CXone Mpower Agent Builder

CXone Mpower Agent Builder使您能夠建立自己的虛擬客服Closed 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。以用於CXone Mpower。 您用Agent Builder建立的虛擬客服稱為Mpower Agents。

即使您沒有編碼知識或程式設計專業知識，也可以使用Agent Builder。 如果可以進行對話，則可以創建工作Mpower Agent。 Mpower Agents可以執行各種各樣的任務，包括：

  • 回答常見問題。
  • 幫助客戶更改他們在系統中的資訊。
  • 在轉移到真人客服專員之前收集資訊。

您可以使用Mpower Agents：

  • 使用任何數位通道，例如即時聊天、Apple Messages for Business和X。
  • 使用語音通道集成後與CXone Mpower Virtual Agent Hub。
  • 在CXone Mpower中作為任務機器人自動執行系統中的某些任務。 例如，您可以建立任務機器人以在中使用Task AssistCopilot for Agents。 Task Assist任務機器人可以更新資料庫中的聯繫資訊。

Agent Builder使用對話式 AI 技術。 若要詳細瞭解Agent Builder背後的高級概念，請參閱概述頁。 您還可以了解對話式 AI 概念如何呈現Agent Builder配置。 這有助於您了解配置如何協同工作。

如果您是管理員，Agent Builder連線説明提供了以下資訊：

  • 入門：如果您不熟悉和對話式 AI 概念Agent Builder請從此頁面開始。 它介紹了創建Mpower Agents的關鍵核心概念和配置。

  • 實作流程：本頁提供了實施和維護Mpower Agents所涉及的步驟的高級概述Agent Builder。

  • 教程：瀏覽演練並瞭解如何創建處理單個用例的簡單Mpower Agent。 該頁包含您在完成演練時可以按照以下步驟構建Mpower Agent。

  • 最佳實踐：閱讀此集合有關如何最好地在Mpower Agents中使用Agent Builder的所有建議。 您還可以在相關主題附近的其他幫助頁面上找到這些最佳實踐。

  • Task Assist：瞭解使用Agent Builder創建任務機器人以用於Task Assist並在CXone Mpower中自動執行任務。

  • 集成：探索方法您可以在其中使用與Agent Builder的集成來擴展Mpower Agents的功能。