊天的顯示方式可能會與您在初始化和測試頁面上的預期不同。 請注意，更改可能需要幾分鐘時間才能在「初始化和測試」視窗中顯示。

如果您在 2024 年秋季或之後開始使用 Digital 聊天，則必須使用 Guide 在您的網站上顯示聊天。 通常，您不會使用 自訂 CSS 和 JS 頁面，因為Guide控制聊天的外觀。 但是，要將最新的 UI 用於Guide顯示的聊天通道，請在此頁面上啟用使用重新設計的 UI，然後按兩下保存。 如果未啟用此選項，您仍然可以使用 Guide 顯示聊天，但該通道的聊天體驗 UI 將沒有最新的介面更新。 這是特定於通道的設置。 如果您有多個聊天通道與Guide一起使用，則必須為每個通道設置首選項。

請注意，Guide品牌設置將優先於此頁面上設置的任何 CSS。 這並不意味著這些設置被忽略，但如果 CSS 是由 Guide 設置的，則會使用它。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇ACD。

  2. 前往 Digital >數位聯絡點。

  3. 點擊聊天。

  4. 點擊要配置的通道的自訂 CSS 和 JS。

    您可以使用 CSS 或JavaScript (JS) 新增自訂內容。 您可以使用此方式自訂Adaptive Card訊息傳遞框架的內容。

    自訂 CSS：

    button.ac-pushButton {
   color: #faac4b;
   background: white;
   padding: 10px;
   border: 1px solid;
   border-radius: 10px;
   cursor: pointer;
}

    自訂 JS：

    window.addEventListener('load', function() { 
    if (!window.MutationObserver) {
      return;
    }
    var iframeObserver = new MutationObserver(function(){
      var button = document.querySelector('.ac-pushButton');
      if (button) {
        button.onclick = function () { 
            alert('roshan');
        };
      }
    });
    iframeObserver.observe(document.body, {
      attributes: true,
      subtree: true,
      childList: false,
      characterData: false
    });
});

  5. 點擊儲存。

自訂聯絡前調查表

聯絡前調查表用於在開始聊天工作階段之前收集有關聯絡人的資訊。 您建立了一個表單，您可以建立和配置自訂欄位，以顯示在聯絡前調查中。 即時聊天Closed 客服專員和聯絡人的實時互動。和聊天訊息Closed 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。通道預設有聯絡前調查表。 如果您不希望調查表出現在某些聊天頻道或網站上的某些頁面上，您可以自定義初始化腳本為這些頻道或頁面使用JavaScript命令。 您還可以指派特定通道以使用聯絡前調查。

為當地語系化新增語言變體

digital聊天視窗中的標籤會自動顯示為與聯絡人在其流覽器中設定的相同語言。 除了那些支援預設翻譯的語言，您還可以新增語言變體。 您可以為聊天設定一個遞補語言，以便在某些選項沒有翻譯的情況下使用。

一旦您新增了一種語言，您就可以修改常見的和自動的聊天短語。 這讓您可以自訂翻譯的字詞，以適應您組織的需要。

此選項適用於聊天訊息Closed 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。或即時聊天Closed 客服專員和聯絡人的實時互動。通道。

語言 語言代碼
Arabic AR

阿拉伯文（沙烏地阿拉伯）

ar_SA
保加利亞 BG
布列塔尼 巴西
丹麥文 噠��
德語 de
現代希臘文 埃爾
英語（美式） en_US
西班牙文（阿根廷） es_AR
西班牙文（智利） es_CL
西班牙文（哥倫比亞） es_CO
西班牙文（西班牙） es_ES
西班牙文（墨西哥） es_MX
法語 fr
法語（加拿大） fr_CA
克羅埃西亞文 小時
印尼文 id
義大利文 它
日語 ja
韓文 高
挪威博克瑪律語（挪威） ng_NO
荷蘭文 nl
波蘭文 PL
葡萄牙語 pt
Romanian 滾裝
俄文 茹
瑞典文 SV
泰文 週四
土耳其文 三
中文 （中國） zh_CN
中文（臺灣） zn_TW

閱讀此處瞭解有關語言代碼的更多資訊。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇ACD。

  2. 前往 Digital >數位聯絡點。

  3. 點擊聊天。

  4. 點擊所需通道旁邊的翻譯。

  5. 點擊新增語言。

  6. 為您要新增的語言變體輸入一個名稱。

  7. 從下拉式清單中選擇語言。

  8. 從下拉式清單中選擇國家。 如果您未選擇國家，該語言會顯示給在瀏覽器設定中使用該語言的任何人。 標有國家的語言會比未標國家的翻譯優先顯示。

  9. 從下拉式清單中選擇一個遞補語言。 如果某個選項沒有可用的翻譯，會在聊天中顯示此項目。 如果您未設定遞補語言，文字將顯示為英語。

  10. 點擊儲存。

  11. 如果您想修改任何常用的短語或自動訊息，您可以自訂翻譯文字。

    1. 在每個您想變更的短語下面的文字方塊中輸入您的新文字。

    2. 捲動到頁面底部，然後點擊儲存。

如果您想將所有的語言翻譯恢復到預設設定，您可以在翻譯頁面上點擊全部重設。

修改常用和自動化聊天短語

數位聊天通道Closed 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。提供了很多常用短語和自動化訊息。 例如等待客服專員、您與 {name} 聊過天、發生了網路錯誤。 請再試一次。 您可能想要這些訊息的文字以更好地滿足客戶需求。

如果您的組織支援多種語言，您可以為每種語言建立單獨的聊天通道。 您可以為您建立的每個通道提供相應語言的小工具。

此選項適用於聊天訊息Closed 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。或即時聊天Closed 客服專員和聯絡人的實時互動。通道。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇ACD。

  2. 前往 Digital >數位聯絡點。

  3. 點擊聊天。

  4. 為您要修改的通道選擇翻譯。

  5. 點擊您要變更的語言旁邊的編輯。

  6. 對於您要變更的每個短語，在文字框中輸入新文字。

  7. 點擊儲存。

配置檔案類型和大小限制

您可以配置對於客戶可透過聊天項客服專員傳送之檔案的限制。 限制檔案類型需要您知道您希望允許或限制的檔案類型的 MIME 類型。 此選項適用於聊天訊息Closed 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。或即時聊天Closed 客服專員和聯絡人的實時互動。通道。

MIME（多用途網際網絡郵件擴充）類型是一種用於確定檔案類型的方法，比檔案副檔名更為可靠。 這是一個由兩部分組成的標識碼，用於指定檔的常規類別和子類型。 例如，PNG 檔案的 MIME 類型為 圖像/png。 網頁瀏覽器和其他應用程式可利用 MIME 類型來確定如何處理檔案或 URL。

下表列出了一些常見檔案類型的 MIME 類型。 完整清單，請在互聯網上搜尋 IANA MIME 類型。

副檔名

MIME 類型
AAC 音訊/aac
AVI 視訊/x-msvideo
BMP 圖像/bmo
DOC 應用程式/msword
DOCX 應用程式/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document
HTM、HTML 文字/html
JPG、JPEG 圖像/jpeg
MP3 音訊/mpeg
MP4 音訊/mp4
PDF 應用程式/pdf
PNG 圖像/png
PPT 應用程式/vnd.ms.powerpoint
PPTX 應用程式/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation
XLS 應用程式/vnd.ms.excel
XLSX 應用程式/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet

當客戶嘗試傳送過大或類型不被允許的檔案時，會顯示彈出式訊息。 該訊息會顯示允許的檔案類型和大小。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇ACD。

  2. 前往 Digital >數位聯絡點。

  3. 點擊聊天。

  4. 為您要配置的通道選擇檔案限制。

  5. 啟用來自客戶的附件以允許聯絡人在聊天中共用檔案附件。 點擊儲存。

  6. 輸入客戶可透過聊天傳送的最大檔案大小 MB。 預設值為 40 MB。 這是您可以輸入的最大值。

  7. 點擊儲存。

  8. 在允許的檔案類型下，輸入您要允許之檔案類型的 MIME 類型和描述。

    欄位

    詳細資訊
    MIME 類型

    輸入您要允許之檔案類型的 MIME 類型。

    如果您要允許所有 MIME 類型，則輸入星號作為萬用字元。

    如果您要允許特定類別的所有類型，則可以使用星號包括該類別。 例如，如果您要允許所有圖像類型，則使用圖像/*。

    Digital 聊天通道預設允許以下 MIME 類型：

    • 應用程式/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet
    • 應用程式/pdf
    • 應用程式/vnd.ms-excel
    • 視訊/*
    • 音訊/*

    • 應用程式/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document

    • 應用程式/vnd.ms-powerpoint
    • 圖像/*
    • 應用程式/msword

    • application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.present
    描述 對檔案類型的描述。 當客戶傳送的檔案過大或檔案類型不被允許時，將以彈出式訊息的形式向客戶顯示此描述。 描述應該與 MIME 類型對應。 例如，如果MIME 類型為 application/msword，則描述應該為 .doc。

  9. 點擊新增。

封鎖 IP 位址

有時，您可能需要封鎖垃圾郵件傳送者或其他不合適的使用者與您的組織聊天。 您還可能希望阻止內部使用者使用供客戶使用的聊天通道Closed 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。。 您可以阻止特定 IP 位址使用聊天訊息Closed 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。或即時聊天Closed 客服專員和聯絡人的實時互動。通道。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇ACD。

  2. 前往 Digital >數位聯絡點。

  3. 點擊聊天。

  4. 為您要配置的通道選擇 IP 封鎖。

  5. 在文字區域中的單獨行內輸入每個 IP 位址。

  6. 點擊儲存。

配置客戶驗證

您可以為聊天訊息Closed 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。或即時聊天Closed 客服專員和聯絡人的實時互動。通道Closed 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。配置增強的客戶驗證。 這允許 Digital Experience 驗證客戶的身分，即便他們在對話過程中使用不同的裝置。 客戶驗證為提高了組織聊天工作階段的安全性。

對於聊天訊息通道，驗證客戶身分之後，Digital Experience 將下載並顯示客服專員和客戶之間的先前對話。 這將提供完全不同步的聊天體驗。

在啟用客戶身份驗證之前，您需要設置OAuth伺服器，其中具有某些端點。 這些端點允許 OAuth 和 Digital Experience 進行通訊。 為 Digital Experience 配置端點後，您需要請組織的網站管理員修改聊天初始化指令碼。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇ACD。

  2. 前往 Digital >數位聯絡點。

  3. 點擊聊天。

  4. 點擊您要配置的聊天通道的驗證選項。

  5. 從聊天安全下拉清單中，選擇三個身份驗證選項之一。 每個選項都有完成配置的獨特要求。

    欄位 詳細資訊

    匿名

    當您使用匿名選項時，聊天會話不會儲存聯絡人的客戶 ID。

    選擇是否要允許不安全的 WebSocket 連接。

    安全 Cookie

    聊天工作階段使用 cookie 來儲存聯絡人資料，但 cookie 有一個安全屬性，可以防止透過跨站指令碼失竊。 這允許您儲存聯絡人的客戶 ID，同時確保客戶資訊不會被惡意軟體或未授權方存取。

    在客戶工作階段剩餘的時間（分鐘）欄位中，輸入在客戶工作階段過期前允許驗證的分鐘數。 這定義了您的網站記住聯繫人身份的時間。 如果您根本不希望工作階段過期，請輸入0。
    第三方 OAuth

    如果使用第三方OAuth提供者，請選擇此選項。

    1. 選擇是否要允許不安全的 WebSocket 連接。

    2. 輸入您設定的OAuth伺服器中以下三個必需端點的URL：

      • 終結點 - 授權：交換訪問和刷新令牌的授權代碼。 該代碼只能使用一次，並且很快就會過期，例如，在一分鐘內。

      • 終結點 - 刷新令牌：生成新的訪問令牌。 存取權標的有效期約為 30 分鐘。 這可以讓聯絡人保持登入 應用程式 狀態。

      • 端點 - UserInfo：使用存取權杖檢索客戶的資訊，包括過去與客服專員的對話。 如果您設定此功能，則可以將使用者的詳細資訊配對到自訂欄位。 這使您可以在其他地方存取個人資訊，例如透過歡迎訊息。

    3. 輸入用戶端 ID和用戶端密碼。 這些是來自您的 OAuth 提供者的識別碼。
    4. 如果您希望在聯絡人登入後將其重新導向至特定頁面或視圖，請輸入 重定向 uri。
    5. 從請求正文格式下拉清單中，選擇 JSON 或 x-www-form-urlencoded。 這是 CXone Mpower 用來從提供者處獲取 OAuth 權杖的請求格式。
    6. 選中存儲訪問令牌複選框以保存OAuth令牌以供將來使用。
  6. 點擊頁面底部的儲存，然後繼續設定「資料配對」。

從第三方驗證器配對資料

本部分中的步驟可讓您將第三方 OAuth 解決方案中的資料配對到 Digital 中的自訂欄位。 OAuth 提供者可能不會返回相同格式的使用者資料。 因此，您可以將回應中的欄位與 Digital Experience 可以使用的自訂欄位進行配對。 例如，名字可以回傳為Name、firstName、FirstAndLast等。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇ACD。

  2. 前往 Digital >數位聯絡點。

  3. 點擊聊天。

  4. 點擊您要配置的聊天通道的驗證選項。

  5. 從聊天安全性下拉式清單中選擇第三方 OAuth。

  6. 如果您想存儲來自 OAuth 提供者的存取權杖以供進一步使用，請選擇存儲存取權杖。

  7. 捲動到「配對」部分。
  8. 選擇啟用自訂配對。
  9. 輸入客戶 ID 配對欄位、客戶名字配對欄位和客戶姓氏配對欄位。

    不支援階層結構。 輕鬆格式化資料。 使用以下範例作為指引。

    var(--codeSnippetCopyLabel)
    { 
     "customerId":"12345", 
     "customerFirstName": "John", 
     "customerLastName": "Doe"
    }

  10. 從下拉式清單中選擇要用於配對的自訂欄位，然後進入第三方授權服務中應對應到該自訂欄位的欄位。 每次配對最多可新增 100 個現有自訂欄位。

  11. 點擊儲存。

在網頁中新增 JavaScript 命令

請您的網站管理員在客戶發起與組織之聊天的網頁上修改聊天初始化指令碼。 網站管理員需要將此命令新增到聊天初始化程式碼之前： 請按照以下程式碼範例操作：

var(--codeSnippetCopyLabel) 
cxone('init', '1009');
                cxone('chat', 'setAuthorizationCode', 'your authorization code');
                cxone('chat', 'init', 1009, 'chat_0950394d-a403-4fe6-91d5-34e934771662');
            

請務必在代碼的第一行輸入您的 brandId。 在第二行輸入您的 authorizationCode。 再次在第三行輸入您的 brandId 並輸入您的 channelId。