文字轉語音在CXone Mpower

文字轉語音 （TTS） 是一種使用電腦產生的語音朗讀文字的服務。 CXone Mpower可以將 TTS 用於 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 或ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。選單系統等用途。 虛擬客服 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。也使用 TTS。

CXone Mpower支援兩個文字轉語音選項。 TTS 的兩個選項都需要在Studio腳本中進行設置。 選項包括：

• CXone Mpower本機 TTS 服務：當您的指令碼中有支援提示的Studio 動作並將其配置為播放 TTS 提示時，預設情況下會使用此 TTS 服務。 您可以使用VOICEPARAMS 操作修改本機 TTS 服務的語音和語言。 此操作允許您從支援的語音和語言中進行選擇。

• 第三方 TTS 服務：您可以使用第三方 TTS 服務，例如Google。 此選項需要Cloud TTS Hub，並且您必須使用支援的 TTS 提供程式之一。 您可以使用指令碼中的CLOUD TTS動作修改第三方 TTS 服務的語音和語言。 如果不包括CLOUD TTS，則使用本地 CXone Mpower TTS 預設語音和語言。

CXone Mpower原生文字轉語音語音和語言

本機 CXone Mpower TTS 服務支援多種語言和語音。 要使用不同的語音和語言，您必須在指令碼中包含Voiceparams 動作。 要查看可用語音，請將Voiceparams動作添加到指令碼中。 TTS Voice屬性列出了可用的語音，每種語言的語音都不同。 如果不包括Voiceparams，則使用預設語音和語言。

以下下拉式清單中的表列出了CXone Mpower本機 TTS 的可用語言。 語言的可用性視乎貴組織 CXone Mpower 叢集的位置。 如果您需要的語言不可用，可在 CXone MpowerCloud TTS Hub 中使用第三方 TTS 提供者。