本頁顯示CXone Mpower 應用程式使用者介面支援的語言，以及特定於語言的應用程式功能。 除非另有說明，否則在對可接受值有特定限制的數據輸入欄位中，CXone Mpower 應用程式支援以您希望使用的任何語言輸入和顯示數據。
某些應用程式依賴於應用程式內部配置的設置。 並非所有應用程式都支援每種語言。 若要查看哪些應用程式支援您的語言，請點擊右側的按語言篩選，然後選中您的語言對應的複選框。
CXone Mpower 應用程式是否支援語言區域設置？
CXone Mpower-如果流覽器設定的語言和地區均受支援，本地應用程式將以這兩種語言和地區顯示。 如果不支援本地語言，這些應用程式將以該語言顯示。 例如，不支援奧地利德語，但支援德語，因此設定為 de-AT 的流覽器會以德語顯示這些應用程式。 如果既不支援語言也不支援區域設定，這些應用程式將以英文顯示。
確定您的聯絡中心的 CXone Mpower 的語言支援
- 獲取 CXone Mpower 實施中所有應用程式的完整清單。 您可從 客戶代表 獲取此清單。
- 在右側的篩選器中，選擇您的實作中所有應用程式的剔選框。 做出選擇後，頁面將僅顯示適用於您的 CXone Mpower 實施的資訊。 您可能需要向下捲動以檢視所有應用程式。
- 檢閱語言支援，並盡快與您的 客戶代表 討論任何問題。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Actions
這是AI解決方案。 要查看所有解決方案支援的語言，請選擇右側的AI解決方案篩選器。
Actions是一款專為客戶體驗 (CX) 領導者設計的 AI 工具。 它可以幫助您更快地做出決策，以快速實現組織目標。 它尋找實現自動化機會，使您的工作更有效率。 它允許您將您的服務水平與行業標準進行比較，並製定計劃來實現您的目標。 透過使用特定的和最新的 CX 人工智慧模型，以及CXone Mpower中的進階功能，您可以更快獲取資料和分析。 這有助於透過為後續步驟提供洞察來確定自動化任務和實現業務目標的最佳方法。
此應用程式可能適用於澳大利亞、歐盟和英國的主權雲端配置。 請諮詢您的CXone Mpower 客戶代表以獲取更多資訊。
| 語言 | UI 中支援 | 最終使用者支援 | 支援分析 |
|---|---|---|---|
| English（美國） |
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| English（其他國家/地區） |
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Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| Advanced Chat Workspace 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
進階Routing
高級路由功能包括一次指定多個路由屬性的能力，以及根據客服專員當前處理的相對互動數量確定語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。路由決策優先順序的選項。
高級路由功能在 ACD 和 Studio 中配置。 有關支援的語言的詳細資訊，請參閱這些部分。 設置高級功能后，將支援所有語言，因為它們的功能不會影響產品介面。
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
Agent Assist Hub 僅支援美國英語 (English)。
RTIG 支援美國英語和國際英語 (English)。
Agent Embedded
Agent Embedded 是CXone Mpower原生客服專員應用程式在Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和ServiceNow中可用的Zendesk。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用於處理語音和數位交互的下一代客服專員應用程式，從Microsoft Teams內部進行。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一個CXone Mpower的客服專員整合，允許客服專員直接在Salesforce Omni-Channel小工具中處理互動。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 |
|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的Chrome分機 CXone Mpower原生客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
AI Routing
這是AI解決方案。 要查看所有解決方案支援的語言，請選擇右側的AI解決方案篩選器。
AI Routing 是一種 AI 為本的智能路由解決方案，可將聯絡人與在處理類似行為特徵之聯絡人時取得最佳結果的客服專員配對。 該解決方案是在您組織的ACD技能範圍內配置，對使用者是透明的。
AI Routing 根據其語言分析資料庫路由通話。
| 支援的 UI 語言 | 語言分析資料庫支援的語言 |
|---|---|
| 選擇右側篩選器中的ACD，查看ACD應用程式支援的語言。 |
English |
所有 AI 驅動的解決方案
CXone Mpower人工智慧是一種用於聯絡人參與的綜合性人工智慧和機器學習框架。 它以 AI 驅動的應用程式出現，與多個其他CXone Mpower 應用程式深度整合。
由於每個 AI 驅動的應用程式都涉及CXone Mpower平台的不同部分，因此每種支援的語言不同。 人工智慧驅動平台 與應用程式 的各個部分互動的部分可能會對人工智慧驅動應用程式 支援的語言設定限制。
下表描述了對所有 AI 驅動應用程式的語言支援。
Actions
Actions是一款專為客戶體驗 (CX) 領導者設計的 AI 工具。 它可以幫助您更快地做出決策，以快速實現組織目標。 它尋找實現自動化機會，使您的工作更有效率。 它允許您將您的服務水平與行業標準進行比較，並製定計劃來實現您的目標。 透過使用特定的和最新的 CX 人工智慧模型，以及CXone Mpower中的進階功能，您可以更快獲取資料和分析。 這有助於透過為後續步驟提供洞察來確定自動化任務和實現業務目標的最佳方法。
此應用程式可能適用於澳大利亞、歐盟和英國的主權雲端配置。 請諮詢您的CXone Mpower 客戶代表以獲取更多資訊。
| 語言 | UI 中支援 | 最終使用者支援 | 支援分析 |
|---|---|---|---|
| English（美國） |
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| English（其他國家/地區） |
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Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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AI Routing
AI Routing 是一種 AI 為本的智能路由解決方案，可將聯絡人與在處理類似行為特徵之聯絡人時取得最佳結果的客服專員配對。 該解決方案是在您組織的ACD技能範圍內配置，對使用者是透明的。
AI Routing 根據其語言分析資料庫路由通話。
| 支援的 UI 語言 | 語言分析資料庫支援的語言 |
|---|---|
| 選擇右側篩選器中的ACD，查看ACD應用程式支援的語言。 |
English |
Autopilot
Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 AutopilotCXone Mpower XO人工智慧（AI）與Omilia或Amelia虛擬客服專員相結合。
Autopilot也可用於澳大利亞的主權雲配置。 它可能適用於歐盟和英國的其他主權雲端配置。 請諮詢您的CXone Mpower 客戶代表以獲取更多資訊。
| 語言 | Virtual Agent Hub 中支援 | 最終使用者支援（聊天） |
|---|---|---|
| 加拿大法語 |
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| English（英國） |
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| English（美國） |
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| 德語 |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese（巴西） |
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| 西班牙文（歐洲） |
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| 西班牙文（美國） |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge結合了來自Agent Builder的數位對話機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。與來自Expert的知識資源。
| 語言 | Agent BuilderUI 中支援 | Expert 支援（包括拼寫檢查） | 備註 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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您可以使用任何語言：
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙文 |
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| Swedish |
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AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary 是一種工具，可在呼入和呼出語音互動結束時自動為客服專員產生摘要。 產生的摘要顯示在 Agent 中的備註欄位中。
AutoSummary是一個在 Agent Assist Hub 中設定和管理的客服專員助理應用程式。
| 語言 | Agent Assist HubUI 中支援 | 最終使用者支援 |
|---|---|---|
| English（其他國家/地區） |
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| English（美國） |
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| Brazilian Portuguese（巴西） |
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents 是一個 AI 驅動的客服專員助理應用程式。 其可以幫助客服專員更有效地處理語音和聊天互動。 此應用程式可以產生互動摘要，向客服專員建議可以傳送給聯絡人的回應等。
語音轉錄支援的語言取決於您在 Copilot for Agents 的 Admin 設定檔中選擇的轉錄服務。
| 語言 | 在Agent應用程式 UI 中支援 |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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| 加拿大法語 (Français canadien) |
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| Dutch (Nederlands) |
|
| 澳大利亞English （English） |
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| 加拿大English （English） |
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| 英國English （English） |
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| 美國English(English) |
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| European Portuguese (Português europeu) |
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| 歐洲 西班牙文(Español） |
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| 法語 (Français) |
|
| 德語 (Deutsch) |
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| 拉丁美洲 西班牙文 (Español) |
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors使用 AI 來幫助您處理語音互動。 這個 AI 驅動的工具為您提供有關關鍵即時問題的洞察和背景資訊。 此工具使您能夠對即時任務進行優先排序，並指導您做出以資料為導向的明智決策。
| 語言 | 支援 Insights 工作區 | 支援 AI 警示 | 支援對話查詢 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法語 |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙文 |
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AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NiCE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音電話撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| Attendant 支援的語言 | |
|---|---|
|
|
Autopilot
這是AI解決方案。 要查看所有解決方案支援的語言，請選擇右側的AI解決方案篩選器。
Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 AutopilotCXone Mpower XO人工智慧（AI）與Omilia或Amelia虛擬客服專員相結合。
Autopilot也可用於澳大利亞的主權雲配置。 它可能適用於歐盟和英國的其他主權雲端配置。 請諮詢您的CXone Mpower 客戶代表以獲取更多資訊。
| 語言 | Virtual Agent Hub 中支援 | 最終使用者支援（聊天） |
|---|---|---|
| 加拿大法語 |
|
|
| English（英國） |
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| English（美國） |
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| 德語 |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese（巴西） |
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| 西班牙文（歐洲） |
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| 西班牙文（美國） |
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Autopilot Knowledge
這是AI解決方案。 要查看所有解決方案支援的語言，請選擇右側的AI解決方案篩選器。
Autopilot Knowledge結合了來自Agent Builder的數位對話機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。與來自Expert的知識資源。
| 語言 | Agent BuilderUI 中支援 | Expert 支援（包括拼寫檢查） | 備註 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
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您可以使用任何語言：
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙文 |
|
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| Swedish |
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AutoSummary
這是AI解決方案。 要查看所有解決方案支援的語言，請選擇右側的AI解決方案篩選器。
CXone Mpower AutoSummary 是一種工具，可在呼入和呼出語音互動結束時自動為客服專員產生摘要。 產生的摘要顯示在 Agent 中的備註欄位中。
AutoSummary是一個在 Agent Assist Hub 中設定和管理的客服專員助理應用程式。
| 語言 | Agent Assist HubUI 中支援 | 最終使用者支援 |
|---|---|---|
| English（其他國家/地區） |
|
|
| English（美國） |
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| Brazilian Portuguese（巴西） |
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CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder使管理員能夠在易於使用的應用程式中創建虛擬代理，也稱為聊天機器人。 它還用於創建用於Copilot for Agents的任務機器人。
| 使用者介面支援的語言 |
|---|
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因為您在Agent Builder中定義機器人的文字，所以機器人支援您用任何語言來編寫文字。
Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
這是AI解決方案。 要查看所有解決方案支援的語言，請選擇右側的AI解決方案篩選器。
CXone Mpower Copilot for Agents 是一個 AI 驅動的客服專員助理應用程式。 其可以幫助客服專員更有效地處理語音和聊天互動。 此應用程式可以產生互動摘要，向客服專員建議可以傳送給聯絡人的回應等。
語音轉錄支援的語言取決於您在 Copilot for Agents 的 Admin 設定檔中選擇的轉錄服務。
| 語言 | 在Agent應用程式 UI 中支援 |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| 加拿大法語 (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| 澳大利亞English （English） |
|
| 加拿大English （English） |
|
| 英國English （English） |
|
| 美國English(English) |
|
| European Portuguese (Português europeu) |
|
| 歐洲 西班牙文(Español） |
|
| 法語 (Français) |
|
| 德語 (Deutsch) |
|
| 拉丁美洲 西班牙文 (Español) |
|
Copilot for Supervisors
這是AI解決方案。 要查看所有解決方案支援的語言，請選擇右側的AI解決方案篩選器。
Copilot for Supervisors使用 AI 來幫助您處理語音互動。 這個 AI 驅動的工具為您提供有關關鍵即時問題的洞察和背景資訊。 此工具使您能夠對即時任務進行優先排序，並指導您做出以資料為導向的明智決策。
| 語言 | 支援 Insights 工作區 | 支援 AI 警示 | 支援對話查詢 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法語 |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙文 |
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客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 中不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
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Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
| 支援的使用者介面語言 | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Data Streams
此 Data Streams 應用程式允許您豐富 IVR 記錄和其他事件資料。 然後，您可以使用自身資料分析工具、商業智慧工具、機器學習模型和應用程式來處理資料。
Data Streams 記錄和事件資料僅以美式英語 (English) 提供。
DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人的實時互動。、聊天訊息 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。、SMS（文字）訊息和電郵。
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
此 Digital Experience 配置站點從 CXone Mpower 主要入口網站推出。 客服專員透過其 Agent 應用程式存取 Digital Experience 收件匣。 兩者支援的語言相同。
| Digital Experience 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience聊天視窗中的標籤會自動顯示為與聯絡人在其流覽器中設定的相同語言。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 除了那些支援預設翻譯的語言，您還可以新增語言變體。
| Digital聊天視窗翻譯的預設語言。 | ||
|---|---|---|
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Engage QM Integrated
Engage QM Integrated 為大型企業提供品質管理工具。 它主要使用基於本地伺服器的儲存進行記錄，但使用 CXone Mpower 雲中的工具執行和儲存評估。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| Expert 使用者介面支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone Mpower 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
Feedback Management 應用程式支援以下語言：
| 支援的語言 | |
|---|---|
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調查支援以上語言和其他 100 多種語言。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可讓您自訂和管理 generative AI 根據使用者提示產生新內容的人工智慧 (AI) 技術。 遵循從訓練資料中學習到的模式和結構。 提示，為CXone Mpower使用它們的產品。
GenAI Prompt Editor 使用者介面僅為英文。 其自訂的人工智慧產生內容可以用英語或葡萄牙語產生。
Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Integrated Softphone
Integrated Softphone 提供內嵌的語音通訊，作為使用行業標準 WebRTC 通訊協定的 客服專員應用程式 的無縫組件。 它可與 MAX 配合使用，在這種情況下有時也被稱之為 MAXIS。 它也支援Salesforce Agent。
Integration Hub
透過提供用於構建、管理和執行從 CXone Mpower 到第三方平台的整合的集中來源，Integration Hub 允許您實現流程自動化。
| 支援的語言 |
|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。 它將互動轉錄轉換為可使用的資料，以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
Interaction Analytics的使用者介面根據使用者的瀏覽器設定，顯示下列語言：
| 使用者介面支援的語言 | |
|---|---|
|
|
可配置設定，如資料集名稱、類別名稱和小工具名稱，將不會被翻譯。
使用者可以建立自訂實體、資料集、類別範本和工作區範本，以支援以下語言的互動分析：
| 支持的分析語言 | |
|---|---|
|
|
AutoDiscovery、CXone Mpower 在歐洲西班牙文 (Español) 或 Dutch (Nederlands) 中將不支援啟用 AI 的功能、開箱即用的註釋和某些小工具。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 為客服專員和聯絡人使用不同語言時提供即時語音翻譯服務。
由於 SmartSpeak Real-Time Translation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
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| MAX 數位收件匣支援的語言 | ||
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當客服專員從 MAX 中存取 WEM 應用程式，則僅有 WEM 支援的語言可供該內容使用。 要查看 WEM 支援的語言，請在右側的篩選器中選擇。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
-
Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Mpower Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
合作夥伴 Adapters
Adapters 應用程式包括合作夥伴 UCaaS 平台的Presence Sync和Directory Sync功能。 Presence Sync 用於在 CXone Mpower 客服專員應用程式和合作夥伴 應用程式 之間同步客服專員狀態。 Directory Sync允許客服專員使用MAX
Adapters僅在美國支援English（English）。
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一款基於 Salesforce、AI 驅動的分析應用程式，可精確指出具體建議以提高聯絡中心績效。 配置完成後，應用程式會自動CXone Mpower聯絡中心交互資料連結到Salesforce物件，從而創建完全混合的數據檢視以供Salesforce Einstein分析。 它通常由組織中的聯絡中心和Salesforce分析師使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受 Enterprise 和 Unlimited Salesforce 版本支援。 它僅與 Lightning Experience Salesforce Agent 相容。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 僅支援英文（美國） (English)。
Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。 它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。 或者，主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰，以提振聯絡中心的績效和士氣。
| 支援的語言 | |
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| 支援的分析/轉錄語言 | |
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
Agent Assist Hub 僅支援美國英語 (English)。
RTIG 支援美國英語和國際英語 (English)。
Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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對於下列語言，請務必使用括在引號中的精確文字搜尋互動（例如，
）：
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Chinese Simplified
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Chinese Traditional
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Japanese
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Korean
| 支援的瀏覽器 | |||
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| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
關於所有受支援瀏覽器的要求：    |
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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商業智慧 (BI) 報告僅在 English 中可用。
Softphone（桌上型）
Softphone允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 Softphone 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 Softphone是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
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Studio（桌上型）
以下產品在 Studio 動作中配置，並分享其
- Agent Assist Hub
- 自動語音識別 (ASR)
- CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 互動式語音應答 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文字轉換語音 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio是一個應用程式，允許使用者：
- 為全通路聯絡路由、轉錄、IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。、ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。 和 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 應用程式等建立和管理指令碼。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虛擬客服專員（語音機器人和聊天機器人）。
- 在 Agent Assist Hub 動作中配置客服專員助理應用程式，如 Real-Time Interaction Guidance。
Studio
以下產品在 Studio 動作中配置，並分享其
- Agent Assist Hub
- 自動語音識別 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 互動式語音應答 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文字轉換語音 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式，在一個獨立於主CXone Mpower網路入口網站的流覽器執行個體中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發佈 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft 轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription 支援的語言 | |
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Studio-本地 TTS
Studio原生文本轉語音允許您將TTS集成到Studio腳本中，通過PLAY action和VOICEPARAMS action。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的虛擬客服專員。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發佈 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft 轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription 支援的語言 | |
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Studio-本地 TTS
Studio原生文本轉語音允許您將TTS集成到Studio腳本中，通過PLAY action和VOICEPARAMS action。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent Embedded
Agent Embedded 是CXone Mpower原生客服專員應用程式在Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和ServiceNow中可用的Zendesk。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用於處理語音和數位交互的下一代客服專員應用程式，從Microsoft Teams內部進行。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的Chrome分機 CXone Mpower原生客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NiCE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 AutopilotCXone Mpower XO人工智慧（AI）與Omilia或Amelia虛擬客服專員相結合。
| 語言 | Virtual Agent Hub 中支援 | 最終使用者支援（聊天） |
|---|---|---|
| 加拿大法語 |
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| English（英國） |
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| English（美國） |
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| 德語 |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese（巴西） |
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| 西班牙文（歐洲） |
|
|
| 西班牙文（美國） |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors使用 AI 來幫助您處理語音互動。 這個 AI 驅動的工具為您提供有關關鍵即時問題的洞察和背景資訊。 此工具使您能夠對即時任務進行優先排序，並指導您做出以資料為導向的明智決策。
| 語言 | 支援 Insights 工作區 | 支援 AI 警示 | 支援對話查詢 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法語 |
|
||
| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
|
||
| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
|
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| Japanese |
|
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| Korean |
|
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| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| 西班牙文 |
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客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 中不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
| 支援的使用者介面語言 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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|
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人的實時互動。、聊天訊息 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。、SMS（文字）訊息和電郵。
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
此 Digital Experience 配置站點從 CXone Mpower 主要入口網站推出。 客服專員透過其 Agent 應用程式存取 Digital Experience 收件匣。 兩者支援的語言相同。
| Digital Experience 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience聊天視窗中的標籤會自動顯示為與聯絡人在其流覽器中設定的相同語言。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 除了那些支援預設翻譯的語言，您還可以新增語言變體。
| Digital聊天視窗翻譯的預設語言。 | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。 它將互動轉錄轉換為可使用的資料，以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
Interaction Analytics的使用者介面根據使用者的瀏覽器設定，顯示下列語言：
| 使用者介面支援的語言 | |
|---|---|
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可配置設定，如資料集名稱、類別名稱和小工具名稱，將不會被翻譯。
使用者可以建立自訂實體、資料集、類別範本和工作區範本，以支援以下語言的互動分析：
| 支持的分析語言 | |
|---|---|
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AutoDiscovery、CXone Mpower 在歐洲西班牙文 (Español) 或 Dutch (Nederlands) 中將不支援啟用 AI 的功能、開箱即用的註釋和某些小工具。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| MAX 數位收件匣支援的語言 | ||
|---|---|---|
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當客服專員從 MAX 中存取 WEM 應用程式，則僅有 WEM 支援的語言可供該內容使用。 要查看 WEM 支援的語言，請在右側的篩選器中選擇。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
-
Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Mpower Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。 它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。 或者，主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰，以提振聯絡中心的績效和士氣。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| 支援的分析/轉錄語言 | |
|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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對於下列語言，請務必使用括在引號中的精確文字搜尋互動（例如，）：
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 支援的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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商業智慧 (BI) 報告僅在 English 中可用。
Studio
以下產品在 Studio 動作中配置，並分享其
- Agent Assist Hub
- 自動語音識別 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 互動式語音應答 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文字轉換語音 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式，在一個獨立於主CXone Mpower網路入口網站的流覽器執行個體中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發佈 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft 轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription 支援的語言 | |
|---|---|
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Studio-本地 TTS
Studio原生文本轉語音允許您將TTS集成到Studio腳本中，通過PLAY action和VOICEPARAMS action。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| Advanced Chat Workspace 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent Embedded
Agent Embedded 是CXone Mpower原生客服專員應用程式在Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和ServiceNow中可用的Zendesk。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用於處理語音和數位交互的下一代客服專員應用程式，從Microsoft Teams內部進行。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的Chrome分機 CXone Mpower原生客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NiCE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音電話撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| Attendant 支援的語言 | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge結合了來自Agent Builder的數位對話機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。與來自Expert的知識資源。
| 語言 | Agent BuilderUI 中支援 | Expert 支援（包括拼寫檢查） | 備註 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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您可以使用任何語言：
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙文 |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors使用 AI 來幫助您處理語音互動。 這個 AI 驅動的工具為您提供有關關鍵即時問題的洞察和背景資訊。 此工具使您能夠對即時任務進行優先排序，並指導您做出以資料為導向的明智決策。
| 語言 | 支援 Insights 工作區 | 支援 AI 警示 | 支援對話查詢 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法語 |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙文 |
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客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 中不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人的實時互動。、聊天訊息 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。、SMS（文字）訊息和電郵。
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
此 Digital Experience 配置站點從 CXone Mpower 主要入口網站推出。 客服專員透過其 Agent 應用程式存取 Digital Experience 收件匣。 兩者支援的語言相同。
| Digital Experience 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience聊天視窗中的標籤會自動顯示為與聯絡人在其流覽器中設定的相同語言。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 除了那些支援預設翻譯的語言，您還可以新增語言變體。
| Digital聊天視窗翻譯的預設語言。 | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| Expert 使用者介面支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| MAX 數位收件匣支援的語言 | ||
|---|---|---|
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當客服專員從 MAX 中存取 WEM 應用程式，則僅有 WEM 支援的語言可供該內容使用。 要查看 WEM 支援的語言，請在右側的篩選器中選擇。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| 支援的分析/轉錄語言 | |
|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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對於下列語言，請務必使用括在引號中的精確文字搜尋互動（例如，）：
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 支援的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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商業智慧 (BI) 報告僅在 English 中可用。
Softphone（桌上型）
Softphone允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 Softphone 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 Softphone是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
以下產品在 Studio 動作中配置，並分享其
- Agent Assist Hub
- 自動語音識別 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 互動式語音應答 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文字轉換語音 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式，在一個獨立於主CXone Mpower網路入口網站的流覽器執行個體中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發佈 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft 轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription 支援的語言 | |
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Studio-本地 TTS
Studio原生文本轉語音允許您將TTS集成到Studio腳本中，通過PLAY action和VOICEPARAMS action。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| Advanced Chat Workspace 支援的語言 | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
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AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NiCE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音電話撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| Attendant 支援的語言 | |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge結合了來自Agent Builder的數位對話機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。與來自Expert的知識資源。
| 語言 | Agent BuilderUI 中支援 | Expert 支援（包括拼寫檢查） | 備註 |
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| Chinese Simplified |
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您可以使用任何語言：
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙文 |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors使用 AI 來幫助您處理語音互動。 這個 AI 驅動的工具為您提供有關關鍵即時問題的洞察和背景資訊。 此工具使您能夠對即時任務進行優先排序，並指導您做出以資料為導向的明智決策。
| 語言 | 支援 Insights 工作區 | 支援 AI 警示 | 支援對話查詢 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法語 |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙文 |
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客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 中不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人的實時互動。、聊天訊息 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。、SMS（文字）訊息和電郵。
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
此 Digital Experience 配置站點從 CXone Mpower 主要入口網站推出。 客服專員透過其 Agent 應用程式存取 Digital Experience 收件匣。 兩者支援的語言相同。
| Digital Experience 支援的語言 | ||
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Digital Experience聊天視窗中的標籤會自動顯示為與聯絡人在其流覽器中設定的相同語言。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 除了那些支援預設翻譯的語言，您還可以新增語言變體。
| Digital聊天視窗翻譯的預設語言。 | ||
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Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
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Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
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| MAX 數位收件匣支援的語言 | ||
|---|---|---|
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當客服專員從 MAX 中存取 WEM 應用程式，則僅有 WEM 支援的語言可供該內容使用。 要查看 WEM 支援的語言，請在右側的篩選器中選擇。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
| 支援的語言 | ||
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| 支援的分析/轉錄語言 | |
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Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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對於下列語言，請務必使用括在引號中的精確文字搜尋互動（例如，）：
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 支援的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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商業智慧 (BI) 報告僅在 English 中可用。
Softphone（桌上型）
Softphone允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 Softphone 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 Softphone是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
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Studio
以下產品在 Studio 動作中配置，並分享其
- Agent Assist Hub
- 自動語音識別 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 互動式語音應答 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文字轉換語音 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| Advanced Chat Workspace 支援的語言 | ||
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge結合了來自Agent Builder的數位對話機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。與來自Expert的知識資源。
| 語言 | Agent BuilderUI 中支援 | Expert 支援（包括拼寫檢查） | 備註 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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您可以使用任何語言：
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙文 |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
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Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
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|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| Advanced Chat Workspace 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent Embedded
Agent Embedded 是CXone Mpower原生客服專員應用程式在Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和ServiceNow中可用的Zendesk。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用於處理語音和數位交互的下一代客服專員應用程式，從Microsoft Teams內部進行。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的Chrome分機 CXone Mpower原生客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NiCE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge結合了來自Agent Builder的數位對話機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。與來自Expert的知識資源。
| 語言 | Agent BuilderUI 中支援 | Expert 支援（包括拼寫檢查） | 備註 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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您可以使用任何語言：
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙文 |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors使用 AI 來幫助您處理語音互動。 這個 AI 驅動的工具為您提供有關關鍵即時問題的洞察和背景資訊。 此工具使您能夠對即時任務進行優先排序，並指導您做出以資料為導向的明智決策。
| 語言 | 支援 Insights 工作區 | 支援 AI 警示 | 支援對話查詢 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法語 |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙文 |
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客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 中不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
| 支援的使用者介面語言 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| Expert 使用者介面支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| MAX 數位收件匣支援的語言 | ||
|---|---|---|
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當客服專員從 MAX 中存取 WEM 應用程式，則僅有 WEM 支援的語言可供該內容使用。 要查看 WEM 支援的語言，請在右側的篩選器中選擇。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
-
Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Mpower Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| 支援的分析/轉錄語言 | |
|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
對於下列語言，請務必使用括在引號中的精確文字搜尋互動（例如，）：
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 支援的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
|||
|
CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
|||
Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
商業智慧 (BI) 報告僅在 English 中可用。
Softphone（桌上型）
Softphone允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 Softphone 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 Softphone是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Studio
以下產品在 Studio 動作中配置，並分享其
- Agent Assist Hub
- 自動語音識別 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 互動式語音應答 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文字轉換語音 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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|
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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|
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
|
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發佈 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft 轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription 支援的語言 | |
|---|---|
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Studio-本地 TTS
Studio原生文本轉語音允許您將TTS集成到Studio腳本中，通過PLAY action和VOICEPARAMS action。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Actions
Actions是一款專為客戶體驗 (CX) 領導者設計的 AI 工具。 它可以幫助您更快地做出決策，以快速實現組織目標。 它尋找實現自動化機會，使您的工作更有效率。 它允許您將您的服務水平與行業標準進行比較，並製定計劃來實現您的目標。 透過使用特定的和最新的 CX 人工智慧模型，以及CXone Mpower中的進階功能，您可以更快獲取資料和分析。 這有助於透過為後續步驟提供洞察來確定自動化任務和實現業務目標的最佳方法。
| 語言 | UI 中支援 | 最終使用者支援 | 支援分析 |
|---|---|---|---|
| English（美國） |
|
|
|
| English（其他國家/地區） |
|
||
|
Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
|
Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| Advanced Chat Workspace 支援的語言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
Agent Assist Hub 僅支援美國英語 (English)。
RTIG 支援美國英語和國際英語 (English)。
Agent Embedded
Agent Embedded 是CXone Mpower原生客服專員應用程式在Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和ServiceNow中可用的Zendesk。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用於處理語音和數位交互的下一代客服專員應用程式，從Microsoft Teams內部進行。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一個CXone Mpower的客服專員整合，允許客服專員直接在Salesforce Omni-Channel小工具中處理互動。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 |
|---|
|
Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的Chrome分機 CXone Mpower原生客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
AI Routing
AI Routing 是一種 AI 為本的智能路由解決方案，可將聯絡人與在處理類似行為特徵之聯絡人時取得最佳結果的客服專員配對。 該解決方案是在您組織的ACD技能範圍內配置，對使用者是透明的。
AI Routing 根據其語言分析資料庫路由通話。
| 支援的 UI 語言 | 語言分析資料庫支援的語言 |
|---|---|
| 選擇右側篩選器中的ACD，查看ACD應用程式支援的語言。 |
English |
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NiCE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
|---|---|---|
|
|
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Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音電話撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| Attendant 支援的語言 | |
|---|---|
|
|
Autopilot
Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 AutopilotCXone Mpower XO人工智慧（AI）與Omilia或Amelia虛擬客服專員相結合。
| 語言 | Virtual Agent Hub 中支援 | 最終使用者支援（聊天） |
|---|---|---|
| 加拿大法語 |
|
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| English（英國） |
|
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| English（美國） |
|
|
| 德語 |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese（巴西） |
|
|
| 西班牙文（歐洲） |
|
|
| 西班牙文（美國） |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge結合了來自Agent Builder的數位對話機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。與來自Expert的知識資源。
| 語言 | Agent BuilderUI 中支援 | Expert 支援（包括拼寫檢查） | 備註 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
您可以使用任何語言：
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
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| Dutch |
|
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| English |
|
|
|
| 法語 |
|
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| 德語 |
|
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| Italian |
|
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| Brazilian Portuguese |
|
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| 西班牙文 |
|
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| Swedish |
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AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary 是一種工具，可在呼入和呼出語音互動結束時自動為客服專員產生摘要。 產生的摘要顯示在 Agent 中的備註欄位中。
AutoSummary是一個在 Agent Assist Hub 中設定和管理的客服專員助理應用程式。
| 語言 | Agent Assist HubUI 中支援 | 最終使用者支援 |
|---|---|---|
| English（其他國家/地區） |
|
|
| English（美國） |
|
|
| Brazilian Portuguese（巴西） |
|
CXone Mpower Agent Builder
Agent Builder使管理員能夠在易於使用的應用程式中創建虛擬代理，也稱為聊天機器人。 它還用於創建用於Copilot for Agents的任務機器人。
| 使用者介面支援的語言 |
|---|
|
因為您在Agent Builder中定義機器人的文字，所以機器人支援您用任何語言來編寫文字。
Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents 是一個 AI 驅動的客服專員助理應用程式。 其可以幫助客服專員更有效地處理語音和聊天互動。 此應用程式可以產生互動摘要，向客服專員建議可以傳送給聯絡人的回應等。
語音轉錄支援的語言取決於您在 Copilot for Agents 的 Admin 設定檔中選擇的轉錄服務。
| 語言 | 在Agent應用程式 UI 中支援 |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| 加拿大法語 (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| 澳大利亞English （English） |
|
| 加拿大English （English） |
|
| 英國English （English） |
|
| 美國English(English) |
|
| European Portuguese (Português europeu) |
|
| 歐洲 西班牙文(Español） |
|
| 法語 (Français) |
|
| 德語 (Deutsch) |
|
| 拉丁美洲 西班牙文 (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors使用 AI 來幫助您處理語音互動。 這個 AI 驅動的工具為您提供有關關鍵即時問題的洞察和背景資訊。 此工具使您能夠對即時任務進行優先排序，並指導您做出以資料為導向的明智決策。
| 語言 | 支援 Insights 工作區 | 支援 AI 警示 | 支援對話查詢 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法語 |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
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| Dutch |
|
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| English |
|
|
|
| 法語 |
|
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| 德語 |
|
||
| Japanese |
|
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| Korean |
|
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| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| 西班牙文 |
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客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 中不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
| 支援的使用者介面語言 | |
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Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Data Streams
此 Data Streams 應用程式允許您豐富 IVR 記錄和其他事件資料。 然後，您可以使用自身資料分析工具、商業智慧工具、機器學習模型和應用程式來處理資料。
Data Streams 記錄和事件資料僅以美式英語 (English) 提供。
DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人的實時互動。、聊天訊息 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。、SMS（文字）訊息和電郵。
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
此 Digital Experience 配置站點從 CXone Mpower 主要入口網站推出。 客服專員透過其 Agent 應用程式存取 Digital Experience 收件匣。 兩者支援的語言相同。
| Digital Experience 支援的語言 | ||
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Digital Experience聊天視窗中的標籤會自動顯示為與聯絡人在其流覽器中設定的相同語言。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 除了那些支援預設翻譯的語言，您還可以新增語言變體。
| Digital聊天視窗翻譯的預設語言。 | ||
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Engage QM Integrated
Engage QM Integrated 為大型企業提供品質管理工具。 它主要使用基於本地伺服器的儲存進行記錄，但使用 CXone Mpower 雲中的工具執行和儲存評估。
| 支援的語言 | |
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Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
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Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone Mpower 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
Feedback Management 應用程式支援以下語言：
| 支援的語言 | |
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調查支援以上語言和其他 100 多種語言。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可讓您自訂和管理 generative AI 根據使用者提示產生新內容的人工智慧 (AI) 技術。 遵循從訓練資料中學習到的模式和結構。 提示，為CXone Mpower使用它們的產品。
GenAI Prompt Editor 使用者介面僅為英文。 其自訂的人工智慧產生內容可以用英語或葡萄牙語產生。
Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
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為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
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能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
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能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Integrated Softphone
Integrated Softphone 提供內嵌的語音通訊，作為使用行業標準 WebRTC 通訊協定的 客服專員應用程式 的無縫組件。 它可與 MAX 配合使用，在這種情況下有時也被稱之為 MAXIS。 它也支援Salesforce Agent。
Integration Hub
透過提供用於構建、管理和執行從 CXone Mpower 到第三方平台的整合的集中來源，Integration Hub 允許您實現流程自動化。
| 支援的語言 |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。 它將互動轉錄轉換為可使用的資料，以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
Interaction Analytics的使用者介面根據使用者的瀏覽器設定，顯示下列語言：
| 使用者介面支援的語言 | |
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可配置設定，如資料集名稱、類別名稱和小工具名稱，將不會被翻譯。
使用者可以建立自訂實體、資料集、類別範本和工作區範本，以支援以下語言的互動分析：
| 支持的分析語言 | |
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AutoDiscovery、CXone Mpower 在歐洲西班牙文 (Español) 或 Dutch (Nederlands) 中將不支援啟用 AI 的功能、開箱即用的註釋和某些小工具。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 為客服專員和聯絡人使用不同語言時提供即時語音翻譯服務。
由於 SmartSpeak Real-Time Translation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
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| MAX 數位收件匣支援的語言 | ||
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當客服專員從 MAX 中存取 WEM 應用程式，則僅有 WEM 支援的語言可供該內容使用。 要查看 WEM 支援的語言，請在右側的篩選器中選擇。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
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Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
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連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Mpower Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
合作夥伴 Adapters
Adapters 應用程式包括合作夥伴 UCaaS 平台的Presence Sync和Directory Sync功能。 Presence Sync 用於在 CXone Mpower 客服專員應用程式和合作夥伴 應用程式 之間同步客服專員狀態。 Directory Sync允許客服專員使用MAX
Adapters僅在美國支援English（English）。
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一款基於 Salesforce、AI 驅動的分析應用程式，可精確指出具體建議以提高聯絡中心績效。 配置完成後，應用程式會自動CXone Mpower聯絡中心交互資料連結到Salesforce物件，從而創建完全混合的數據檢視以供Salesforce Einstein分析。 它通常由組織中的聯絡中心和Salesforce分析師使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受 Enterprise 和 Unlimited Salesforce 版本支援。 它僅與 Lightning Experience Salesforce Agent 相容。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 僅支援英文（美國） (English)。
Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。 它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。 或者，主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰，以提振聯絡中心的績效和士氣。
| 支援的語言 | |
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
| 支援的語言 | ||
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| 支援的分析/轉錄語言 | |
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Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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對於下列語言，請務必使用括在引號中的精確文字搜尋互動（例如，）：
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Chinese Simplified
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Chinese Traditional
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Japanese
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Korean
| 支援的瀏覽器 | |||
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| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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商業智慧 (BI) 報告僅在 English 中可用。
Softphone（桌上型）
Softphone允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 Softphone 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 Softphone是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
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Studio（桌上型）
以下產品在 Studio 動作中配置，並分享其
- Agent Assist Hub
- 自動語音識別 (ASR)
- CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 互動式語音應答 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文字轉換語音 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio是一個應用程式，允許使用者：
- 為全通路聯絡路由、轉錄、IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。、ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。 和 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 應用程式等建立和管理指令碼。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虛擬客服專員（語音機器人和聊天機器人）。
- 在 Agent Assist Hub 動作中配置客服專員助理應用程式，如 Real-Time Interaction Guidance。
Studio
以下產品在 Studio 動作中配置，並分享其
- Agent Assist Hub
- 自動語音識別 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 互動式語音應答 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文字轉換語音 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式，在一個獨立於主CXone Mpower網路入口網站的流覽器執行個體中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發佈 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
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Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft 轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription 支援的語言 | |
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Studio-本地 TTS
Studio原生文本轉語音允許您將TTS集成到Studio腳本中，通過PLAY action和VOICEPARAMS action。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的虛擬客服專員。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
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Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
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連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Mpower Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| Advanced Chat Workspace 支援的語言 | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
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Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| Advanced Chat Workspace 支援的語言 | ||
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Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent Embedded
Agent Embedded 是CXone Mpower原生客服專員應用程式在Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和ServiceNow中可用的Zendesk。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用於處理語音和數位交互的下一代客服專員應用程式，從Microsoft Teams內部進行。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的Chrome分機 CXone Mpower原生客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NiCE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音電話撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| Attendant 支援的語言 | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge結合了來自Agent Builder的數位對話機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。與來自Expert的知識資源。
| 語言 | Agent BuilderUI 中支援 | Expert 支援（包括拼寫檢查） | 備註 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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您可以使用任何語言：
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙文 |
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| Swedish |
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Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 中不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
| 支援的使用者介面語言 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人的實時互動。、聊天訊息 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。、SMS（文字）訊息和電郵。
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
此 Digital Experience 配置站點從 CXone Mpower 主要入口網站推出。 客服專員透過其 Agent 應用程式存取 Digital Experience 收件匣。 兩者支援的語言相同。
| Digital Experience 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience聊天視窗中的標籤會自動顯示為與聯絡人在其流覽器中設定的相同語言。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 除了那些支援預設翻譯的語言，您還可以新增語言變體。
| Digital聊天視窗翻譯的預設語言。 | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| Expert 使用者介面支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone Mpower 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
Feedback Management 應用程式支援以下語言：
| 支援的語言 | |
|---|---|
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調查支援以上語言和其他 100 多種語言。
Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。 它將互動轉錄轉換為可使用的資料，以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
Interaction Analytics的使用者介面根據使用者的瀏覽器設定，顯示下列語言：
| 使用者介面支援的語言 | |
|---|---|
|
|
可配置設定，如資料集名稱、類別名稱和小工具名稱，將不會被翻譯。
使用者可以建立自訂實體、資料集、類別範本和工作區範本，以支援以下語言的互動分析：
| 支持的分析語言 | |
|---|---|
|
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AutoDiscovery、CXone Mpower 在歐洲西班牙文 (Español) 或 Dutch (Nederlands) 中將不支援啟用 AI 的功能、開箱即用的註釋和某些小工具。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| MAX 數位收件匣支援的語言 | ||
|---|---|---|
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|
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當客服專員從 MAX 中存取 WEM 應用程式，則僅有 WEM 支援的語言可供該內容使用。 要查看 WEM 支援的語言，請在右側的篩選器中選擇。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
-
Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Mpower Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。 它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。 或者，主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰，以提振聯絡中心的績效和士氣。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| 支援的分析/轉錄語言 | |
|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
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對於下列語言，請務必使用括在引號中的精確文字搜尋互動（例如，）：
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 支援的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
|||
|
CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
|||
Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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商業智慧 (BI) 報告僅在 English 中可用。
Softphone（桌上型）
Softphone允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 Softphone 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 Softphone是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Studio
以下產品在 Studio 動作中配置，並分享其
- Agent Assist Hub
- 自動語音識別 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 互動式語音應答 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文字轉換語音 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式，在一個獨立於主CXone Mpower網路入口網站的流覽器執行個體中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發佈 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft 轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription 支援的語言 | |
|---|---|
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Studio-本地 TTS
Studio原生文本轉語音允許您將TTS集成到Studio腳本中，通過PLAY action和VOICEPARAMS action。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| Advanced Chat Workspace 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent Embedded
Agent Embedded 是CXone Mpower原生客服專員應用程式在Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和ServiceNow中可用的Zendesk。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用於處理語音和數位交互的下一代客服專員應用程式，從Microsoft Teams內部進行。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的Chrome分機 CXone Mpower原生客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NiCE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音電話撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| Attendant 支援的語言 | |
|---|---|
|
|
Autopilot
Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 AutopilotCXone Mpower XO人工智慧（AI）與Omilia或Amelia虛擬客服專員相結合。
| 語言 | Virtual Agent Hub 中支援 | 最終使用者支援（聊天） |
|---|---|---|
| 加拿大法語 |
|
|
| English（英國） |
|
|
| English（美國） |
|
|
| 德語 |
|
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| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
|
| Brazilian Portuguese（巴西） |
|
|
| 西班牙文（歐洲） |
|
|
| 西班牙文（美國） |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge結合了來自Agent Builder的數位對話機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。與來自Expert的知識資源。
| 語言 | Agent BuilderUI 中支援 | Expert 支援（包括拼寫檢查） | 備註 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
|
|
您可以使用任何語言：
|
| Chinese Traditional |
|
||
| Danish |
|
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| Dutch |
|
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| English |
|
|
|
| 法語 |
|
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| 德語 |
|
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| Italian |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
||
| 西班牙文 |
|
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| Swedish |
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Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors使用 AI 來幫助您處理語音互動。 這個 AI 驅動的工具為您提供有關關鍵即時問題的洞察和背景資訊。 此工具使您能夠對即時任務進行優先排序，並指導您做出以資料為導向的明智決策。
| 語言 | 支援 Insights 工作區 | 支援 AI 警示 | 支援對話查詢 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法語 |
|
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| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
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| Dutch |
|
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| English |
|
|
|
| 法語 |
|
||
| 德語 |
|
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| Japanese |
|
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| Korean |
|
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| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| 西班牙文 |
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客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 中不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
| 支援的使用者介面語言 | |
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Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人的實時互動。、聊天訊息 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。、SMS（文字）訊息和電郵。
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
此 Digital Experience 配置站點從 CXone Mpower 主要入口網站推出。 客服專員透過其 Agent 應用程式存取 Digital Experience 收件匣。 兩者支援的語言相同。
| Digital Experience 支援的語言 | ||
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Digital Experience聊天視窗中的標籤會自動顯示為與聯絡人在其流覽器中設定的相同語言。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 除了那些支援預設翻譯的語言，您還可以新增語言變體。
| Digital聊天視窗翻譯的預設語言。 | ||
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Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
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Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone Mpower 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
Feedback Management 應用程式支援以下語言：
| 支援的語言 | |
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調查支援以上語言和其他 100 多種語言。
Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
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| MAX 數位收件匣支援的語言 | ||
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當客服專員從 MAX 中存取 WEM 應用程式，則僅有 WEM 支援的語言可供該內容使用。 要查看 WEM 支援的語言，請在右側的篩選器中選擇。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
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Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Mpower Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。 它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。 或者，主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰，以提振聯絡中心的績效和士氣。
| 支援的語言 | |
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
| 支援的語言 | ||
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| 支援的分析/轉錄語言 | |
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Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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對於下列語言，請務必使用括在引號中的精確文字搜尋互動（例如，）：
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Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
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Korean
| 支援的瀏覽器 | |||
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| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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商業智慧 (BI) 報告僅在 English 中可用。
Softphone（桌上型）
Softphone允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 Softphone 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 Softphone是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
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Studio
以下產品在 Studio 動作中配置，並分享其
- Agent Assist Hub
- 自動語音識別 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 互動式語音應答 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文字轉換語音 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式，在一個獨立於主CXone Mpower網路入口網站的流覽器執行個體中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發佈 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
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Microsoft 轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription 支援的語言 | |
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Studio-本地 TTS
Studio原生文本轉語音允許您將TTS集成到Studio腳本中，通過PLAY action和VOICEPARAMS action。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Autopilot
Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 AutopilotCXone Mpower XO人工智慧（AI）與Omilia或Amelia虛擬客服專員相結合。
| 語言 | Virtual Agent Hub 中支援 | 最終使用者支援（聊天） |
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| 加拿大法語 |
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| English（英國） |
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| English（美國） |
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| 德語 |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese（巴西） |
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| 西班牙文（歐洲） |
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| 西班牙文（美國） |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent Embedded
Agent Embedded 是CXone Mpower原生客服專員應用程式在Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和ServiceNow中可用的Zendesk。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用於處理語音和數位交互的下一代客服專員應用程式，從Microsoft Teams內部進行。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的Chrome分機 CXone Mpower原生客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent Embedded
Agent Embedded 是CXone Mpower原生客服專員應用程式在Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和ServiceNow中可用的Zendesk。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用於處理語音和數位交互的下一代客服專員應用程式，從Microsoft Teams內部進行。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的Chrome分機 CXone Mpower原生客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音電話撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| Attendant 支援的語言 | |
|---|---|
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge結合了來自Agent Builder的數位對話機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。與來自Expert的知識資源。
| 語言 | Agent BuilderUI 中支援 | Expert 支援（包括拼寫檢查） | 備註 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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您可以使用任何語言：
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙文 |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 中不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人的實時互動。、聊天訊息 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。、SMS（文字）訊息和電郵。
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
此 Digital Experience 配置站點從 CXone Mpower 主要入口網站推出。 客服專員透過其 Agent 應用程式存取 Digital Experience 收件匣。 兩者支援的語言相同。
| Digital Experience 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience聊天視窗中的標籤會自動顯示為與聯絡人在其流覽器中設定的相同語言。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 除了那些支援預設翻譯的語言，您還可以新增語言變體。
| Digital聊天視窗翻譯的預設語言。 | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| Expert 使用者介面支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| MAX 數位收件匣支援的語言 | ||
|---|---|---|
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當客服專員從 MAX 中存取 WEM 應用程式，則僅有 WEM 支援的語言可供該內容使用。 要查看 WEM 支援的語言，請在右側的篩選器中選擇。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
Softphone（桌上型）
Softphone允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 Softphone 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 Softphone是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發佈 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft 轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription 支援的語言 | |
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Studio-本地 TTS
Studio原生文本轉語音允許您將TTS集成到Studio腳本中，通過PLAY action和VOICEPARAMS action。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent Embedded
Agent Embedded 是CXone Mpower原生客服專員應用程式在Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和ServiceNow中可用的Zendesk。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用於處理語音和數位交互的下一代客服專員應用程式，從Microsoft Teams內部進行。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的Chrome分機 CXone Mpower原生客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NiCE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音電話撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| Attendant 支援的語言 | |
|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors使用 AI 來幫助您處理語音互動。 這個 AI 驅動的工具為您提供有關關鍵即時問題的洞察和背景資訊。 此工具使您能夠對即時任務進行優先排序，並指導您做出以資料為導向的明智決策。
| 語言 | 支援 Insights 工作區 | 支援 AI 警示 | 支援對話查詢 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法語 |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙文 |
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客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 中不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
|
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Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
| 支援的使用者介面語言 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人的實時互動。、聊天訊息 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。、SMS（文字）訊息和電郵。
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
此 Digital Experience 配置站點從 CXone Mpower 主要入口網站推出。 客服專員透過其 Agent 應用程式存取 Digital Experience 收件匣。 兩者支援的語言相同。
| Digital Experience 支援的語言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Digital Experience聊天視窗中的標籤會自動顯示為與聯絡人在其流覽器中設定的相同語言。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 除了那些支援預設翻譯的語言，您還可以新增語言變體。
| Digital聊天視窗翻譯的預設語言。 | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| Expert 使用者介面支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone Mpower 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
Feedback Management 應用程式支援以下語言：
| 支援的語言 | |
|---|---|
|
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調查支援以上語言和其他 100 多種語言。
Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。 它將互動轉錄轉換為可使用的資料，以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
Interaction Analytics的使用者介面根據使用者的瀏覽器設定，顯示下列語言：
| 使用者介面支援的語言 | |
|---|---|
|
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可配置設定，如資料集名稱、類別名稱和小工具名稱，將不會被翻譯。
使用者可以建立自訂實體、資料集、類別範本和工作區範本，以支援以下語言的互動分析：
| 支持的分析語言 | |
|---|---|
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AutoDiscovery、CXone Mpower 在歐洲西班牙文 (Español) 或 Dutch (Nederlands) 中將不支援啟用 AI 的功能、開箱即用的註釋和某些小工具。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| MAX 數位收件匣支援的語言 | ||
|---|---|---|
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當客服專員從 MAX 中存取 WEM 應用程式，則僅有 WEM 支援的語言可供該內容使用。 要查看 WEM 支援的語言，請在右側的篩選器中選擇。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| 支援的分析/轉錄語言 | |
|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
|
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對於下列語言，請務必使用括在引號中的精確文字搜尋互動（例如，）：
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 支援的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
|||
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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商業智慧 (BI) 報告僅在 English 中可用。
Softphone（桌上型）
Softphone允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 Softphone 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 Softphone是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Studio
以下產品在 Studio 動作中配置，並分享其
- Agent Assist Hub
- 自動語音識別 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 互動式語音應答 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文字轉換語音 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式，在一個獨立於主CXone Mpower網路入口網站的流覽器執行個體中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發佈 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft 轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription 支援的語言 | |
|---|---|
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Studio-本地 TTS
Studio原生文本轉語音允許您將TTS集成到Studio腳本中，通過PLAY action和VOICEPARAMS action。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent Embedded
Agent Embedded 是CXone Mpower原生客服專員應用程式在Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和ServiceNow中可用的Zendesk。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用於處理語音和數位交互的下一代客服專員應用程式，從Microsoft Teams內部進行。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的Chrome分機 CXone Mpower原生客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NiCE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音電話撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| Attendant 支援的語言 | |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors使用 AI 來幫助您處理語音互動。 這個 AI 驅動的工具為您提供有關關鍵即時問題的洞察和背景資訊。 此工具使您能夠對即時任務進行優先排序，並指導您做出以資料為導向的明智決策。
| 語言 | 支援 Insights 工作區 | 支援 AI 警示 | 支援對話查詢 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法語 |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙文 |
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客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 中不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人的實時互動。、聊天訊息 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。、SMS（文字）訊息和電郵。
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
此 Digital Experience 配置站點從 CXone Mpower 主要入口網站推出。 客服專員透過其 Agent 應用程式存取 Digital Experience 收件匣。 兩者支援的語言相同。
| Digital Experience 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience聊天視窗中的標籤會自動顯示為與聯絡人在其流覽器中設定的相同語言。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 除了那些支援預設翻譯的語言，您還可以新增語言變體。
| Digital聊天視窗翻譯的預設語言。 | ||
|---|---|---|
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Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| Expert 使用者介面支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| MAX 數位收件匣支援的語言 | ||
|---|---|---|
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當客服專員從 MAX 中存取 WEM 應用程式，則僅有 WEM 支援的語言可供該內容使用。 要查看 WEM 支援的語言，請在右側的篩選器中選擇。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
| 支援的語言 | ||
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| 支援的分析/轉錄語言 | |
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Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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對於下列語言，請務必使用括在引號中的精確文字搜尋互動（例如，）：
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Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 支援的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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商業智慧 (BI) 報告僅在 English 中可用。
Studio
以下產品在 Studio 動作中配置，並分享其
- Agent Assist Hub
- 自動語音識別 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 互動式語音應答 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文字轉換語音 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發佈 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
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Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft 轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription 支援的語言 | |
|---|---|
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Studio-本地 TTS
Studio原生文本轉語音允許您將TTS集成到Studio腳本中，通過PLAY action和VOICEPARAMS action。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| Advanced Chat Workspace 支援的語言 | ||
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發佈 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
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Google Transcription
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Microsoft 轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription 支援的語言 | |
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Studio-本地 TTS
Studio原生文本轉語音允許您將TTS集成到Studio腳本中，通過PLAY action和VOICEPARAMS action。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| Advanced Chat Workspace 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent Embedded
Agent Embedded 是CXone Mpower原生客服專員應用程式在Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和ServiceNow中可用的Zendesk。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用於處理語音和數位交互的下一代客服專員應用程式，從Microsoft Teams內部進行。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的Chrome分機 CXone Mpower原生客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NiCE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
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Autopilot
Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 AutopilotCXone Mpower XO人工智慧（AI）與Omilia或Amelia虛擬客服專員相結合。
| 語言 | Virtual Agent Hub 中支援 | 最終使用者支援（聊天） |
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| 加拿大法語 |
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| English（英國） |
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| English（美國） |
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| 德語 |
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| Greek |
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| Brazilian Portuguese |
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| Brazilian Portuguese（巴西） |
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| 西班牙文（歐洲） |
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| 西班牙文（美國） |
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge結合了來自Agent Builder的數位對話機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。與來自Expert的知識資源。
| 語言 | Agent BuilderUI 中支援 | Expert 支援（包括拼寫檢查） | 備註 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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您可以使用任何語言：
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙文 |
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| Swedish |
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AutoSummary
CXone Mpower AutoSummary 是一種工具，可在呼入和呼出語音互動結束時自動為客服專員產生摘要。 產生的摘要顯示在 Agent 中的備註欄位中。
AutoSummary是一個在 Agent Assist Hub 中設定和管理的客服專員助理應用程式。
| 語言 | Agent Assist HubUI 中支援 | 最終使用者支援 |
|---|---|---|
| English（其他國家/地區） |
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| English（美國） |
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| Brazilian Portuguese（巴西） |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents 是一個 AI 驅動的客服專員助理應用程式。 其可以幫助客服專員更有效地處理語音和聊天互動。 此應用程式可以產生互動摘要，向客服專員建議可以傳送給聯絡人的回應等。
語音轉錄支援的語言取決於您在 Copilot for Agents 的 Admin 設定檔中選擇的轉錄服務。
| 語言 | 在Agent應用程式 UI 中支援 |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
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| 加拿大法語 (Français canadien) |
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| Dutch (Nederlands) |
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| 澳大利亞English （English） |
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| 加拿大English （English） |
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| 英國English （English） |
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| 美國English(English) |
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| European Portuguese (Português europeu) |
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| 歐洲 西班牙文(Español） |
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| 法語 (Français) |
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| 德語 (Deutsch) |
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| 拉丁美洲 西班牙文 (Español) |
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Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors使用 AI 來幫助您處理語音互動。 這個 AI 驅動的工具為您提供有關關鍵即時問題的洞察和背景資訊。 此工具使您能夠對即時任務進行優先排序，並指導您做出以資料為導向的明智決策。
| 語言 | 支援 Insights 工作區 | 支援 AI 警示 | 支援對話查詢 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法語 |
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| Chinese Simplified |
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| Chinese Traditional |
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
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| Japanese |
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| Korean |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙文 |
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客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 中不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
| 支援的使用者介面語言 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人的實時互動。、聊天訊息 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。、SMS（文字）訊息和電郵。
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
此 Digital Experience 配置站點從 CXone Mpower 主要入口網站推出。 客服專員透過其 Agent 應用程式存取 Digital Experience 收件匣。 兩者支援的語言相同。
| Digital Experience 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience聊天視窗中的標籤會自動顯示為與聯絡人在其流覽器中設定的相同語言。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 除了那些支援預設翻譯的語言，您還可以新增語言變體。
| Digital聊天視窗翻譯的預設語言。 | ||
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Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
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GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可讓您自訂和管理 generative AI 根據使用者提示產生新內容的人工智慧 (AI) 技術。 遵循從訓練資料中學習到的模式和結構。 提示，為CXone Mpower使用它們的產品。
GenAI Prompt Editor 使用者介面僅為英文。 其自訂的人工智慧產生內容可以用英語或葡萄牙語產生。
Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 為客服專員和聯絡人使用不同語言時提供即時語音翻譯服務。
由於 SmartSpeak Real-Time Translation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
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| MAX 數位收件匣支援的語言 | ||
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當客服專員從 MAX 中存取 WEM 應用程式，則僅有 WEM 支援的語言可供該內容使用。 要查看 WEM 支援的語言，請在右側的篩選器中選擇。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
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Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
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連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Mpower Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
| 支援的語言 | ||
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| 支援的分析/轉錄語言 | |
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Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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對於下列語言，請務必使用括在引號中的精確文字搜尋互動（例如，）：
-
Chinese Simplified
-
Chinese Traditional
-
Japanese
-
Korean
| 支援的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
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|
CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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商業智慧 (BI) 報告僅在 English 中可用。
Softphone（桌上型）
Softphone允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 Softphone 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 Softphone是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
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Studio
以下產品在 Studio 動作中配置，並分享其
- Agent Assist Hub
- 自動語音識別 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 互動式語音應答 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文字轉換語音 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式，在一個獨立於主CXone Mpower網路入口網站的流覽器執行個體中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發佈 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft 轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription 支援的語言 | |
|---|---|
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Studio-本地 TTS
Studio原生文本轉語音允許您將TTS集成到Studio腳本中，通過PLAY action和VOICEPARAMS action。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
-
Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Mpower Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發佈 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
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Transcription
- Transcription for Copilot
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Google Transcription
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Microsoft 轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription 支援的語言 | |
|---|---|
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Studio-本地 TTS
Studio原生文本轉語音允許您將TTS集成到Studio腳本中，通過PLAY action和VOICEPARAMS action。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent Embedded
Agent Embedded 是CXone Mpower原生客服專員應用程式在Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和ServiceNow中可用的Zendesk。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用於處理語音和數位交互的下一代客服專員應用程式，從Microsoft Teams內部進行。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的Chrome分機 CXone Mpower原生客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音電話撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| Attendant 支援的語言 | |
|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 中不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人的實時互動。、聊天訊息 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。、SMS（文字）訊息和電郵。
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
此 Digital Experience 配置站點從 CXone Mpower 主要入口網站推出。 客服專員透過其 Agent 應用程式存取 Digital Experience 收件匣。 兩者支援的語言相同。
| Digital Experience 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience聊天視窗中的標籤會自動顯示為與聯絡人在其流覽器中設定的相同語言。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 除了那些支援預設翻譯的語言，您還可以新增語言變體。
| Digital聊天視窗翻譯的預設語言。 | ||
|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
|---|
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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| MAX 數位收件匣支援的語言 | ||
|---|---|---|
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當客服專員從 MAX 中存取 WEM 應用程式，則僅有 WEM 支援的語言可供該內容使用。 要查看 WEM 支援的語言，請在右側的篩選器中選擇。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Softphone（桌上型）
Softphone允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 Softphone 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 Softphone是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 Cloud Storage Services 的生命週期管理規則。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| Advanced Chat Workspace 支援的語言 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent Embedded
Agent Embedded 是CXone Mpower原生客服專員應用程式在Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce和ServiceNow中可用的Zendesk。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
|
|
Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams 是用於處理語音和數位交互的下一代客服專員應用程式，從Microsoft Teams內部進行。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 支援的語言 | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的Chrome分機 CXone Mpower原生客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 支援的語言 | |
|---|---|
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Enhanced Customer Card （ECC） 提供Brazilian Portuguese、加拿大法語、法語、English、Japanese和西班牙文。
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NiCE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
|---|---|---|
|
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Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音電話撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| Attendant 支援的語言 | |
|---|---|
|
|
Autopilot
Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 AutopilotCXone Mpower XO人工智慧（AI）與Omilia或Amelia虛擬客服專員相結合。
| 語言 | Virtual Agent Hub 中支援 | 最終使用者支援（聊天） |
|---|---|---|
| 加拿大法語 |
|
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| English（英國） |
|
|
| English（美國） |
|
|
| 德語 |
|
|
| Greek |
|
|
| Brazilian Portuguese |
|
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| Brazilian Portuguese（巴西） |
|
|
| 西班牙文（歐洲） |
|
|
| 西班牙文（美國） |
|
Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge結合了來自Agent Builder的數位對話機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。與來自Expert的知識資源。
| 語言 | Agent BuilderUI 中支援 | Expert 支援（包括拼寫檢查） | 備註 |
|---|---|---|---|
| Chinese Simplified |
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您可以使用任何語言：
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| Chinese Traditional |
|
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| Danish |
|
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
|
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| Italian |
|
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| Brazilian Portuguese |
|
||
| 西班牙文 |
|
||
| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Cloud Storage Services
Cloud Storage Services 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 Cloud Storage Services 在 Admin 應用程式內配置。
多地區儲存
多地區儲存是 Cloud Storage Services 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Copilot for Agents
CXone Mpower Copilot for Agents 是一個 AI 驅動的客服專員助理應用程式。 其可以幫助客服專員更有效地處理語音和聊天互動。 此應用程式可以產生互動摘要，向客服專員建議可以傳送給聯絡人的回應等。
語音轉錄支援的語言取決於您在 Copilot for Agents 的 Admin 設定檔中選擇的轉錄服務。
| 語言 | 在Agent應用程式 UI 中支援 |
|---|---|
| Brazilian Portuguese (Português Brasileiro) |
|
| 加拿大法語 (Français canadien) |
|
| Dutch (Nederlands) |
|
| 澳大利亞English （English） |
|
| 加拿大English （English） |
|
| 英國English （English） |
|
| 美國English(English) |
|
| European Portuguese (Português europeu) |
|
| 歐洲 西班牙文(Español） |
|
| 法語 (Français) |
|
| 德語 (Deutsch) |
|
| 拉丁美洲 西班牙文 (Español) |
|
Copilot for Supervisors
Copilot for Supervisors使用 AI 來幫助您處理語音互動。 這個 AI 驅動的工具為您提供有關關鍵即時問題的洞察和背景資訊。 此工具使您能夠對即時任務進行優先排序，並指導您做出以資料為導向的明智決策。
| 語言 | 支援 Insights 工作區 | 支援 AI 警示 | 支援對話查詢 |
|---|---|---|---|
| 加拿大法語 |
|
||
| Chinese Simplified |
|
||
| Chinese Traditional |
|
||
| Dutch |
|
||
| English |
|
|
|
| 法語 |
|
||
| 德語 |
|
||
| Japanese |
|
||
| Korean |
|
||
| Brazilian Portuguese |
|
|
|
| 西班牙文 |
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客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Legacy Dashboard
Legacy Dashboard 應用程式整合了一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 中不同應用程式的可用資料。 您可以使用這些小工具來建立和定義自己的控制面板，這些控制面板將在需要查看時聚合和收集需要查看的資料。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
| 支援的使用者介面語言 | |
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Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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所安裝的可執行程式僅支援美國English (English) 。
Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人的實時互動。、聊天訊息 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。、SMS（文字）訊息和電郵。
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
此 Digital Experience 配置站點從 CXone Mpower 主要入口網站推出。 客服專員透過其 Agent 應用程式存取 Digital Experience 收件匣。 兩者支援的語言相同。
| Digital Experience 支援的語言 | ||
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Digital Experience聊天視窗中的標籤會自動顯示為與聯絡人在其流覽器中設定的相同語言。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 除了那些支援預設翻譯的語言，您還可以新增語言變體。
| Digital聊天視窗翻譯的預設語言。 | ||
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Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
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Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone Mpower 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
Feedback Management 應用程式支援以下語言：
| 支援的語言 | |
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調查支援以上語言和其他 100 多種語言。
Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| MAX 支援的語言 | ||
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| MAX 數位收件匣支援的語言 | ||
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當客服專員從 MAX 中存取 WEM 應用程式，則僅有 WEM 支援的語言可供該內容使用。 要查看 WEM 支援的語言，請在右側的篩選器中選擇。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
-
Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
CXone Mpower Monitoring Gateway 應用程式僅支援美國English (English)。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。 它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。 或者，主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰，以提振聯絡中心的績效和士氣。
| 支援的語言 | |
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
| 支援的語言 | ||
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| 支援的分析/轉錄語言 | |
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Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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對於下列語言，請務必使用括在引號中的精確文字搜尋互動（例如，）：
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Chinese Simplified
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Chinese Traditional
-
Japanese
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Korean
| 支援的瀏覽器 | |||
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| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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商業智慧 (BI) 報告僅在 English 中可用。
Softphone（桌上型）
Softphone允許啟用了 MAX 的使用者使用網路電話與聯絡人進行語音互動。 其具有兩種形式：
- 可執行程式，必須安裝在使用者的工作站上。 已安裝的 Softphone 被授權給聯絡中心的裝置。
- 在雲端託管。 託管式 Softphone是相同的可執行軟體電話應用程式，只是授權給客服專員而非裝置。
| 支援的語言 | ||
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Studio
以下產品在 Studio 動作中配置，並分享其
- Agent Assist Hub
- 自動語音識別 (ASR)
- CXone MpowerTurn-by-Turn Transcription
- CXone Mpower Cloud TTS Hub
- 互動式語音應答 (IVR)
- Real-Time Interaction Guidance
- 文字轉換語音 (TTS)
- Virtual Agent Hub
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一個基於瀏覽器的應用程式，在一個獨立於主CXone Mpower網路入口網站的流覽器執行個體中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
|---|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發佈 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
Microsoft 轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription 支援的語言 | |
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Studio-本地 TTS
Studio原生文本轉語音允許您將TTS集成到Studio腳本中，通過PLAY action和VOICEPARAMS action。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
主要 CXone Mpower 入口網站支援以下語言：
| 支援的使用者介面語言 | ||
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Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration
Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration 是一個基於 Web 的應用程式，提供了增強的聊天功能，包括同步瀏覽。 其僅適用於啟用了MAX
| Advanced Chat Workspace 支援的語言 | ||
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自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 指令碼中使用 ASR。
支援的語言因和所在的地區而異。 如果您不確定哪個地區適用於您，請詢問您的 客戶代表。
除了下表中顯示的主要語言外，許多語言還提供多種語音類型和性別選擇。 請聯絡您的 客戶代表 了解詳情。
| ASR 支援的語言 | ||
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Autopilot Knowledge
Autopilot Knowledge結合了來自Agent Builder的數位對話機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。與來自Expert的知識資源。
| 語言 | Agent BuilderUI 中支援 | Expert 支援（包括拼寫檢查） | 備註 |
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| Chinese Simplified |
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您可以使用任何語言：
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| Chinese Traditional |
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| Danish |
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| Dutch |
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| English |
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| 法語 |
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| 德語 |
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| Italian |
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| Brazilian Portuguese |
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| 西班牙文 |
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| Swedish |
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
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Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| Expert 使用者介面支援的語言 | ||
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| Expert 拼寫檢查功能支援的語言 | ||
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Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發佈 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
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Transcription
- Transcription for Copilot
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Google Transcription
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Microsoft 轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription 支援的語言 | |
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Studio-本地 TTS
Studio原生文本轉語音允許您將TTS集成到Studio腳本中，通過PLAY action和VOICEPARAMS action。
| 本地 TTS Studio 支援的語言 | ||
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Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
客戶聊天介面
CXone Mpower 客戶聊天介面 將顯示在您的網站上，以允許聯絡人使用 Omnichannel Chat（全通道聊天）與客服專員聊天。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 如果聯絡人的瀏覽器語言設定為當地方言，則其聊天語言將預設為方言所屬的母語。
Omnichannel Chat 的 客戶聊天介面 在 ACD 應用程式中配置。 若要查看 ACD
| Omnichannel 客戶聊天介面 支援的語言 | ||||
|---|---|---|---|---|
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Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
CXone Mpower Guide 支援自訂語言。 自訂語言允許您上載自己的翻譯金鑰。 上載後，您可以變更翻譯金鑰以及單個翻譯。 自訂語言翻譯可以刪除，但不能重設。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| IEX WFM Integrated 桌面安裝支援的語言 | ||
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| IEX WFM Integrated WebStation 支援的語言 | ||
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加程式支援的語言為：EEM客服專員角色 | |
|---|---|
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| EEM附加程式支援的語言為：EEM主管角色 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NiCE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件支援的語言。 |
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Enhanced Strategic Planner的線上說明僅在 English (English) 和 西班牙文 (Español) 中提供。
Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
由於Click-to-Call 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人的實時互動。、聊天訊息 非同步聊天，聯絡人隨時傳送訊息並等待回覆。、SMS（文字）訊息和電郵。
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
此 Digital Experience 配置站點從 CXone Mpower 主要入口網站推出。 客服專員透過其 Agent 應用程式存取 Digital Experience 收件匣。 兩者支援的語言相同。
| Digital Experience 支援的語言 | ||
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Digital Experience聊天視窗中的標籤會自動顯示為與聯絡人在其流覽器中設定的相同語言。 其會偵測預設的瀏覽器語言設定，允許聯絡人和客服專員使用多種不同語言和字母交流。 除了那些支援預設翻譯的語言，您還可以新增語言變體。
| Digital聊天視窗翻譯的預設語言。 | ||
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Noise Cancellation
Noise Cancellation可降低背景噪音和客服專員的回聲，從而使聯絡人聽到的聯絡中心或客服專員工作的遠端地點的聲音更少。
由於Noise Cancellation 是一項後端配置功能，因此無論使用者的瀏覽器設定為何種語言，都支援該功能。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。