插槽 是用作Mpower Agent 的記憶體的鍵/值對。 它們儲存的資料可能來自各種來源，包括聯絡人話語
聯絡人所說或所輸入的內容。或您的 CRM 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。。
Glossary
| 概念 | 定義 | 範例 | Mpower Agent做什麼 |
|---|---|---|---|
話語 |
聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。在互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。中所說的任何內容。 有時稱為訊息。 |
「我丟失了密碼。」 「我的餘額是多少？」 「您是機器人嗎？」 |
Mpower Agent使用自然語言理解 （NLU） 來分析每個聯絡話語，以確定其含義或意圖。 |
意圖 |
聯絡人想要傳達的訊息或要實現的目的。 聯絡人傳送的每則訊息都有意圖。 |
「我丟失了密碼」具有「重設密碼」的意圖。 「您好」有「打招呼」的意圖。 |
Mpower Agent使用 NLU |
實體 |
聯絡人訊息中定義的資訊。 | 人名或產品名稱、電話號碼、帳號、位置等。 | Mpower Agent使用NLU來識別聯絡人訊息中的實體。 實體幫助Mpower Agent理解聯絡人訊息的含義。 |
時段 |
從聯絡人訊息中提取並儲存以供Mpower Agent回應使用的實體。 類似於變數。 | 為聯絡人姓名建立一個插槽可以讓Mpower Agent在互動期間在回覆中使用該姓名，使其更加個人化。 | 配置為這樣做時，Mpower Agent從聯繫人消息中提取實體並將其保存在插槽中。 您可以讓Mpower Agent稍後在對話中使用此資訊。 |
規則 |
定義對不隨上下文改變含義的消息Mpower Agent回應。 |
|
規則配置Mpower Agent如何回應意圖的兩種方法之一。 規則適用於某些種類的意圖，但並非所有意圖均適用。 |
案例 |
訓練Mpower Agent根據訊息意圖和對話上下文處理互動。 | 在關於忘記密碼的交互中，Mpower Agent會回應「我該怎麼做？ 這只是其中一種方式。 如果互動是關於創建一個新帳戶，即使在這兩種情況下，聯繫人都使用相同的詞語，意圖相同 - 獲取更多資訊，但回應也會大不相同。 | 快拍是配置Mpower Agent回應意圖方式的兩種方式中的第二種。 故事教會Mpower Agent如何使用對話的上下文來做出適當的回應。 |
Mpower Agent行動 |
Mpower Agent在處理互動時所說的或所做的任何事。 |
在關於忘記密碼的互動中，Mpower Agent通過發送指向網站上密碼重置常見問題解答的連結來做出回應。 當聯絡人表達失望情緒時，例如「我不明白！ 無法運作！！！」 Mpower Agent回答說：「對不起。 您需要我將您轉接至真人客服專員嗎？」 當聯絡人說“是”時，Mpower Agent將啟動轉移。 |
Mpower Agent動作是您在定義希望Mpower Agent如何回應每個意圖時擁有的選項。 它們可讓您彈性配置每個回覆，以達到符合聯絡人需求的結果。 |
配置基於實體的插槽
添加實體時，Agent Builder會創建相應的槽 從聯絡人的訊息中提取並儲存以用於機器人回覆的實體。 類似於變數。。 如果要更改預設設置，則必須配置基於實體 在與Mpower Agent對話期間，從聯絡人的訊息中收集到的資訊。插槽。
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在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器
並選擇Agent Builder。 - 按兩下要使用的Mpower Agent。
- 點擊左側圖示選單中的對話
。 - 在右側窗格中，點擊插槽。
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在來自實體部分，點擊您要配置的插槽。
-
配置插槽類型，如果插槽類型支援，請指示是否要此插槽影響對話。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 文字
如果您將影響對話設定為開啟，則Mpower Agent的行為可能會因插槽的內容而異。數字 如果將影響對話設定為開啟，則Mpower Agent 的行為可能會根據插槽中的值而變化：
- 低於最小值的值被視為最小值。
- 高於最大值的值被視為最大值。
類別 如果將影響對話設定為開，則Mpower Agent 的行為可能會根據插槽中的值而變化。 任何未在值欄位中指定的值都被視為其他。
布爾 如果將影響對話設定為開，則Mpower Agent 的行為可能會發生變化，具體取決於插槽是設定為True、設定為False還是空。 空插槽不會自動充當 False 值。 你可以訓練你的Mpower Agent識別“是”是真的，把“否”識別為假。
任何 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。處收集要在其他系統中使用的資料，這可能是一個不錯的選擇。此類型的插槽不能用於影響Mpower Agent 的行為。
- 若要限制此插槽，請選擇插槽的意圖限制或表單限制。 所做的變更會自動儲存。詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 意圖限制 使用下拉式清單選擇一個或多個意圖，以限制插槽填充。 只有識別到選取的意圖時，才會填入插槽。
此欄位只適用於來自訊息填寫方式。
表單限制 表單格限制使用下拉式清單選擇應使用此插槽的一個或多個表單。 插槽只會從選取的表單中填入。
此欄位只適用於來自意圖和來自訊息填寫方法。
建立從意圖填充的插槽
您可以建立插槽，當識別出指定的意圖Mpower Agent時，使用預定義的值填充 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。。 基於意圖的插槽可以有多個預先定義的值，這些值會根據互動過程中出現的指定意圖來填充插槽。 您可以將這些值對應到插槽配置中的適當意圖。
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在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器
並選擇Agent Builder。 - 按兩下要使用的Mpower Agent。
- 點擊左側圖示選單中的對話 。
- 在右側窗格中，點擊插槽。
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選擇填充方法，向下捲動到來自意圖部分，然後點擊新建插槽。
- 輸入新插槽的名稱，然後按 Enter。
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點擊插名稱即可編輯。
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選擇插槽類型，如果插槽類型支援，請指示是否要此插槽影響對話。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 文字
如果您將影響對話設定為開啟，則Mpower Agent的行為可能會因插槽的內容而異。數字 如果將影響對話設定為開啟，則Mpower Agent 的行為可能會根據插槽中的值而變化：
- 低於最小值的值被視為最小值。
- 高於最大值的值被視為最大值。
類別 如果將影響對話設定為開，則Mpower Agent 的行為可能會根據插槽中的值而變化。 任何未在值欄位中指定的值都被視為其他。
布爾 如果將影響對話設定為開，則Mpower Agent 的行為可能會發生變化，具體取決於插槽是設定為True、設定為False還是空。 空插槽不會自動充當 False 值。 你可以訓練你的Mpower Agent識別“是”是真的，把“否”識別為假。
任何 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。處收集要在其他系統中使用的資料，這可能是一個不錯的選擇。此類型的插槽不能用於影響Mpower Agent 的行為。
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點擊新增值對應。
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點擊無意圖 - 預設值配置新值配對。
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選取意圖並指定要對應的值。 所做的變更會自動儲存。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 意圖 使用下拉式清單選擇與此插槽關聯的一個或多個意圖。 當所選意圖之一在交流中被識別時，值將被填入插槽。
此欄位只適用於來自意圖填寫方式。
值 輸入您希望在識別意圖時填充插槽的值。
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如果您希望在其他意圖被識別時，插槽填入一個值，請新增更多值配對。
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如果您要限制此插槽只在對話中使用選取的表單時才能填寫，請從表單限制下拉式清單中選取一個或多個表單。
- 完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型 經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。
建立從訊息填充的插槽
您可以建立一個插槽來儲存聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。下一個話語 聯絡人所說或所輸入的內容。的文字。 有一個儲存聯絡人最近訊息的系統訊息插槽。 您可以在交流中使用該插槽。 但是，您無法變更其配置。 如果您想要自訂插槽的使用方式，可以建立自己的基於訊息的插槽。
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在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器
並選擇Agent Builder。 - 按兩下要使用的Mpower Agent。
- 點擊左側圖示選單中的對話 。
- 在右側窗格中，點擊插槽。
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選擇填充方法，向下捲動到來自消息部分，然後點擊新建插槽。
- 輸入新插槽的名稱，然後按 Enter。
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點擊插名稱即可編輯。
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選擇插槽類型，如果插槽類型支援，請指示是否要此插槽影響對話。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 文字
如果您將影響對話設定為開啟，則Mpower Agent的行為可能會因插槽的內容而異。任何 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。處收集要在其他系統中使用的資料，這可能是一個不錯的選擇。此類型的插槽不能用於影響Mpower Agent 的行為。
- 若要限制何時可以填充此插槽，請設定插槽的意圖限制或表單限制。 所做的變更會自動儲存。詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 意圖限制 使用下拉式清單選擇一個或多個意圖，以限制插槽填充。 只有識別到選取的意圖時，才會填入插槽。
此欄位只適用於來自訊息填寫方式。
表單限制 表單格限制使用下拉式清單選擇應使用此插槽的一個或多個表單。 插槽只會從選取的表單中填入。
此欄位只適用於來自意圖和來自訊息填寫方法。
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完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型
經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。
建立自訂插槽
自訂插槽一般儲存基於業務邏輯的資訊。 例如透過 API 調用 CRM 或其他第三方應用程式而擷取的資料。 將自定義插槽與填充插槽Mpower Agent操作一起使用 在對話中輪到自己時，機器人可以做什麼，例如傳送訊息或填補空位。案例、規則或後備或流程中。
無法為自訂插槽指派意圖或表單限制。
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在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器
並選擇Agent Builder。 - 按兩下要使用的Mpower Agent。
- 點擊左側圖示選單中的對話 。
- 在右側窗格中，點擊插槽。
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選擇填充方法，向下捲動到自訂部分，然後點擊新增插槽。
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配置插槽類型，如果插槽類型支援，請指示是否要此插槽影響對話。 所做的變更會自動儲存。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位 詳細資訊 文字
如果您將影響對話設定為開啟，則Mpower Agent的行為可能會因插槽的內容而異。數字 如果將影響對話設定為開啟，則Mpower Agent 的行為可能會根據插槽中的值而變化：
- 低於最小值的值被視為最小值。
- 高於最大值的值被視為最大值。
類別 如果將影響對話設定為開，則Mpower Agent 的行為可能會根據插槽中的值而變化。 任何未在值欄位中指定的值都被視為其他。
布爾 如果將影響對話設定為開，則Mpower Agent 的行為可能會發生變化，具體取決於插槽是設定為True、設定為False還是空。 空插槽不會自動充當 False 值。 你可以訓練你的Mpower Agent識別“是”是真的，把“否”識別為假。
任何 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。處收集要在其他系統中使用的資料，這可能是一個不錯的選擇。此類型的插槽不能用於影響Mpower Agent 的行為。
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完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型
經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。