CXone Mpower digital 平台 讓您的客服專員透過數位通道與聯絡人
在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。互動。 數位通道的範例有Facebook貼文、WhatsApp訊息和聊天小工具。 例如，聯繫人可以選擇撥打技術支援號碼或向同一號碼發送WhatsApp消息。 Digital 通道可擴展您的組織使用熱門通訊模式協助聯絡人的能力。
digital 平台包括CXone Mpower Guide。 Guide讓您的網站管理員能夠快速將數位管道集成到您的網站中。 他們可以創建參與規則，以確定何時何地提供數位管道。
根據業務需求，管理員和開發人員可以在Digital Experience中使用一系列自定義選項。 例如，您可以將自訂 CSS 新增到聊天小工具。 您也可以使用 Guide 自訂 JavaScript 的行為。 您甚至可以將數位消息傳遞擴展到其他平臺，或設置CXone Mpower本身不支援的數位管道。 例如，您可以使用Mobile SDK將數位聊天添加到現有行動應用程式。
開箱即用的自訂功能
使用 Guide 來定義品牌設定、按鈕和範本。 這些可讓您使用Guide管理頁面設定寬度、高度、字型大小、顏色和其他參數。 您可以在品牌層面設定全域設計偏好，然後在範本層面調整設計。 範本設定優先於品牌設定。 在設計品牌和範本時，您可以使用Guide即時預覽功能，以立即了解變更對Guide介面的外觀有何影響。
JavaScript API
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JavaScript API：Guide介面的特定部分和聊天使用者介面可以通過添加JavaScriptAPI命令進行調整。 除其他項目外，您可以設定日期格式、新增使用條款、調整寬度和高度，或新增自訂 CSS。
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自定義 CSS 和JavaScript：如果JavaScript自定義還不夠，管理員可以選擇使用 CSS 和 JavaScript 設置來調整使用者介面的特定部分。 他們還可以選擇使用 JavaScript API 命令來添加自定義 CSS。
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對於 Digital 聊天，自訂 CSS 在聊天設定中可用，應與自訂 JavaScript 欄位一起使用，以建立自訂互動訊息。 使用API發送HTML，然後通過將它們放在聊天設置中來附加CSS和JavaScript，這有助於確保您的自定義設置是安全的，並且不容易受到XSS和類似攻擊。 您還可以使用自訂 CSS 和JavaScript設定來調整整體使用者介面：
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要對聊天小工具套用全域變更，請將自訂 CSS 置於聊天設定中。
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要只對特定頁面進行變更，請將自訂 CSS JavaScript API 放入要為該頁面運行的網站 snippet。
這些選項相輔相成。 您可以在設置中進行全域設置，然後使用特定頁面上的JavaScriptAPI覆蓋該設置。
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對於 Guide，您必須使用 JavaScriptAPI 命令來新增自訂 CSS。
新增自訂 CSS 時，請始終使用資料選擇器。 這些可保證後續對 Guide 或聊天代碼的變更不會影響您的自訂解決方案。 如果您添加綁定到類或其他地方的自定義 CSS，NiCE無法保證可支援性，因為此類以程式設計方式生成的功能可以在每個補丁版本發佈時更改。 如果您需要在特定位置新增資料選擇器，請聯絡您的客戶代表。
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SDK
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Web Chat SDK：當自定義 CSS 和自定義JavaScript太複雜而無法進行自定義時，您可以使用聊天基礎結構創建自己的使用者介面CXone Mpower。 如果您想完全控制使用者介面或者對新增第三方 Snippet 或應用程式到您的網站猶豫不決，這將會很有用。
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Mobile SDK：雖然可以在 Web 視圖中運行標準聊天視窗，但此 SDK 為iOS和Android環境提供了更廣泛且完全原生的支援。 您可以使用 UI/UX 模組並實施預建的使用者介面。 或者，您可以建立自己的使用者介面，僅使用底層基礎設施。
Bring Your Own Channel
Bring Your Own Channel（BYOC）為平台或通道提供了一個通用整合選項，CXone Mpower本身尚不支援。 此選項通常需要您建立一個中介軟體伺服器並實現一組 BYOCAPI，以便與CXone Mpower 進行來回通訊。