管理 Continuous Stream Transcription 設定檔

所需權限： 自動化與 AI > 啟動自動化與 AI Studio 指令碼視圖，建立/編輯

Continuous Stream Transcription 提供對話音訊轉錄。 它在整個互動過程中以連續串流的形式傳送轉錄內容。

新增 Continuous Stream Transcription 設定檔

轉錄設定檔定義了您要使用的轉錄選項，包括要轉錄的語言。

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇 其他 > 自動化與 AI > 轉錄中心 > 連續串流。
  2. 點擊新增轉錄設定檔。
  3. 輸入文字記錄設定檔名稱。 若要將此設定檔與您的其他設定檔區分，請使用能醒目提示此設定檔不同之處的名稱。 例如，您可以按照設定檔的預期用途、提供者或設定檔語言等命名。 若您使用多個轉錄提供者，請確保設定檔名稱包含提供者。
  4. 在選擇提供者下，點擊要使用的轉錄提供程式。 您可以從CXone MpowerTranscription、CXone MpowerTranscription for Copilot、Google Transcription或Microsoft轉錄中進行選擇。 其中一些選項必須由CXone Mpower 在系統 客戶代表 中啟用。
  5. 點擊下一步。

  6. 在「配置」頁面，填寫欄位以為此設定檔定義轉錄選項。

    欄位 詳細資訊
    語言代碼 選擇您希望此設定檔轉錄的語言。 目前唯一可用的語言是English。
    中期結果 如果希望轉錄顯示隨時間完善的臨時結果，請點擊以啟用此選項。 預設停用此選項。 請勿對Salesforce Assist或Copilot for Agents啟用此選項。 他們需要最終的話語結果。
    欄位 詳細資訊
    API 金鑰

    輸入Transcription for Copilot 的 API 金鑰。 您的客戶代表為您提供此密鑰。
    語言代碼 選擇您希望此設定檔轉錄的語言。
    模型

    選擇轉錄音訊時要使用的轉錄服務的機器學習模型。 這些模型已被訓練為從特定的音訊類型和來源識別語音。 可用的模型取決於您選擇的Language Code。

    您可以詳細了解可用模型 一個正方形圖示，箭頭從中心向外指向右上角。。
    智慧格式

    啟用此選項可自動格式化轉錄以提高可讀性。 此選項對轉錄套用格式。 這包括格式化，例如標點符號、段落分隔符、以及使用數字型數字來取代文字型數字，例如使用2取代二。
    標點符號 當您啟用智慧格式時，此功能會自動啟用。 無法停用。
    中期結果 如果希望轉錄顯示隨時間完善的臨時結果，請選擇此選項。 預設停用此選項。 請勿啟用此選項。 Transcription for Copilot需要最終話語結果。
    尋找與取代

    使用本部分定義您希望在最終轉錄中以不同文字取代的字詞或短語。 例如，您可以用另一個字詞取代典型粗話，例如 bleep。

    要新增一個尋找並取代的配置：

    1. 點擊新增尋找並取代。
    2. 在名稱欄位中，輸入轉錄中出現的字詞。
    3. 在值欄位中，輸入要取代名稱中指定字詞的文字。
    關鍵字

    使用關鍵字來提升或抑制某些字詞或短語：

    • 提升賦予字詞或短語更高的權重。 當音訊比對接近時，轉錄服務更可能選擇該字詞或短語。
    • 抑制會降低字詞或短語的權重。 轉錄服務較不可能選擇該字詞或短語。

    注意：抑制關鍵字只適用於基本模型。

    要新增關鍵字提升或抑制：

    1. 點擊新增關鍵字。
    2. 在名稱欄位中，輸入一個字詞或短語。
    3. 在值欄位中，輸入 1 至 10 的正整數，以提升指定的字詞或短語，或輸入一個 -1 至 -10的負整數來將其抑制。
    欄位 詳細資訊
    轉錄類型

    選擇用於此設定檔的 Google Transcription 帳戶：

    • 選擇 CXone 以使用 CXone Mpower 擁有的帳戶。
    • 選擇您的帳戶以使用貴組織的帳戶。

    JSON 服務帳戶

    您正在使用的 Google Transcription 帳戶的服務帳戶金鑰：

    • 如果您使用 CXone Mpower 帳戶，請使用 客戶代表 為您提供的金鑰。
    • 如果您使用自己的帳戶，請使用從 Google Cloud Console 建立並下載的金鑰檔案。

    將金鑰檔案的所有內容複製並貼上此欄位，包括金輪周圍的大括號。

    服務帳戶金鑰時一個與下例相似的 JSON 對象：

    {

    "type": "service_account",
    "project_id": "ic-demo2-aai-gcp",
    "private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8",
    "private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY-----
    nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp
    <private key has been truncated for this example>
    ----END PRIVATE KEY-----\n",
    "client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com",
    "client_id": "123456789",
    "auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth",
    "token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token",
    "auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs",
    "client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/
    dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com"
    }
    語言代碼 選擇您希望此設定檔轉錄的語言。
    模型

    選擇轉錄音訊時要使用的轉錄服務的機器學習模型。 這些模型已被訓練為從特定的音訊類型和來源識別語音。 並非所有語言都支援各個模型。 如需語言支援的相關資訊，請參閱 Google 文件。

    可用選項包括：

    • 命令和搜尋：用於轉錄較短的音訊片段，如命令或語音搜尋。 可以考慮使用最新短片段代替。
    • 預設值：用於音訊不適用於其他模型時。 它可以轉錄任何類型的音訊，但對某些類型來說，結果品質較低。
    • 最新長片段：用於長篇內容，如自發性語音或對話。
    • 最新短片段：用於幾秒鐘話語，如命令。 考慮用這種模式代替命令和搜尋。
    • 通話：用於轉錄通話音訊。
    • 電話：在電話通話中使用更高品質的音訊。
    • 簡短電話：在電話通話中使用簡短對話（長度少於十秒）。
    所需情緒

    如果您在 中使用情緒下一個最佳動作Salesforce Assist，請點擊此選項。 啟用後，請填寫以下顯示的欄位：

    • 對話提供 ID：輸入Google Contact Center AI中的對話設定檔的 ID。 使用 Google 設定 Google Contact Center AI 時，您必須建立對話設定檔。 其決定了互動期間對客服專員的建議。
    • 區域：輸入Google Cloud計劃的託管區域。
    使用增強型

    啟用此選項以使用所選模型的增強版本。 只有在使用電話呼叫模型時才顯示此選項。 這有助於提高轉錄的準確性。

    預設停用此選項。 啟用此選項會增加轉錄成本。
    中期結果 如果您希望轉錄顯示隨時間推移而優化的臨時結果，請啟用此選項。 預設停用此選項。 請勿對Salesforce Assist或Copilot for Agents啟用此選項。 他們需要最終的話語結果。
    啟用自動標點符號 啟用此選項可使用Google Transcription自動標點符號選項。 啟用後，聽錄服務會自動推斷逗號、句點和問號等標點符號的位置，並將其添加到腳本中。
    類別權杖

    新增Google 類別權杖以提高轉錄的準確性：

    1. 在「類別權杖」下，輸入權杖名稱作為值。

    2. 在Boost欄位中，輸入介於 1 到 20 之間的數字為特定權杖指派加權值。 更高的數字提供了更多的推動力。

    3. 點擊新增類別權杖以新增另一個權杖並提升價值。
    欄位 詳細資訊
    訂閱金鑰

    貼上Azure 人工智慧語音服務的訂閱金鑰。 此金鑰允許您使用語音服務訂閱進行驗證。

    要尋找您的訂閱金鑰，請登入Azure 入口網站並蒐尋您的語音服務資源。 訂閱金鑰位於「金鑰和端點」標籤上。

    此乃必填欄位。
    服務區域

    輸入託管語音服務資源的Azure 資料中心的區域。 例如，westus2。 該區域可確保您的轉錄請求被路由到正確的位置。 它還與訂閱金鑰一起用於驗證。

    您可以在Azure 入口網站中找到該區域。

    此乃必填欄位。
    端點 ID

    如果您使用的是透過 Azure Voice Studio 建立的自訂語音模型，請填寫此欄位。 將您的自訂模型的端點貼上此欄位。 您的自訂模型必須在AzureSpeech Studio中部署，然後才能將其新增到CXone Mpower中的轉錄設定檔。

    如果此欄位留空，Microsoft 轉錄使用預設的基線語音識別模型。
    語言代碼

    從下拉式清單中選擇此轉錄設定檔將轉錄的語言。

    此乃必填欄位。
    中期結果 啟用此選項可讓轉錄顯示隨時間變化而完善的臨時結果。 預設停用此選項。 請勿對Salesforce Assist或Copilot for Agents啟用此選項。 他們需要最終的話語結果。
    啟用自動標點符號 啟用此選項即可讓Microsoft 轉錄自動在轉錄中插入標點符號（如句號、逗號和問號）。 這有助於提高可讀性和清晰性。  預設停用此選項。
  7. 點擊新增。

將轉錄設定檔分配給操作

所需權限： Studio檢視指令碼、建立/編輯指令碼

如果您將Continuous Stream Transcription與虛擬客服一起使用，則無需執行以下步驟。 虛擬客服整合過程會提示您選擇轉錄設定檔。 您無需在虛擬客服專員整合的指令碼中包含 Cloud Transcribe 動作。

要將Continuous Stream Transcription用於非虛擬客服專員應用程式，您需要將Cloud Transcribe動作新增到Studio指令碼中。 您必須為其分配轉錄設定檔。 如果要在同一腳本中轉錄多種語言，則需要為每種語言添加一個Cloud Transcribe操作。 為每個動作指派轉錄設定檔。

  1. 在 Studio 中，開啟您正在使用的指令碼。
  2. 如果指令碼中尚不存在 Cloud Transcribe 動作，請將其新增到正確的位置，並確保其配置正確。
  3. 點擊兩下 Cloud Transcribe 動作，打開「轉錄設定檔」頁面。
  4. 找到您要使用的轉錄設定檔或建立一個新設定檔。
  5. 點擊設定檔名稱旁的選擇圖示。
  6. 點擊是。

將類別權杖新增至Google Transcription設定檔

類別權杖可讓您增強轉錄以提高準確性。 只有當您使用Google Transcription服務時，這才是一個選項。 請依照以下步驟將類別權杖新增至現有設定檔。 如果您要建立新的設定檔，請按照本頁的步驟新增Continuous Stream Transcription設定檔。

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇 其他 > 自動化與 AI > 轉錄中心 > 連續串流。
  2. 點擊您要修改的轉錄設定檔。

    1. 在「類別權杖」下，輸入權杖名稱作為值。

    2. 在Boost欄位中，輸入介於 1 到 20 之間的數字為特定權杖指派加權值。 更高的數字提供了更多的推動力。

    3. 點擊新增類別權杖以新增另一個權杖並提升價值。

  3. 點擊儲存。

測試與Google Transcription的連線

如果您使用Google Transcription服務，可以測試它與CXone Mpower之間的連接。 這允許您驗證轉錄設定檔是否已正確設定。 您也可以在故障排除期間使用它。 當您的轉錄提供者和CXone Mpower無法連接時，它可以為您提供幫助。 其他轉錄提供者無法進行測試。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇其他 > 自動化與 AI，然後點擊 Transcription Hub。
  2. 點擊Continuous Stream Transcription並選擇您要測試的轉錄設定檔。
  3. 點擊頁面頂部的測試連線。 快顯通知關閉 在畫面底部的臨時彈出式訊息（較小），指示錯誤及成功等事項。訊息顯示測試結果。 如果測試失敗，請檢查您的帳戶詳細資訊並重複測試。