測試您的Mpower Agent

本頁提供有關在中測試Mpower AgentClosed 使用CXone Mpower Agent Builder建立的虛擬客服專員,可以處理語音或聊天互動。Agent Builder的資訊。 這是Mpower Agent 實施過程的第四步

透過對話測試您的Mpower Agent

Mpower Agent進行對話是測試它的最佳方式。 這使您可以直接觀察它預測意圖Closed 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的;聯絡要傳達或實現什麼。的能力。 當Mpower Agent錯誤地預測意圖或預測置信度較低時,您可以進行調整並立即看到結果。

您可以使用 中的內建聊天視窗與Mpower AgentAgent Builder聊天。 此聊天視窗提供生產聊天中不存在的額外資訊。 您可以在進行測試對話時使用這些資訊來幫助確定何時需要更改Mpower Agent回應配置。

例如,在下圖中,您可以看到它顯示了測試使用者消息的意圖預測以及分配給Mpower Agent回應中每個快速回復選項的意圖。 Mpower Agent發送的每條消息下都有一個下拉清單,其中包含有關消息的資訊,包括正在測試的Mpower Agent 模型Closed 經過訓練和準備測試的機器人版本和消息 ID。 當您在 Insights 的對話標籤中檢視對話時,可以看到相同的資訊。

您在測試中使用的對話應該來自現實中的互動。 透過與Mpower Agent複製這些對話,您可以測試其如何處理它們。 您可以先使用先前在實作過程中收集的範例。 您也可以收集新的訓練範例,並使用這些範例。