測試您的Mpower Agent
本頁提供有關在中測試Mpower Agent 使用CXone Mpower Agent Builder建立的虛擬客服專員,可以處理語音或聊天互動。Agent Builder的資訊。 這是Mpower Agent 實施過程的第四步。

概念 | 定義 | 範例 | Mpower Agent做什麼 |
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![]() 話語 |
聯絡人![]() ![]() |
「我丟失了密碼。」 「我的餘額是多少?」 「您是機器人嗎?」 |
Mpower Agent使用自然語言理解 (NLU) 來分析每個聯絡話語,以確定其含義或意圖。 |
![]() 意圖 |
聯絡人想要傳達的訊息或要實現的目的。 聯絡人傳送的每則訊息都有意圖。 |
「我丟失了密碼」具有「重設密碼」的意圖。 「您好」有「打招呼」的意圖。 |
Mpower Agent使用 NLU |
![]() 實體 |
聯絡人訊息中定義的資訊。 | 人名或產品名稱、電話號碼、帳號、位置等。 | Mpower Agent使用NLU來識別聯絡人訊息中的實體。 實體幫助Mpower Agent理解聯絡人訊息的含義。 |
![]() 時段 |
從聯絡人訊息中提取並儲存以供Mpower Agent回應使用的實體。 類似於變數。 | 為聯絡人姓名建立一個插槽可以讓Mpower Agent在互動期間在回覆中使用該姓名,使其更加個人化。 | 配置為這樣做時,Mpower Agent從聯繫人消息中提取實體並將其保存在插槽中。 您可以讓Mpower Agent稍後在對話中使用此資訊。 |
![]() 規則 |
定義對不隨上下文改變含義的消息Mpower Agent回應。 |
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規則配置Mpower Agent如何回應意圖的兩種方法之一。 規則適用於某些種類的意圖,但並非所有意圖均適用。 |
![]() 案例 |
訓練Mpower Agent根據訊息意圖和對話上下文處理互動。 | 在關於忘記密碼的交互中,Mpower Agent會回應「我該怎麼做? 這只是其中一種方式。 如果互動是關於創建一個新帳戶,即使在這兩種情況下,聯繫人都使用相同的詞語,意圖相同 - 獲取更多資訊,但回應也會大不相同。 | 快拍是配置Mpower Agent回應意圖方式的兩種方式中的第二種。 故事教會Mpower Agent如何使用對話的上下文來做出適當的回應。 |
![]() Mpower Agent行動 |
Mpower Agent在處理互動時所說的或所做的任何事。 |
在關於忘記密碼的互動中,Mpower Agent通過發送指向網站上密碼重置常見問題解答的連結來做出回應。 當聯絡人表達失望情緒時,例如「我不明白! 無法運作!!!」 Mpower Agent回答說:「對不起。 您需要我將您轉接至真人客服專員嗎?」 當聯絡人說“是”時,Mpower Agent將啟動轉移。 |
Mpower Agent動作是您在定義希望Mpower Agent如何回應每個意圖時擁有的選項。 它們可讓您彈性配置每個回覆,以達到符合聯絡人需求的結果。 |
透過對話測試您的Mpower Agent
與Mpower Agent進行對話是測試它的最佳方式。 這使您可以直接觀察它預測意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的;聯絡要傳達或實現什麼。的能力。 當Mpower Agent錯誤地預測意圖或預測置信度較低時,您可以進行調整並立即看到結果。
您可以使用 中的內建聊天視窗與Mpower AgentAgent Builder聊天。 此聊天視窗提供生產聊天中不存在的額外資訊。 您可以在進行測試對話時使用這些資訊來幫助確定何時需要更改Mpower Agent回應配置。
例如,在下圖中,您可以看到它顯示了測試使用者消息的意圖預測以及分配給Mpower Agent回應中每個快速回復選項的意圖。 Mpower Agent發送的每條消息下都有一個下拉清單,其中包含有關消息的資訊,包括正在測試的Mpower Agent 模型 經過訓練和準備測試的機器人版本和消息 ID。 當您在 Insights 的對話標籤中檢視對話時,可以看到相同的資訊。
您在測試中使用的對話應該來自現實中的互動。 透過與Mpower Agent複製這些對話,您可以測試其如何處理它們。 您可以先使用先前在實作過程中收集的範例。 您也可以收集新的訓練範例,並使用這些範例。