將Mpower Agent回應新增到對話或後備

您可以定義Mpower AgentClosed 使用CXone Mpower Agent Builder建立的虛擬客服專員，可以處理語音或聊天互動。如何回應聯絡話語Closed 聯絡人所說或所輸入的內容。。 Mpower Agent回應在對話Closed Mpower AgentAgent Builder中的故事、規則和流程。中配置。 在互動過程中，當Mpower Agent識別出特定意圖時，它會使用為該意圖配置的回應進行回應。 回應由一個或多個Mpower Agent動作組成。

本頁的步驟介紹如何僅向 Mpower Agent 案例 、規則 或Closed 用於定義Mpower Agent 的回應不隨上下文改變的訊息。回退 添加Closed 當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。 回應。 如果您正在使用 流程Closed 用於訓練Mpower Agent的對話圖形表示。，您可以在Mpower Agent向流程添加回應Mpower Agent頁面上瞭解如何添加回應。

可在其中從「常規」、「表格」或「集成」標籤中選擇動作的視窗。

概念 定義 範例 Mpower Agent做什麼
郵件信封圖示

話語

聯絡人Closed 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。在互動Closed 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。中所說的任何內容。 有時稱為訊息。

「我丟失了密碼。」

「我的餘額是多少？」

「您是機器人嗎？」

 Mpower Agent使用自然語言理解 （NLU） 來分析每個聯絡話語，以確定其含義或意圖。
放大鏡圖示

意圖

聯絡人想要傳達的訊息或要實現的目的。 聯絡人傳送的每則訊息都有意圖。

「我丟失了密碼」具有「重設密碼」的意圖。

「您好」有「打招呼」的意圖。

Mpower Agent使用 NLUClosed 此過程在自然語言處理 (NLP) 基礎之上擴展，以根據其理解的資訊做出決策或採取行動。分析聯絡人的消息以確定意圖。 知道後，就可以用自己的訊息進行回覆。 您可以為每個意圖配置希望Mpower Agent使用的回應。
資訊圖示

實體

聯絡人訊息中定義的資訊。 人名或產品名稱、電話號碼、帳號、位置等。 Mpower Agent使用NLU來識別聯絡人訊息中的實體。 實體幫助Mpower Agent理解聯絡人訊息的含義。
時段圖示

時段

從聯絡人訊息中提取並儲存以供Mpower Agent回應使用的實體。 類似於變數。 為聯絡人姓名建立一個插槽可以讓Mpower Agent在互動期間在回覆中使用該姓名，使其更加個人化。 配置為這樣做時，Mpower Agent從聯繫人消息中提取實體並將其保存在插槽中。 您可以讓Mpower Agent稍後在對話中使用此資訊。
規則圖示

規則

定義對不隨上下文改變含義的消息Mpower Agent回應。
  • 有固定回覆的單輪互動：您們的工作時間是？ 您們的地址是？
  • 對話塊：問候、再見、謝謝和過渡、簡單的「是/否」問題，以及確認。 Mpower Agents附帶了其中幾個的預設意圖和規則，包括問候語、移交Closed 將聯絡人從虛擬客服專員轉移到即時客服專員。請求等。
  • 常見問題解答
  • 辱罵和經典機器人挑戰
規則配置Mpower Agent如何回應意圖的兩種方法之一。 規則適用於某些種類的意圖，但並非所有意圖均適用。
案例圖示

案例

訓練Mpower Agent根據訊息意圖和對話上下文處理互動。 在關於忘記密碼的交互中，Mpower Agent會回應「我該怎麼做？ 這只是其中一種方式。 如果互動是關於創建一個新帳戶，即使在這兩種情況下，聯繫人都使用相同的詞語，意圖相同 - 獲取更多資訊，但回應也會大不相同。 快拍是配置Mpower Agent回應意圖方式的兩種方式中的第二種。 故事教會Mpower Agent如何使用對話的上下文來做出適當的回應。
動作圖示，以三個齒輪圖形表示

Mpower Agent行動

Mpower Agent在處理互動時所說的或所做的任何事。

在關於忘記密碼的互動中，Mpower Agent通過發送指向網站上密碼重置常見問題解答的連結來做出回應。

當聯絡人表達失望情緒時，例如「我不明白！ 無法運作！！！」 Mpower Agent回答說：「對不起。 您需要我將您轉接至真人客服專員嗎？」 當聯絡人說“是”時，Mpower Agent將啟動轉移。

Mpower Agent動作是您在定義希望Mpower Agent如何回應每個意圖時擁有的選項。 它們可讓您彈性配置每個回覆，以達到符合聯絡人需求的結果。

新增Mpower Agent回應

創建對話Closed Mpower AgentAgent Builder中的故事、規則和流程。或回退Closed 當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。時，可以選擇Mpower Agent在回應聯絡人話語Closed 聯絡人所說或所輸入的內容。時將使用的操作。 如果您正在使用 流Closed 用於訓練Mpower Agent的對話圖形表示。，您可以瞭解如何添加Mpower Agent回應。

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Agent Builder。

  2. 按兩下要使用的Mpower Agent。
  3. 點擊左側圖示選單中的對話 圖示，看起來像對話氣泡。。

  4. 在案例、規則或遞補標籤上，點擊您要使用的對話。

  5. 在中間面板中，將游標停留在左邊的+圖示上。 它一個機器人頭部。變為機器人圖示，並出現Mpower Agent操作功能表。

  6. 點擊要使用的Mpower Agent動作。 動作出現在您正在處理的對話的工作區中。

    顯示點擊 + 圖示並新增訊息Mpower Agent動作。

  7. 配置您選取的動作：

  8. 根據需要繼續新增動作以完成Mpower Agent回應。

  9. 完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型Closed 經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。

訊息

訊息動作允許您定義Mpower Agent回應聯絡人Closed 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。所說的話。 訊息可以包含按鈕或快速回覆。

這些步驟介紹如何僅向案例Closed 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則Closed 用於定義Mpower Agent 的回應不隨上下文改變的訊息。或回退Closed 當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。添加消息。 如果您正在使用 流Closed 用於訓練Mpower Agent的對話圖形表示。，您可以瞭解如何添加此選項。

  1. 新增Mpower Agent回應時，點擊動作選單中的訊息Mpower Agent。

  2. 在對話Closed Mpower AgentAgent Builder中的故事、規則和流程。中顯示的動作中，在Mpower Agent鍵入回應Mpower Agent欄位中輸入您希望發送給聯絡人的消息。 除了新增純文字外，您還可以：

    • 輸入冒號:來彈出表情符號選擇器。
    • 輸入一個大括號{來彈出現有插槽變數清單。 從清單中選擇或自行輸入變數。 將插槽名稱括在大括號 ( { } ) 中。
    • 點擊按鈕或快速回覆以在訊息中新增一個此項目。 配置按鈕或快速回覆。 配置的詳細資訊會出現在對話頁面的旁邊。 您可以新增更多按鈕或快速回覆，但不能在一則訊息中混合使用各種類型的富內容。
  3. 根據需要使用此動作的其他可用選項： 

    • 點擊時鐘時鐘圖示。以修改在此動作作為訊息傳送之前鍵入指示器顯示的時間量。 如果為此啟用了智慧鍵入Mpower Agent，則可以按兩下自動以覆蓋預設值。

    • 點擊交叉箭頭 圖示，由兩個交叉箭頭表示 會開啟一個方塊，您可以此方塊中，在現有訊息中新增變體。 Mpower Agent將隨機選擇要在對話中使用的變體。

    • 按兩下帶有兩個小矩形，箭頭從一個指向另一個。箭頭的矩形，僅覆蓋此操作的預設富郵件回退Mpower Agent。

    • 點擊並按住兩組並排的三個垂直點。的六個垂直圓點，將動作拖動到對話方塊中的新位置。

    • 點擊垃圾桶一個垃圾桶。以從對話框中移除該動作。

  4. 完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型Closed 經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。

多媒體、卡、清單選擇器、富連結、按鈕、快速回覆

“Mpower Agent動作”功能表的“常規”選項卡上的某些選項允許您創建內容豐富的郵件。 豐富的內容增強了Mpower Agent向聯絡人傳送的消息。 相較於純文字，此類內容能夠提供更滿意、更多變的體驗。 您可以了解有关富訊息的更多信息，或了解如何在Agent Builder中将以下富内容添加到故事、规则Closed 用於定義Mpower Agent 的回應不隨上下文改變的訊息。或回退Closed 當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。，请参阅添加富讯息内容帮助页面。

  • 多媒體：多媒體操作可讓您Mpower Agent向聯繫人發送圖像、GIF、視頻等。
  • 卡片：卡片將圖像、結構化文字和按鈕組合成一條消息。
  • 清單選取器：清單選取器是聯絡人可以從中選擇的選項清單。
  • 富連結：富連結是包含可點擊圖像的連結。
  • 按鈕：按鈕是 Message 動作的附加元件，可以觸發意圖或打開URL。
  • 快速回應：快速回覆是聯絡人可以從中選擇的可能回覆清單。 它們通常用於説明澄清或縮小意圖範圍。

如果您使用的是流Closed 用於訓練Mpower Agent的對話圖形表示。，則可以瞭解如何添加這些選項。

Adaptive Cards

Adaptive Cards是一種獨立於平臺的創建各種富消息內容的方法。 它們目前僅在數位Closed 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。聊天和Microsoft Teams 頻道Closed 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。上受支援。 如果包含Adaptive Card的回應可能通過其他通道Closed 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。發送，請向回應添加富訊息回退Closed 當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。。

這些步驟介紹如何僅將Adaptive Cards添加到案例Closed 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則Closed 用於定義Mpower Agent 的回應不隨上下文改變的訊息。或回退Closed 當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。。 如果您正在使用 流Closed 用於訓練Mpower Agent的對話圖形表示。，您可以瞭解如何添加此選項。

  1. 添加Mpower Agent回應時，點擊動作選單中的自適應卡片Mpower Agent。
  2. 在對話框Closed Mpower AgentAgent Builder中的故事、規則和流程。中顯示的動作中，從下拉清單中選擇自適應卡片。
  3. 若要修改卡或檢視其屬性，請將游標停留在選取的卡上，然後點擊編輯。 Adaptive Card設計器將在頁面右側的窗格中打開。

  4. 按兩下帶有兩個小矩形，箭頭從一個指向另一個。箭頭的矩形，僅覆蓋此操作的預設富郵件回退Mpower Agent。

  5. 根據需要使用此動作的其他可用選項：

    • 點擊時鐘時鐘圖示。以修改在此動作作為訊息傳送之前鍵入指示器顯示的時間量。 如果為此啟用了智慧鍵入Mpower Agent，則可以按兩下自動以覆蓋預設值。

    • 點擊並按住兩組並排的三個垂直點。的六個垂直圓點，將動作拖動到對話方塊中的新位置。

    • 點擊垃圾桶一個垃圾桶。以從對話框中移除該動作。

  6. 完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型Closed 經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。

填入插槽

「填充插槽」動作允許您選擇一個插槽Closed 從聯絡人的訊息中提取並儲存以用於機器人回覆的實體。 類似於變數。並指定一個值來填充它。 您可以使用此動作在對話的Mpower Agent 的回合期間填補一個插槽。

這些步驟介紹如何將「填充插槽」動作僅添加到案例Closed 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則Closed 用於定義Mpower Agent 的回應不隨上下文改變的訊息。或回退Closed 當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。。 如果您正在使用 流Closed 用於訓練Mpower Agent的對話圖形表示。，您可以瞭解如何添加此選項。

此操作指示Mpower Agent需要執行的操作。 當您在Mpower Agent回應中包含此動作時，聯絡人在聊天視窗中看不到訊息。

  1. 新增Mpower Agent回應時，點擊動作選單中的填充插槽Mpower Agent。
  2. 在對話Closed Mpower AgentAgent Builder中的故事、規則和流程。中顯示的動作中，從下拉清單中選擇一個插槽。 如果您需要的插槽還不存在，您可以點擊建立插槽。 如果您建立了一個插槽，打開右邊的插槽面板方括號 ] 向上平放。來配置此插槽。
  3. 輸入您要填入選取插槽的值。  您可以：
    • 輸入用於填入插槽的新值。
    • 將該欄位留空以重設插槽的值。
    • 將插槽名稱用作變數方法是將插槽名稱括在大括號 （ { } 中）。

  4. 根據需要使用此動作的其他可用選項：

    • 點擊時鐘時鐘圖示。以修改在此動作作為訊息傳送之前鍵入指示器顯示的時間量。 如果為此啟用了智慧鍵入Mpower Agent，則可以按兩下自動以覆蓋預設值。

    • 點擊並按住兩組並排的三個垂直點。的六個垂直圓點，將動作拖動到對話方塊中的新位置。

    • 點擊垃圾桶一個垃圾桶。以從對話框中移除該動作。

  5. 完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型Closed 經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。

插槽條件

您可以使用插槽條件動作根據插槽中的值訓練Mpower Agent使用不同的回應。 在Mpower Agent回應中包含此Mpower Agent操作時，指定插槽的值將成為確定Mpower Agent採用哪種路徑的條件。

這些步驟介紹如何將槽條件操作僅添加到案例Closed 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則Closed 用於定義Mpower Agent 的回應不隨上下文改變的訊息。或回退Closed 當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。。 如果您正在使用 流Closed 用於訓練Mpower Agent的對話圖形表示。，您可以瞭解如何添加此選項。

此操作指示Mpower Agent需要執行的操作。 當您在Mpower Agent回應中包含此動作時，聯絡人在聊天視窗中看不到訊息。

  1. 新增Mpower Agent回應時，點擊動作選單中的插槽條件Mpower Agent。

  2. 在對話Closed Mpower AgentAgent Builder中的故事、規則和流程。中顯示的動作中，從下拉清單中選擇一個插槽。
  3. 輸入必須符合才能觸發下一個動作的值。 您可以使用大括號 ( { } )，將插槽名稱當作變數使用。 如果要重設插槽的值，請將此欄位留空。

  4. 根據需要使用此動作的其他可用選項：

    • 點擊時鐘時鐘圖示。以修改在此動作作為訊息傳送之前鍵入指示器顯示的時間量。 如果為此啟用了智慧鍵入Mpower Agent，則可以按兩下自動以覆蓋預設值。

    • 點擊並按住兩組並排的三個垂直點。的六個垂直圓點，將動作拖動到對話方塊中的新位置。

    • 點擊垃圾桶一個垃圾桶。以從對話框中移除該動作。

  5. 完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型Closed 經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。

移交

“移交”操作允許您讓前面的聯繫人消息觸發移交Closed 將聯絡人從虛擬客服專員轉移到即時客服專員。規則。 這是在重要Mpower Agent操作中使用的回退和超出範圍的路徑，但您可以在希望Mpower Agent將對話傳遞給真人客服專員時隨時使用它。您可以在動作説明頁面上瞭解有關移交Mpower Agent的更多資訊。

這些步驟介紹如何將移交操作僅添加到案例Closed 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則Closed 用於定義Mpower Agent 的回應不隨上下文改變的訊息。或回退Closed 當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。。 如果您正在使用 流Closed 用於訓練Mpower Agent的對話圖形表示。，您可以瞭解如何添加此選項。

此操作指示Mpower Agent需要執行的操作。 當您在Mpower Agent回應中包含此動作時，聯絡人在聊天視窗中看不到訊息。

  1. 新增Mpower Agent回應時，點擊動作選單中的移交Mpower Agent。
  2. 在對話Closed Mpower AgentAgent Builder中的故事、規則和流程。中顯示的動作中，從 IntoClosed 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。 下拉清單中選擇數位路由佇列。
  3. 如果您要將任何資訊傳遞給處理互動的即時客服專員，請輸入客服專員備註。 您可以在此欄位中包含插槽變數，方法是將插槽的名稱括入大括號 ( { } ) 中。
  4. 根據需要使用此動作的其他可用選項：

    • 點擊並按住兩組並排的三個垂直點。的六個垂直圓點，將動作拖動到對話方塊中的新位置。

    • 點擊垃圾桶一個垃圾桶。以從對話框中移除該動作。

  5. 完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型Closed 經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。

新增標記

標記動作允許您向互動新增Agent Builder 標記。 您可以在查看Mpower Agent資料時使用標記來識別對話中的模式。

這些步驟介紹如何將標記操作僅添加到案例Closed 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則Closed 用於定義Mpower Agent 的回應不隨上下文改變的訊息。或回退Closed 當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。。 如果您正在使用 流Closed 用於訓練Mpower Agent的對話圖形表示。，您可以瞭解如何添加此選項。

此操作指示Mpower Agent需要執行的操作。 當您在Mpower Agent回應中包含此動作時，聯絡人在聊天視窗中看不到訊息。

  1. 新增Mpower Agent回應時，點擊動作選單中的新增標記Mpower Agent。
  2. 點擊回應工作區中的添加標記圓圈中一個加號。 Mpower Agent。
  3. 從下拉式清單中選擇一個或多個標記。 您可以按名稱搜尋標記。
  4. 要建立標記：
    1. 在搜尋列輸入標記名稱。
    2. 點擊出現的建立標記選項。
    3. 選擇新標記以將其添加到Mpower Agent回應中。
  5. 點擊新增標記圓圈中一個加號。以新增更多標記。
  6. 根據需要使用此動作的其他可用選項： 

    • 點擊並按住兩組並排的三個垂直點。的六個垂直圓點，將動作拖動到對話方塊中的新位置。

    • 點擊垃圾桶一個垃圾桶。以從對話框中移除該動作。

  7. 完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型Closed 經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。

檢查點

檢查點連結同一故事中的故事。 此操作在規則或流程中不可用。

這些步驟介紹如何將檢查點操作僅添加到案例Closed 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則Closed 用於定義Mpower Agent 的回應不隨上下文改變的訊息。或回退Closed 當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。。 此選項不適用於流Closed 用於訓練Mpower Agent的對話圖形表示。。

此操作指示Mpower Agent需要執行的操作。 當您在Mpower Agent回應中包含此動作時，聯絡人在聊天視窗中看不到訊息。

  1. 新增Mpower Agent回應時，點擊動作選單中的檢查點Mpower Agent。
  2. 點擊回應工作區中的故事繼續圓圈中一個加號。 Mpower Agent。
  3. 選擇您要連結到的案例。 您可以輸入關鍵字來搜尋案例。
  4. 根據需要使用此動作的其他可用選項： 

    • 點擊並按住兩組並排的三個垂直點。的六個垂直圓點，將動作拖動到對話方塊中的新位置。

    • 點擊垃圾桶一個垃圾桶。以從對話框中移除該動作。

  5. 完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型Closed 經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。

表單

表格是您的Mpower Agent從聯絡人處收集資訊的便捷方式。 它們引導基於表單的對話，其中Mpower Agent詢問聯繫人問題，然後用回復填寫表格。 表單回應是儲存在插槽Closed 從聯絡人的訊息中提取並儲存以用於機器人回覆的實體。 類似於變數。中。

這些步驟介紹如何僅將表格操作添加到案例Closed 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則Closed 用於定義Mpower Agent 的回應不隨上下文改變的訊息。或回退Closed 當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。。 此選項不適用於流Closed 用於訓練Mpower Agent的對話圖形表示。。

您必須建立表單後才能完成此任務。

  1. 新增Mpower Agent回應時，點擊動作選單中的表格Mpower Agent標籤。
  2. 選擇啟動或提交。 您必須將這兩個選項的操作添加到Mpower Agent回應中。
  3. 選擇您要啟動或提交的表單。
  4. 在Mpower Agent回應中新增另一個表格動作，然後按下取消選項。 這讓聯絡人可以取消表單。

  5. 根據需要使用此動作的其他可用選項：

    • 點擊時鐘時鐘圖示。以修改在此動作作為訊息傳送之前鍵入指示器顯示的時間量。 如果為此啟用了智慧鍵入Mpower Agent，則可以按兩下自動以覆蓋預設值。

    • 點擊並按住兩組並排的三個垂直點。的六個垂直圓點，將動作拖動到對話方塊中的新位置。

    • 點擊垃圾桶一個垃圾桶。以從對話框中移除該動作。

  6. 完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型Closed 經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。

API 動作

API動作是可自訂的Mpower Agent動作，允許您在配置中包含API整合Mpower Agent。 它們是一個高級選項，可用於通過API調用將Mpower Agent連接到其他應用程式或平臺。

此選項僅在案例Closed 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則Closed 用於定義Mpower Agent 的回應不隨上下文改變的訊息。或回退Closed 當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。 中受支援。流中目前不支援此功能Closed 用於訓練Mpower Agent的對話圖形表示。。

此操作指示Mpower Agent需要執行的操作。 當您在Mpower Agent回應中包含此動作時，聯絡人在聊天視窗中看不到訊息。

  1. 新增Mpower Agent回應時，點擊動作選單中的APIMpower Agent標籤。
  2. 點擊要新增到Mpower Agent回應中的API動作。
  3. 在將回應儲存至下拉式清單中，選擇您希望將透過 API 調用傳回的回應儲存到的插槽。
  4. 要查看此 API 整合的配置頁面，請按下 三條橫線，每條橫線上都有一條小的垂直線像一個滑塊。 回應中 Mpower Agent 的配置圖示。 當您準備好返回Mpower Agent回應時，點擊左側圖示選單中的對話 圖示，看起來像對話氣泡。並導航到您正在處理的故事、規則或回退。

  5. 根據需要使用此動作的其他可用選項：

    • 點擊並按住兩組並排的三個垂直點。的六個垂直圓點，將動作拖動到對話方塊中的新位置。

    • 點擊垃圾桶一個垃圾桶。以從對話框中移除該動作。

  6. 完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型Closed 經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。

指令碼動作

指令碼 動作允許您選擇您在 中作為指令碼整合建立的Mpower Agent自訂動作Agent Builder。 依據自訂動作的設計用途而定，可能會也可能不會傳送訊息給聯絡人。

這些步驟介紹如何將自定義Mpower Agent操作僅添加到案例Closed 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則Closed 用於定義Mpower Agent 的回應不隨上下文改變的訊息。或回退Closed 當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。。 如果您正在使用 流Closed 用於訓練Mpower Agent的對話圖形表示。，您可以瞭解如何添加此選項。

  1. 新增Mpower Agent回應時，請點擊動作選單中的指令碼Mpower Agent標籤。
  2. 點擊要在Mpower Agent回應中使用的自訂Mpower Agent動作。
  3. 要查看您新增的自訂Mpower Agent動作的指令碼，請點擊三條橫線，每條橫線上都有一條小的垂直線像一個滑塊。回應中Mpower Agent的配置圖示。 當您準備好返回Mpower Agent回應時，點擊左側圖示選單中的對話 圖示，看起來像對話氣泡。並導航到您正在處理的故事、規則或回退。
  4. 為任何可編輯變數指定一個值您新增的自訂Mpower Agent動作具有：
    • 對於文字類型變數，請在欄位中輸入值。 如果變數有預設值，此值會取代預設值。
    • 對於選擇型變數，請從下拉式清單中選擇一個值。 清單中的值是建立變數時向變數指派的值。

  5. 根據需要使用此動作的其他可用選項：

    • 點擊並按住兩組並排的三個垂直點。的六個垂直圓點，將動作拖動到對話方塊中的新位置。

    • 點擊垃圾桶一個垃圾桶。以從對話框中移除該動作。

  6. 完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型Closed 經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。