管理機器人

連接或變更機器人主體

機器人主體是一個 CXone Mpower 為使用Bot Builder機器人而建立的員工帳戶。 Bot Builder 需要員工帳戶才能透過 CXone Mpower 系統進行路由。

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 在頁面左側的選單上，點擊偏好 圖示，用齒輪表示 > 設定 > 機器人主體。

  4. 選擇要用於此機器人的 CXone Mpower 員工帳戶。 如果需要，為機器人建立新帳戶。

    「機器人名稱」對話框的螢幕截圖

  5. 點擊連接。

與您的機器人聊天

Bot Builder使您可以與已建立的機器人關閉 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。聊天，以協助它學習。 您還可以測試新建立的對話關閉 Bot Builder中的故事、規則和流程。和意圖。 您可以在機器人部署之前與機器人交談。

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。
  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 在任何頁面中，點擊頂部工具列中圖示，用一個對話氣泡表示的語音氣泡。
    與機器人對話螢幕。
  4. 在聊天視窗底部的欄位中輸入訊息關閉 聯絡人在與機器人互動時表達的任何內容，無論是問題還是陳述，以文字形式還是話語形式。，就像在任何聊天對話中一樣。 機器人會像在真實互動中一樣做出回應。
  5. 使用聊天視窗中的選項來改善您的機器人：
    • 檢視機器人做出的意圖預測：點擊每條訊息下方顯示的意圖預測。 下拉式清單會展開，顯示符合的意圖，以及每項意圖的可信度。
    • 新增一條訊息作為意圖範例：將游標懸停在聊天視窗中的消息上，然後按兩下帶有加號一個燈泡，旁邊有一個加號。的燈泡。
    • 前往與其中一個機器人回應相關聯的規則或案例：當機器人回應旁邊出現意圖時，點擊該意圖。 從下拉式清單中，點擊您要轉至的案例或規則。 Bot Builder顯示選取的規則或案例。
    • 檢視機器人模型：點擊聊天視窗頂部的型號。
  6. 繼續輸入訊息並查看機器人給出的回應。 如果機器人在任何時候以意外的方式回應，您都可以停止並糾正問題。 例如，您可能需要建立新意圖關閉 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。或者規則關閉 用於定義機器人對不隨上下文變更的訊息的回應。。 進行更改後，按兩下訓練和階段以創建新模型，以便可以測試並查看更改是否有效。
  7. 如果您在更正問題後需要重新開始互動，請點擊重置。

分享您的機器人

當您覺得機器人關閉 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。已訓練好後，您應該與實際使用者一起進行測試。 為了幫助您完成這項工作，您可以與其他人分享您的機器人。 您的機器人處理的互動越多，Bot Builder 收集到的機器人績效資料就越多。 此資料可在Bot Builder中的機器人管理工具中取得。

您可以審閱對話資料，以找出聯絡人與機器人溝通有問題的地方。 透過調整機器人的配置，可以改善其績效。

您可以與公司中的使用者一起進行測試。 但是，不要與機器人團隊的使用者一起測試。 您需要能夠測試機器人極限的使用者，而不是已經知道機器人可以做什麼和不能做什麼的使用者。 出於同樣的原因，不要向測試者提供詳細的說明。 他們應該只知道您的客戶所知的機器人能力範圍資訊。

您還可以請真實客戶測試您的機器人。 這些使用者不需要存取 CXone Mpower 或者 Bot Builder。

分享機器人：

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。
  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 從任何頁面，點擊與您的機器人對話 圖示，用一個對話氣泡表示。
  4. 點擊分享圖示，看起來像一個向右打開的三角形。。
  5. URL 欄位會自動顯示一個連結，您可以復制並分享給測試使用者。 您可以新增描述以協助測試使用者了解對機器人的期望。
    「分享機器人」頁面的螢幕截圖

檢視機器人模型清單

您可以檢視機器人的模型清單。 每次點擊訓練和階段都會建立新模型。 該清單會顯示模型的訓練時間、每次訓練的結果，以及觀察了多久。 您還可以查看哪些模型已部署，以及它們是部署到模擬環境還是生產。 從本頁，您可以匯出或部署模型。

「訓練和部署」頁面，顯示了一個機器人的幾個模型及其當前訓練或部署狀態。
  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。
  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的部署 圖示，看起來像一個箭頭，分成兩個方向。。

部署到模擬環境

每次點擊訓練和準備按鈕時，您的機器人就會部署到模擬環境。

如果您對已經部署到生產中的機器人進行改進，則訓練和準備會建立新的機器人模型關閉 經過訓練和準備測試的機器人版本並將該模型部署到模擬環境。 如果您希望改進反映在生產中，則需要手動部署這個新模型。 這可以確保在您未明確同意之前，機器人模型不會進入生產環境。

您也可以從「訓練和部署」頁面將模型部署到模擬環境。

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。
  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的部署 圖示，看起來像一個箭頭，分成兩個方向。。
  4. 在要部署的模型關閉 經過訓練和準備測試的機器人版本對應的「動作」欄中，點擊下拉式清單並選擇模擬環境。

部署到生產環境

如果您的機器人關閉 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。正在處理一個 SLA 關閉 服務提供者和客戶之間的承諾，具有明確的服務等級臨界值，包括品質、可用性和責任。很重要的通道，您應該在部署機器人之前設定一個自動安全網。

將模型關閉 經過訓練和準備測試的機器人版本部署到生產環境中，將該配置和資料發送至 CXone Mpower 中的機器人使用者。 這並不表示機器人將立即變為活動狀態並開始接收案例。

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。
  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的部署 圖示，看起來像一個箭頭，分成兩個方向。。
  4. 在要部署的模型關閉 經過訓練和準備測試的機器人版本對應的「動作」欄中，點擊下拉式清單並選擇生產。

復原至先前模型

如果您發現目前的生產模型有需要解決的問題，您可以復原至先前的模型。 請務必選擇已知穩定的模型。

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。
  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的部署 圖示，看起來像一個箭頭，分成兩個方向。。
  4. 找到您要復原到的模型，然後在「行動」欄中點擊部署。
  5. 如果模型目前尚未部署，請選擇模擬環境。 如果模型目前處於模擬環境中，請跳過此步驟。
  6. 選擇生產。

重新啟動非活躍的機器人

30 分鐘未與聯絡人或Bot Builder使用者進行對話的機器人關閉 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。會自動停用關閉 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。。 您可以重新啟動非活躍的機器人，以重新開始使用。

您仍然可以在 Bot Builder 中看到停用的機器人。 它們以黃色醒目顯示，Bot Builder 顯示一條訊息，表示它們已停用。

停用後 90 天內（共 120 天不活動）保持非活躍狀態的機器人會自動刪除。 為了防止這種情況發生，請在 Bot Builder 中打開機器人並與它聊天，或部署它並與之聊天。

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder。
  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 點擊左側圖示選單中的偏好設定 圖示，看起來像一個齒輪。。
  4. 在「設定」標籤上，點擊重新啟動機器人。

刪除機器人

您可以隨時刪除機器人。 您可能想在刪除之前匯出您的機器人。

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Bot Builder.

  2. 點擊您要使用的機器人。
  3. 在頁面左側的選單上，點擊偏好圖示，用齒輪表示。
  4. 在「設定」標籤上，點擊刪除機器人。
  5. 確認您要移除所選的機器人。 此操作無法復原。