富訊息是一個術語，用於描述按鈕、快速回覆及其他不僅僅是純文字的訊息類型。 某些通道（如 Digital 聊天）支援富訊息。 其他通道（如 SMS）僅支援純文字。 富訊息類型的回退允許您的Mpower Agent
使用CXone Mpower Agent Builder建立的虛擬客服專員，可以處理語音或聊天互動。發送富訊息，無論它使用什麼通道。 若通道不支援富訊息，則會顯示遞補而不是富訊息本身。
這與操作或NLU回退不同，後者基於您Mpower Agent 的信心來了解客戶的意圖或預測下一步要採取的行動。
並非每個通道都支援所有富訊息類型。
配置預設富訊息遞補
每個富訊息類型都有自己的預設遞補。 您可以讓Mpower Agent使用預設值，也可以在您添加豐富內容時將其更改為您希望他們逐條消息表達的內容。
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在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器
並選擇Agent Builder。 - 按兩下要使用的Mpower Agent。
- 點擊左側圖示選單中的偏好設定
。 - 在「設定」標籤上，點擊富訊息遞補。
- 您可以變更預設訊息。 請務必在訊息中使用變數，否則將無法正確顯示給您的客戶。 將所有變數放在大括號 { } 中。 當鍵入大括號時，系統會顯示該訊息類型的變數清單。詳細瞭解每種訊息類型的變數
訊息類型 變數 按鈕 您最多可以為每條訊息新增三個按鈕。 將下例中的 # 替換為介於 1 和 3之間的數位。
- message
- button_#.title
- button_#.intent
- button_#.url
快速回應
每條消息最多可以添加十個快速回復。 將下例中的 # 替換為介於 1 和 10之間的數位。
- message
- quick_reply_#.title
- quick_reply_#.intent
卡片 每條消息最多可以添加十張卡片。 將下例中的 # 替換為介於 1 和 10之間的數位。
- card_#.image_url
- card_#.title
- card_#.description
- card_#.button.title
- card_#.button.intent
- card_#.button.url
清單選取器 每個清單最多可以添加十個選項。 將下例中的 # 替換為介於 1 和 10之間的數位。
- list_picker.message
- list_picker.options
- list_picker.option_#.title
- list_picker.option_#.desc
- list_picker.option_#.image
富連接 您可以給每條資訊新增一個富連結。
- rich_link.title
- rich_link.url
