旅程

Agent Builder的「洞察」部分中的「旅程」標籤提供了基於聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。在對話期間意圖演變的分析。 您可以從頭到尾追蹤一個對話的流程，看到沿途的每一個意圖。 這可以讓您識別趨勢並提高Mpower Agent 的 使用CXone Mpower Agent Builder建立的虛擬客服專員，可以處理語音或聊天互動。性能。

檢視您的旅程

1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇Agent Builder。

2. 按兩下要使用的Mpower Agent。
3. 點擊左側圖示選單中的洞察 。
4. 點擊旅程標籤。
   檢視圖像

   

在「旅程」標籤上，您可以：

• 按日期、通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。、標記和意圖 聯絡人所說/所輸入內容背後的含義或目的；聯絡要傳達或實現什麼。篩選資料。
• 在「旅程」中的任何位置點擊一個意圖，以建立一個搜尋查詢，顯示所有相關的對話。 可以點擊管理搜尋並輸入查詢的儲存名稱，以供日後使用。
• 刷新資料以顯示最新的資訊。
• 重設篩選器為其預設值。