Continuous Stream Transcription 提供即時、自助式 語音轉文字
亦稱 STT，此流程會將語音轉換為文字。轉錄。 當您需要在整個對話過程中連續傳送音訊轉錄時使用。 適用於客服專員輔助應用程式。
Continuous Stream Transcription在對話發生時轉錄對話內容，並將轉錄內容即時傳送到目標應用程式。 它出現在目的地應用程式中，在對話過程中只有極少的延遲。 這使轉錄幾乎可以立即使用。 例如，如果轉錄顯示在 客服專員應用程式 中，客服專員就可以用它與連絡人確認地址或帳號等詳細資訊。
CXone Mpower支援另一種轉錄類型。 Turn-by-Turn Transcription提供即時轉錄，根據對話的輪次分段傳送。
Continuous Stream Transcription用例
您可以使用Continuous Stream Transcription ：
- 為人類客服專員提供即時轉錄，例如使用 Salesforce Assist。
- 提供人類客服專員的互動摘要，例如使用 CXone Mpower AutoSummary。
- 偵測聯絡人的情緒 透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。，並建議客服專員使用 Salesforce Assist 採取的下一個最佳動作。
- 轉錄語音郵件訊息。 可以使用自訂指令碼設定此選項。
- 為使用的語音虛擬客服專員轉錄聯絡人Voicebot Gateway話語。
對於 Continuous Stream Transcription 的任何應用，您必須在 中建立轉錄設定檔Transcription Hub。 設定檔指定要使用的轉錄服務和要轉錄的語言。 要轉錄多種語言，您必須為每種語言建立設定檔。 但是，一次只能轉錄一種語言。 您不能同時執行 Continuous Transcription 動作的多個實例。
對於某些轉錄提供者，您可以配置其他選項以自訂轉錄結果。 此外，您必須在指令碼中使用Continuous Transcription Studio動作。
Transcription的自訂詞彙調整
Transcription使用已經過聯絡中心對話訓練的ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。模型。 用於訓練模型的對話涵蓋了廣泛的行業。 但是，每個組織都使用唯一的字詞，或在獨特的上下文中使用。 這會影響轉錄結果的準確性。
您可以使用的語言模型的自訂詞彙自訂詞彙Transcription。 這允許您調整模型，使其識別貴組織的獨有術語。 您可能還想對其進行調整，以識別在您的業務線中具有獨特上下文的術語。
Continuous Stream Transcription 的提供者選項
Continuous Stream Transcription支援以下本機轉錄服務：
- CXone Mpower Transcription：此服務支援多種語言。
- CXone MpowerTranscription for Copilot：此服務僅適用於Copilot for Agents。 可用語言因型號而異
。
Continuous Stream Transcription還支援以下第三方服務：
- Google Transcription：適用於 Google Transcription 服務 支援的所有語言。
- Microsoft聽錄：若要使用此選項，必須具有啟用了語音服務的Azure訂閱。 您還必須能夠存取Azure入口網站。 Microsoft 轉錄以Azure語音服務支援 的所有語言提供。
請諮詢您的轉錄服務提供者，瞭解該服務支援哪些區域。
Transcription
目前，此Transcription支援：
- 北美English
- 國際English
- Brazilian Portuguese*
- 拉丁美洲西班牙文*
* 請聯絡您的客戶代表以在您的CXone Mpower 系統中啟用此語言。