Insights

Insights的Agent Builder部分提供有關您的Mpower Agent在與聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。互動中的表現的詳細報告和即時分析。 這可以向您顯示您的Mpower Agent需要改進以增強整體客戶體驗的地方。

Insights包括以下部分：

• Dashboard：提供顯示即時資料的小工具有關聯絡人的對話和訊息。提供顯示有關聯絡人對話和訊息的即時資料的小工具。
• 旅程：提供詳細的分析關於聯絡人對話期間的意圖流程。在聯絡人對話期間提供有關意圖流程的詳細分析。
• 對話： 顯示所有Mpower Agent對話供您審閱。 您可以從這些真實的對話中搜尋、標記或建立訓練資料。顯示所有Mpower Agent對話供您檢視。 您可以從這些真實的對話中搜尋、標記或建立訓練資料。