匯入和匯出

Agent Builder允許您匯入或匯出有關Mpower Agent 使用CXone Mpower Agent Builder建立的虛擬客服專員，可以處理語音或聊天互動。的某些資料。

匯入功能的用例：

• 從另一個虛擬代理建構平台遷移
• 新增您自己的 NLU 此過程在自然語言處理 (NLP) 基礎之上擴展，以根據其理解的資訊做出決策或採取行動。 資料集
• 從CXone MpowerXO匯入資料

匯出功能的用例：

• 複製或備份同一帳戶中的Mpower Agent
• 將Mpower Agent複製到其他帳戶
• 匯出過往對話，以在第三方工具中執行分析

匯入和匯出功能位於首選項中，可用於訓練資料、對話或全Mpower Agent配置。

訓練資料

匯入	匯出	檔案類型
		XSLX

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Agent Builder。

2. 按兩下要使用的Mpower Agent。
3. 點擊左側圖示選單中的偏好設定 。
4. 在「匯入和匯出」標籤中，點擊訓練資料。
5. 匯入：
   1. 點擊瀏覽檔案，然後找到所需的檔案。
   2. 點擊匯入。
   3. 在「歷史記錄」部分中，您可以檢視詳細描述過往每次匯入的記錄。
6. 若要匯出，可點擊匯出至 .XSLX。

對話

匯入	匯出	檔案類型
		JSON（透過 REST API）

您可以透過 REST API 以 JSON 匯出對話資料。 這使您可以通過分析或其他第三方流程進行過去的對話，然後返回並改進您的Mpower Agent。

1. 在單獨的瀏覽器標籤中，開啟獲取對話 API 文件。

2. 在您的程式碼中建立請求。

3. 找到要在 URL 中使用的權杖：

   1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Agent Builder。

   2. 按兩下要使用的Mpower Agent。
   3. 點擊左側圖示選單中的偏好設定 。
   4. 在「匯入和匯出」標籤中，點擊對話。
   5. 複製權杖。

   6. 將請求 URL 中的「在此輸入權杖」替換為您複製的權杖。

Mpower Agent 配置

匯入	匯出	檔案類型
		YAML

導入Mpower Agent有助於Mpower Agent複製或遷移到其他帳戶或租戶。 匯出Mpower Agent允許將其用作備份。 如果用作備份，可應定期匯出，以保持更新。

您可以從建立新的同一頁面Mpower Agent匯入Mpower Agent。

要匯出Mpower Agent：

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Agent Builder。

2. 按兩下要使用的Mpower Agent。
3. 點擊左側圖示選單中的偏好設定 。
4. 在「導入和匯出」選項卡上，按兩下機器人配置。
5. 點擊匯出至 .yaml。