在Agent Builder中設定 API 整合

您可以設定自訂整合，使用API 應用程式編程介面。允許您可以透過將您的 CXone Mpower 系統與其他軟體連接來實現某些功能的自動化。。這允許您在Mpower Agent 使用CXone Mpower Agent Builder建立的虛擬客服專員，可以處理語音或聊天互動。中使用自己的資料庫或第三方應用程式。您可以通過設定自訂整合來連接CXone Mpower Agent Builder和要整合的 Web 服務。

設定整合後，您必須建立一個或多個自訂Mpower Agent動作。這允許您定義傳送至整合 Web 服務的請求。您可以在Mpower Agent對話中使用這些動作 Mpower AgentAgent Builder中的故事、規則和流程。讓您Mpower Agent在對話中的特定時間點向 Web 服務發送請求。

建立新的 API 整合

您只需為要連接的每個 Web 服務建立一個整合。

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Agent Builder。
按兩下要使用的Mpower Agent。
點擊左側圖示選單中的整合。
在 API 標籤上，點擊新整合。
點擊預設的新整合標題以重命名整合，然後按Enter以儲存變更。

在「驗證」下，選擇驗證方法。輸入您選擇的類型所需的資訊。

了解有關此步驟

中欄位的詳細資訊

欄位詳細資訊

公開

欄位	詳細資訊
公開	您的 API 整合不需要驗證。不需要其他步驟。您仍然可以為您建立的任何動作在 JSON 中新增一個授權行。
OAuth 2.0	填寫授權 URL、金鑰和密碼欄位。範圍詳細資訊是可選的。範圍可讓您限制存取權杖有權存取的存取量。 Agent Builder使用 OAuth 2.0 的「用戶端認證」授權類型。可在您要整合的 Web 服務的帳戶中找到此資訊。
自訂	在 JSON 請求編輯器中，在「標題」部分新增一行授權，並輸入要使用的驗證方法。您可以使用基本驗證，JSON 網絡權標，簡單網絡權標，或承載者權標。 `{ "headers": { "Content-Type": "application/json", "Authorization": "[authentication_type] [token]" } }`

您的 API 整合不需要驗證。不需要其他步驟。

您仍然可以為您建立的任何動作在 JSON 中新增一個授權行。

OAuth 2.0

填寫授權 URL、金鑰和密碼欄位。範圍詳細資訊是可選的。範圍可讓您限制存取權杖有權存取的存取量。 Agent Builder使用 OAuth 2.0 的「用戶端認證」授權類型。

可在您要整合的 Web 服務的帳戶中找到此資訊。

自訂

在 JSON 請求編輯器中，在「標題」部分新增一行授權，並輸入要使用的驗證方法。您可以使用基本驗證，JSON 網絡權標，簡單網絡權標，或承載者權標。

{
  "headers": {
  "Content-Type": "application/json",
  "Authorization": "[authentication_type] [token]"
  }
}

將一個或多個自訂動作新增至整合中。
完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。
將動作新增到案例透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、規則用於定義Mpower Agent 的回應不隨上下文改變的訊息。或遞補當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。中。 Mpower Agent動作選項的 API 部分顯示您已配置和開啟的所有API整合動作。

檢視圖像

為整合建立自訂Mpower Agent動作

API整合中至少需要一項自訂Mpower Agent操作。建立並啟用自訂Mpower Agent動作後，您可以在處理對話Mpower Agent時在回應中使用它允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態。。

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Agent Builder。
按兩下要使用的Mpower Agent。
點擊左側圖示選單中的整合。
選擇要使用的資料夾的意圖故事流，或創建一個新資料夾。
在「動作」下，點擊新建動作。
輸入動作名稱並按 Enter。
點擊動作以進行配置。
在「配置」下，在「要求 JSON」視窗中編寫配置。插槽值可以透過 {{slot_name}} 格式用作變數。您可以使用 mockSlots 參數進行測試。
您可隨時點擊測試要求以填入「回應」視窗。
您可以使用錯誤處理下的錯誤訊息欄位來指定當回應失敗的 API 請求時向聯絡人顯示什麼內容。
您可以選擇偵錯模式剔選框來為錯誤訊息新增後綴回應。
當該動作準備好用於您的Mpower Agent時，點擊動作配置頁面頂部的開關以開啟該動作。如果開關關閉，則該操作將不可用。
完成更改後，按兩下訓練和階段以更新Mpower Agent 模型經過訓練和準備測試的機器人版本以測試此更改。

將自訂 API整合新增到Mpower Agent技能

您可以將自訂API整合新增到一個或多個Mpower Agent技能。這允許您將整合的Mpower Agent操作與您新增整合的技能一起使用。

在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器並選擇Agent Builder。
按兩下要使用的Mpower Agent。
點擊左側圖示選單中的整合。
在 API 標籤上，將遊標懸停在您要使用的整合上。
點擊省略號並選擇新增到技能。
點擊一個或多個技能以點擊全選將整合新增至所有可用技能。
如果您想要的技能不可用，請在搜尋欄中輸入名稱，然後點擊建立技能。