Mpower Agent 實作流程

按照本頁概述的流程建立包含 Mpower Agent 使用CXone Mpower Agent Builder建立的虛擬客服專員，可以處理語音或聊天互動。CXone MpowerAgent Builder。 大多數步驟連結至擁有更多詳情的頁面。

1. 為您的Mpower Agent計劃和準備：
   • 確定您的Mpower Agent將處理的前幾個用例。
   • 收集每個用例的實際互動範例。
   • 決定每個用例的意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。。
   • 為每個意圖規劃對話。
   • 確定您的Mpower Agent是處理基於聊天的互動還是語音互動，或兩者兼而有之。 請注意，啟用語音功能的Mpower Agent是受控釋放程式的一部分。 如果您對此計劃感興趣，請聯繫您的客戶代表。
2. 在Mpower Agent開始新的CXone Mpower。
3. 建立您的Mpower Agent並訓練它回覆聯絡人訊息：
   • 使用實際範例新增意圖。
   • 對於每個意圖，請根據您收集的實際範例配置Mpower Agent回應。
4. 測試您的Mpower Agent。
5. 檢視並改進您的Mpower Agent：
   • 查看從測試中收集的對話資料，瞭解聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。在與Mpower Agent溝通時遇到問題的地方。 您可以在 Agent Builder中找到此資料。
   • 調整配置的Mpower Agent回應。
   • 隨著您一直在處理的用例變得實用且穩定，使用新的用例擴展您的Mpower Agent。
6. 繼續測試、培訓、審查和改進您的Mpower Agent。
7. 將Mpower Agent部署到生產。
8. 制定持續監控Mpower Agent的計劃。 監控會持續執行檢閱、改進、測試和訓練循環。 有必要確保您的Mpower Agent發揮最佳功能，並儘早發現和糾正接觸痛點。