標記在整個Agent Builder中工作，以説明您對數據進行分類和分析。 標記可以在對話期間自動套用為Mpower Agent
使用CXone Mpower Agent Builder建立的虛擬客服專員，可以處理語音或聊天互動。動作。 它們也可以在對話發生後手動套用。 您可以增加新的標記和管理現有的標記。 所有套用於至少一個對話的標記都顯示在機器人Insights中。
建立標記
您可以在建立案例或規則時，或者在偏好中的標記部分建立一個標記。
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在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器
並選擇Agent Builder。 - 按兩下要使用的Mpower Agent。
- 點擊左側圖示選單中的偏好設定
。 -
在「設定」標籤上，點擊標記。
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點擊新增標記
。 -
鍵入標記名稱並按 Enter。
套用標記
當您建立故事或規則時，您可以告訴Mpower Agent何時在對話中自動應用標記。 將滑鼠懸停在加號上，直到它變為機器人圖示並顯示所有Mpower Agent動作，然後選擇添加標籤。
當您回顧已經發生的對話時，也可以手動套用標記。