語音生物識別驗證

您可以使用語音生物識別技術對語音通道 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。上的聯絡人 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。進行驗證。 此方法使用聲紋對電話聯絡人進行驗證。 每個人都有獨特的聲紋，就像他們有獨特的指紋一樣。 語音生物識別服務只需進行 0.5 至 3 秒的正常對話語音，即可確定來電者是否身份驗證。

目前，CXone Mpower 支援用於語音生物識別的被動方法。 這表示語音生物識別提供者使用普通的對話語音來驗證聯絡人的身份。 主動方法要求聯絡人說出特定的密碼短語，因此短語和聲紋非常匹配。 Voice Biometrics Hub 目前不支援主動方法。

語音生物識別身份驗證適用於所有語音通道。 您可以了解有關對真人客服專員或IVR 和虛擬客服專員使用語音生物識別的更多資訊。

支援的語音生物識別提供者

下表描述了可以與 CXone Mpower 一起使用的語音生物識別提供者。

提供程式	真人客服專員	IVR/虛擬客服專員	方法
Omilia Voice Biometrics (DEVone)	是；使用Agent Assist Hub客服專員助理Omilia Voice Biometrics (DEVone)在應用程式中進行設定。 此選項需要自訂指令碼。 Omilia Voice Biometrics (DEVone)MAX和CXone MpowerAgent都支援。	僅Omilia (DEVone)虛擬客服專員支援。 您可以使用Omilia 平台 內建的語音生物識別小應用程式。 CXone Mpower 不需要設定。 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 不支援。	被動。
Nuance Gatekeeper	不支援。	是，IVR 和虛擬客服專員。 在Voice Biometrics Hub 中設定。 此選項需要自訂指令碼。	被動。

Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub 允許您管理CXone Mpower 和您的語音生物識別提供者之間的連接。 當您新增與語音生物識別提供者的連接時，您提供CXone Mpower與提供者通訊所需的資訊。 這是將語音生物識別整合到CXone Mpower 處理序中的一個步驟。

您必須為語音生物識別身份驗證的所有用例設定Voice Biometrics Hub設定檔。 這包括與即時客服專員、IVR 和虛擬客服專員的互動。