本頁提供了使用 Mpower Agent
使用CXone Mpower Agent Builder建立的虛擬客服專員，可以處理語音或聊天互動。 部署 Agent Builder所需的基本任務。 這是Mpower Agent 實施過程的第七步。
Agent Builder使用的是兩階段部署流程，因此您可以部署到模擬環境或生產環境。 Mpower Agents階段仍在開發中。 他們不能作為面向客戶的虛擬客服啟用。 可以啟用生產中的Mpower Agents，使其可用於處理與聯絡人的互動。 此兩階段流程可讓您：
- 在不影響直播頻道客戶的情況下進行培訓並提高您的Mpower Agent。
- 通過比較不同的Mpower Agent 模型 經過訓練和準備測試的機器人版本，快速調試問題。
- 發生意外情況是輕鬆回滾到以前的模型。
通常，一個模型部署到模擬環境，一個模型部署到生產環境。 有時，會是同一個模型。 在大多數情況下，您會將當前在模擬環境中的模型部署到生產環境。 但是，無論模型當前是否處於模擬環境，您都可以將模型部署到生產環境。 您可以在「訓練和部署」頁面上輕鬆查看哪些模型在哪些環境中，如以下圖像所示。
檢視圖像
「訓練和部署」頁面顯示所有已訓練Mpower Agent 模型 經過訓練和準備測試的機器人版本的清單。 清單中的每一行顯示了訓練和部署的持續時間、時間戳和狀態。
當您有一個穩定的Mpower Agent模型並準備好將其投入生產時，請執行以下步驟：
- 確認您的Mpower Agent已設定正確。 特別是，請確定：
- 您為CXone Mpower建立的Mpower Agent員工設定檔將分配給將聯絡人路由到該設定檔的數位ACD技能。 它還應作為Mpower Agent正文分配給您的Mpower Agent。
- 將聯絡人路由到您的 ACD 的數位 Mpower Agent 技能用於管理 Studio 和 聯絡點之間路由的 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。Mpower Agent腳本。
- 設立安全網（如果尚未這樣做）。
- 如果您為Mpower Agent啟用語音，請勿完成下一步，除非您還將其用作基於聊天的Mpower Agent。 相反，請按照步驟設置連接在Virtual Agent Hub。
- 部署Mpower Agent模型投入生產（僅適用於基於聊天的Mpower Agent）。
將Mpower Agent部署到生產環境后，部署的模型 經過訓練和準備測試的機器人版本的行為將與即時客服專員在線時的行為相同。 CXone Mpower將新的傳入聯繫人分配到的 在客服專員應用程式的數位互動工作區中出現案例的區域。數位收件匣Mpower Agent。 如何發生取決於您使用的路由選項
- 如果您使用路由佇列：聯絡人從 路由佇列 Digital Experience相等於一項技能；將所有聯絡人路由至獲指派處理該類型聯絡人的客服專員。 分配到的Mpower Agent路由。
- 如果您使用Studio指令碼：聯絡人被指派給指令碼中定義的digital ACD技能。
如果您的Mpower Agent已部署到生產環境，但仍未收到案例，則可能需要檢查路由配置。