對話

Agent Builder的「洞察」部分中的「對話」標籤可讓您查看Mpower Agent與聯絡人的整個對話。在這裡，您可以根據Mpower Agent處理情況的方式或對聯絡人意圖聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。的理解程度進行調整。這就是你如何讓你的Mpower Agent隨著時間的推移更聰明、更有説明。

「對話」標籤的右側顯示下列與對話相關的資訊：

客戶資訊：關於聯絡人的資訊。
對話資訊：資訊有關互動的資訊，例如對話是多久以前，以及Agent Builder管理員是否審閱過對話。
標記：所有已新增到對話的標記。

此頁面上顯示的對話包括您在Mpower Agent內與Agent Builder交談時進行的測試對話。

檢閱對話

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Agent Builder。
按兩下要使用的Mpower Agent。
點擊左側圖示選單中的洞察。
在「對話」標籤上，找到您要檢視的對話。您可以使用自然語言進行搜尋，或者以查詢語言寫入查詢，以獲取更詳細的結果。
點擊「對話」標籤左側清單中的對話。其中所包含的訊息會顯示在頁面中央。頁面右方顯示聯絡人和對話的相關資訊。
對於來自聯繫人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。或Mpower Agent的每條消息，您可以查看有用的資訊。
如果您想要標記此對話，在頁面右方，點擊新增標記。如果您想要的標記不存在，請輸入名稱，然後點擊建立標記。
若要將整個對話用作訓練數據以改進Mpower Agent 的未來的回應，請按兩下轉換為故事。如果您將對話轉換為案例，您需要新增意圖和修改案例使其成為好的訓練資料。

將對話轉換為故事可能會在Mpower Agent中產生衝突。例如，如果對話包含已在其他故事中使用的意圖，則可能會導致意圖混淆。轉換對話後，查看新故事並測試以確保它不會導致Mpower Agent 的配置出現問題。您可以在「故事」標籤上的「來自學習」資料夾中找到新故事。
當您檢閱完對話後，點擊標記為已檢閱。

對話資訊

在「對話」標籤上，您可以檢視以下有關對話的資訊。

類型	詳細資訊
聯絡訊息	您可以看到聯絡人傳送的確切訊息。每個下方是Mpower Agent選擇的意圖。意圖旁邊是一個數位，表示Mpower Agent 的對其意圖預測的置信度。點擊意圖以展開該訊息的所有意圖清單以及每個意圖的Mpower Agent 的置信度。您可以採取哪些措施來改善Mpower Agent：如果意圖正確但置信度分數較低：添加更多訓練範例或案例使用此意圖來提高Mpower Agent 的置信度。如果對話是很好的訓練範例，您可以將對話轉換成案例。如果意圖不正確：將更多訓練數據添加到Mpower Agent應選擇的意圖中。這將增加Mpower Agent 的選擇該意圖的能力。
Mpower Agent回應	您可以查看對每條聯絡訊息的Mpower Agent 的回覆。 Mpower Agent動作的類型採取的Mpower Agent顯示在每個回應下。點擊訊息下方的動作下拉式清單，以查看有關該回應的資訊。此資訊中包含型號ID。如果您需要研究Mpower Agent的問題，這會很有説明。這樣您就可以在必要時查看該模型版本。對話包括Mpower Agent回應，例如何時觸發回退。在此回應下方有一行臨界值：0.7。這是Mpower Agent選擇意圖時必須具備的置信度。如果臨界值太高或太低，您可以調整臨界值。
客戶資訊	頁面右方顯示下列資訊：聯絡人的名稱。對話發生的通道。如果對話是在Agent Builder內進行的測試對話，則通道為與您的機器人對話。
對話資訊	頁面右方顯示下列資訊：這是聯絡人和Mpower Agent之間的號碼對話。對話發生的時間。將滑鼠懸停以查看確切日期和時間。對話中的訊息數。對話是否已標示為已檢閱。
標記	先前指派給此對話的任何標記。