Agent Builder 支援在Mpower Agent 的
使用CXone Mpower Agent Builder建立的虛擬客服專員，可以處理語音或聊天互動。訊息中使用多種富媒體。 富媒體使用清單選擇器、按鈕和連結等選項來增強訊息。 與純文字訊息相比，這可讓您為聯絡人提供更豐富的體驗。
在Mpower Agent回應中包含富媒體時，請始終設置富消息回退。 這可確保即使通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。不支援媒體類型，聯絡人也能收到消息。
支援的富媒體類型
Agent Builder 支援下列富媒體類型：
| 富媒體類型 | 詳細資訊 |
|---|---|
| 按鈕 |
說明：建立一組聯絡人可以點擊的按鈕。 按鈕在對話歷程記錄中持續存在。 這表示在稍後的對話中，聯絡人可以在聊天視窗中向上捲動，並使用按鈕。 通道支援：
對於通道 每條訊息的最大數目：3 變數支援：是 按鈕動作：按鈕動作觸發意圖或開啟 URL |
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說明：卡可以將圖像、結構化文字和按鈕組合成一則訊息。 通道支援：
對於通道 每條訊息的最大數目：10 變數支援：是 按鈕動作：按鈕動作觸發意圖或開啟 URL |
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說明：傳送包含圖像的 URL。 聯絡人可以點擊連結或圖像來存取該 URL。 通道支援：
對於通道 每條訊息的最大數目：1 變數支援：是 點擊動作：打開 URL（預設選項，無法修改） |
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| 清單選擇器 |
說明：建立可供客戶選擇的選項清單。 通道支援：
對於通道 每條訊息的最大數目：10 個選項 變數支援：是 點擊動作：觸發意圖或傳送文字 |
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說明：上載多媒體檔案。 支援的檔案類型：
通道支援：
每條訊息的最大數目：1 變數支援：是 點擊動作：可點擊以開啟多媒體，視通道而定。 |
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說明：與按鈕類似；提供了一個選項清單供客戶選擇，通常是為了幫助縮小客戶的意圖範圍。 快速回覆不會在對話歷程記錄中持續存在。 這表示它們無法在稍後的對話中繼續使用。 聊天中出現新訊息後，快速回覆就會消失。 通道支援：
對於通道 每條訊息的最大數目：12 變數支援：是 點擊動作：觸發意圖或傳送文字 |
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| Adaptive Cards |
說明：由Microsoft開發的Adaptive Cards 通道支援：
對於通道 每條訊息的最大數目：1 變數支援：是 點擊動作：提交或打開 URL |
以自定義回退回應。 富訊息的富媒體中的變數
您可以在大多數支援的富媒體類型中使用變數。 在 Agent Builder 中，插槽 從聯絡人的訊息中提取並儲存以用於機器人回覆的實體。 類似於變數。 用作變數。 插槽包含的值將在Mpower Agent發送消息時替換變數。 您必須先確認插槽收集正確的值，才能在互動過程中將其用作變數。只要您有擷取資訊的插槽，就可以將資訊取代為包含富媒體的訊息。
要新增變數，請使用此語法：{slot_name}。 如果插槽包含嵌套的 JSON 物件，您可以使用點符號存取物件中的值：{slotName.parameter}。
例如，如果您希望Mpower Agent用他們的名字問候聯絡人，則需要一個插槽來保存名字，以及一種填充插槽的方法，例如聊天前表單。 如果該插槽名為 contact_firstName，您將在Mpower Agent發送的問候訊息中輸入該名稱：Hello {contact_firstName}!
富媒體點擊動作
許多富媒體類型都是互動式的。 聯絡人可以點擊它們，並導致聊天中發生一些事情。 有三種可能的點擊動作。 每種富媒體類型最多支援三種可能動作中的兩種。 點擊的動作包括：
- 觸發意圖：此選項允許您配置點擊富媒體時觸發的意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。。 這決定了下一個回應Mpower Agent 的。 您也可以選擇一個實體 在與Mpower Agent對話期間，從聯絡人的訊息中收集到的資訊。來在點擊富媒體時填充，並指定要填充的值。
- 打開 URL：此選項會在新標籤中開啟網頁。 例如，這可以豐富對話，例如，定向到網站以提供有關產品的更多詳細資訊，而不是Mpower Agent在對話中提供的更多詳細資訊。
- 傳送文字：此選項將富媒體選項的文字作為聯絡人的下一條訊息傳送給Mpower Agent。 Mpower Agent必須能夠識別基於消息的意圖。
Adaptive Cards 擁有自己的點擊動作，這些動作與本部分所列的動作是分開的。 如需相關資訊，請參閱 Adaptive Cards 
文件。
富訊息遞補
富訊息包含的選項不只是純文字。 某些 digital 通道 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。（如 digital 聊天）支援富訊息。 其他通道（如 SMS）僅支援純文字。
富訊息遞補是您可以配置的純文字替代方案。 若通道不支援富訊息，則會顯示遞補而不是富訊息本身。 您可以為每個富訊息內容類型配置預設遞補選項。 您可以覆寫個別訊息的預設值。
富消息回退不同於操作或NLU回退，後者是在預測意圖的Mpower Agent 的置信度不符合配置的閾值限制時使用的回退。
依據通道的富訊息支援
使用下面的表格來確定哪些通道將傳輸哪些類型的豐富內容。 任何帶有
的行和任何沒有列出的通道將使用富訊息遞補。
| 按鈕 | 卡 | 多媒體* | 快速回覆 | 富連結 | 清單選取器 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Apple Messages for Business |
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| Digital Experience 聊天 |
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| Facebook Messenger |
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| Google Business Messaging |
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| 推特 |
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僅限圖像 |
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| 其他 通道 |
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*套用多媒體檔案類型和大小限制：
- 圖像：PNG、JPG、GIF 或 BMP 格式；5 MB 或更小
- 視訊：AVI、MPEG-4 或 WEBM 格式；200 MB 或更小
- 音訊：MP3 格式；15 MB 或更小
- PDF、Microsoft Word、Excel 或 Powerpoint：15MB 或更小。