管理路由屬性

建立路由屬性

所需權限：建立路由屬性。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
2. 前往聯絡設定 > 路由屬性。
3. 點擊新建。
4. 在路由屬性名稱欄位中輸入值。
5. 點擊建立路由屬性。

為使用者指派路由屬性

所需權限：為使用者指派路由屬性。

建立路由屬性 您可以為客服專員建立並指派的自訂特性，用於路由指令碼後，您必須將其指派給使用者。 您可以從使用者帳戶頁面或路由屬性頁面進行指派。

將路由屬性指派到使用者帳戶

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
2. 轉到ACD使用者。
3. 點擊您要指派路由屬性的使用者。
4. 點擊路由屬性標籤。

5. 在「新增路由屬性」區段中，選中您要指派給使用者的路由屬性旁的剔選框。 點擊新增路由屬性。

   將選定屬性移動到已指派路由屬性部分。

新增使用者到路由屬性

所需權限：編輯路由屬性

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD。
2. 前往路由屬性。
3. 點擊您要指派給使用者的路由屬性。
4. 點擊使用者標籤。

5. 在「新增使用者」區段中，選中您要指派給路由屬性的使用者旁的剔選框。 點擊新增使用者。

   將選定使用者移動到已指派的使用者部分。

停用路由屬性

所需權限：停用路由屬性

您的CXone Mpower系統中最多可以有 5,000 個活躍路由屬性。 您可以根據需要停用路由屬性以保持在限制範圍內。 如有需要，您可以在以後重新啟動。 停用和啟用將立即執行。 如果在「路由屬性」清單中未看到您要重新啟用的屬性，請確保右上角的顯示欄位設定正確。

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD。
2. 前往路由屬性。
3. 點擊您要停用的路由屬性。
4. 點擊停用。

使用路由屬性

您可以在ACD、Reqagent、UpdateContact、Queuevm和 QueuecallbackCountAgents 動作中套用路由屬性作為Studio路由條件。 該操作仍必須指定ACD技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。並且還可以為其他ACD靶心路由標準指定低 客服專員在 ACD 技能方面的專業等級。 有助於決定將該技能的互動路由至哪些客服專員。技能熟練度範圍。

您必須啟用 動態傳遞 才能為每個互動指派多個路由屬性。

這些步驟假設您已經設定了Studio路由指令碼。 如果您沒有這樣做，而且您是第一次使用Studio，請參閱Desktop Studio 基本概念。 您也可以聯絡客戶代表尋求幫助。

所需權限：建立/編輯 Studio 指令碼

1. 在Studio中，開啟要新增路由屬性的指令碼。
2. 在 Reqagent、UpdateContact、Queuevm、Queuecallback 或 COUNTAGENTS 動作中找到要新增路由的動作屬性為路由條件。

3. 右鍵點擊所選擇的動作。 在 RoutingAttribute 屬性中，輸入客服專員必須具備的屬性，以便從這個Studio動作接收互動。 您可以輸入多個屬性，並以逗號分隔。

   如果將您的客服專員人數減少的太多，您的互動可能會在佇列中陷入駐留狀態，沒有可供路由到的配對客服專員。 為了避免這種情況，每個路由動作使用不超過五個屬性。

4. 重複上一步，根據需要將路由屬性套用到其他適用的Studio動作。

5. 儲存指令碼。

對於所有經過修改後的動作的呼叫，ACD 現在將只把它們路由給同時具有指定 ACD 技能和所需路由屬性的客服專員。