員工範本

員工範本允許您建立一個設定檔，其中包含一組可重複使用的員工設定檔的分配。 這包括團隊和主要角色分配，還可能包括其他設置，如時區、屬性、登錄身份驗證器等。

當您建立新的員工設定檔時，您可以載入所需的範本，根據需要調整範本應用的設置，並填寫範本不包含的詳細資訊。

Classics， Inc. 聯絡中心管理員 Elizabeth Bennet 被要求為 50 名新聘用的遠端代理創建員工檔案：20 名在銷售部門，30 名在客戶支援部門。 為了節省時間，伊莉莎白創建了兩個員工範本：

  • 一個名為 SalesAgent 的範本，用於分配Sales Team、SalesAgent 主要角色可以記錄和Digital Engagement 屬性，以及系統預設值 登入驗證器。 她為 時區 欄位選擇忽略，這樣，如果她在現有設定檔中使用範本，時區資訊就不會被覆蓋。 她未指定其他欄位，並清除了忽略複選框，因為她組織中的客服專員不應為這些欄位選擇任何內容。
  • 一個名為 CustomerSupportAgent 的範本，用於分配Support Team、SupportAgent 主要角色、可以記錄和Digital Engagement 屬性，以及系統預設值 登入驗證器。 她為 時區 欄位選擇忽略，這樣，如果她在現有設定檔中使用範本，時區資訊就不會被覆蓋。 她未指定其他欄位，並清除了忽略複選框，因為她組織中的客服專員不應為這些欄位選擇任何內容。

對於每個員工設定檔，Elizabeth 都會載入與客服專員所在部門匹配的範本。 為設定檔選擇正確的團隊、角色、屬性和登入驗證器。 然後，她輸入使用者的姓名、電子郵件位址和時區。 然後，她創建個人資料並邀請員工加入平臺。

建立員工範本

所需權限：員工範本建立/編輯

如果要創建多個具有相似分配的員工，可以通過創建員工範本來節省時間。 這使您可以在載入範本時自動將團隊、主要角色、時區、屬性、登錄身份驗證器、次要角色、視圖和WEM技能分配給新員工或現有員工配置檔。 將範本應用於員工設定檔後，您可以根據需要對這些設定進行調整。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇Admin.
  2. 轉到 員工範本。
  3. 如果要從空白表單創建新範本，請按下 建立範本。 如果要複製現有範本並對其進行調整，請找到要複製的範本，單擊範本行右側的“操作”圖示：三個點疊放在一起。圖示，然後選擇複製。

  4. 為範本指定唯一的範本名稱。 指派一個團隊並指定主要角色。 根據需要進行任何其他分配。 如果您計劃將員工範本應用於現有員工設定檔，並且這些設定檔中存在您不想覆蓋的欄位，請為這些欄位選中忽略複選框。

    欄位 詳細資訊
    範本名稱 所選員工範本的唯一描述性名稱。

    團隊

    使用者被指派到的團隊。

    忽略複選框可防止在將範本載入到現有員工設定檔中時覆蓋或清除員工設定檔設定。
    主要角色

    指派給使用者角色。

    忽略複選框可防止在將範本載入到現有員工設定檔中時覆蓋或清除員工設定檔設定。
    時區

    指派給使用者的時區。 如果未選擇一個，則會將使用者分配到為您的系統配置的時區。

    忽略複選框可防止在將範本載入到現有員工設定檔中時覆蓋或清除員工設定檔設定。
    屬性

    為使用者啟用特性或功能。 每個屬性都會影響計費;如果員工設定檔標有屬性，則您的組織需要為該使用者使用該特性或功能付費。

    • 可以評估/指導：僅當您的系統包含CXone Mpower QM時可用。 它使用戶能夠被評估。

      默認情況下，為新用戶選擇此選項。 如果將QM添加到包含現有使用者的系統，則必須為這些使用者手動啟用此設置。

    • 可已編排時間：僅當您的系統包含WFM時可用。 它使用戶能夠進行調度。

      為新用戶選擇預設值。 如果把 WFM 新增至附現有使用者的系統，您必須為這些使用者手動啟用此設定。 建立每週規則或值班範本時，未選擇此屬性的使用者不會出現在員工清單上。 從使用者中刪除此屬性會從該使用者被指派到的任何每週規則或班組範本中刪除該使用者。

    • 可錄製（螢幕）：僅當您的系統包含Recording高級時可用。 它使用戶的螢幕能夠被記錄。

      默認情況下，為新用戶選擇此選項。 如果將 Recording Advanced 新增到包含現有使用者的系統，則必須為這些使用者手動啟用此設置。

      此屬性是啟用螢幕錄製、螢幕監控或兩者所必需的。

    • 可錄音（語音）：僅當您的系統包含 Recording/Recording 高級時可用。 它使用戶的聲音能夠被記錄下來。

      默認情況下，為新用戶選擇此選項。 如果將 Recording/Recording Advanced 新增到具有現有使用者的系統，則必須為這些使用者手動啟用此設置。

    • 可分析：僅當您的系統包含Interaction Analytics時可用。 它使用戶記錄的交互Closed 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。能夠通過Interaction Analytics進行分析。

      默認情況下，新使用者會清除此選項。

    • Digital Engagement：僅當您的系統包含Digital Experience時可用。 它使用戶的記錄能夠同步到Digital Experience，並允許他們處理數位Closed 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。 聯繫人Closed 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。。

      默認情況下，新使用者會清除此選項。

    • 客戶卡：使不處理數位聯絡的使用者能夠存取全通道路由語音、聊天、電子郵件和SMS Messaging聯絡人的可用客戶卡。

      默認情況下，新使用者會清除此選項。

    • 可以檢視BI 報告：使用戶能夠查看任何 BI 報告。 報告位於Reporting 應用程式中。 用戶還必須在其角色中啟用正確的許可權才能查看 BI 報告。 根據您的定價模型，對於高達 10% 的並行使用者或已配置使用者，BI 報告不收取使用費。 一旦超過 10% 的臨界值，將針對選中此剔選框的每個額外員工向您收費。

      默認情況下會清除此值。

    • 可以編輯BI 報告：允許使用者編輯Reporting 應用程式中的任何 BI 報告。 用戶還必須在其角色中啟用正確的許可權才能編輯 BI 報告。

      為所有使用者（包括現有使用者和新使用者）清除預設值。

    • 客服專員整合：使用戶能夠在客戶卡 Agent中查看應用程式中的CRM記錄。 客戶卡顯示與使用者正在處理的聯絡相關的CRM記錄。 默認情況下，新使用者會清除此選項。

    • 已啟用虛擬客服：僅當您的系統包含Digital Experience時可用。 它將使用者的配置檔標記為非人類配置檔。 在 Virtual Agent Hub 中，此屬性無法啟用虛擬客服專員。

    忽略複選框可防止在將範本載入到現有員工設定檔中時覆蓋或清除員工設定檔設定。
    登入驗證器

    指派給使用者的登入驗證器。

    重要：使用者只有在被指派給登錄身份驗證器的情況下才能登錄CXone Mpower。

    忽略複選框可防止在將範本載入到現有員工設定檔中時覆蓋或清除員工設定檔設定。
    次要角色

    指派給使用者的次要角色。 主要角色和輔助角色之間允許的最高許可權是授予使用者的許可權。 僅分配使用者執行其工作所需的角色和許可權。

    忽略複選框可防止在將範本載入到現有員工設定檔中時覆蓋或清除員工設定檔設定。
    視圖

    分配給使用者的基於角色的存取控制 （RBAC）檢視。

    忽略複選框可防止在將範本載入到現有員工設定檔中時覆蓋或清除員工設定檔設定。
    技能

    指派給使用者的WEM技能。

    忽略複選框可防止在將範本載入到現有員工設定檔中時覆蓋或清除員工設定檔設定。
  5. 如果您對範本設定感到滿意，請點擊啟動。

申請僱員範本

所需權限：僱員建立、可以管理密碼、身份管理使用者分配員工範本應用

您可以將員工範本套用於新的或現有的員工設定檔。 您可能希望使用創建新員工的完整說明。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇Admin。 轉到 僱員。

  2. 點擊 建立僱員 或表中的設定檔以開啟新的或現有的設定檔。

  3. 按兩下填充範本。

  4. 選擇要套用於設定檔的僱員範本。 按兩下填充。

  5. 填寫表格或您的組織所需的任何剩餘欄位。 根據需要使用完整說明。

  6. 單擊創建以創建新的配置檔，但尚未邀請使用者，創建並邀請以創建新的配置檔並邀請使用者登錄，或保存以保存對現有配置檔所做的更改。

停用僱員範本

所需權限：員工範本刪除

如果您不再希望員工範本可供使用，可以停用它。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇Admin。

  2. 轉到 員工範本。

  3. 捲動或搜尋表格以找到要停用的範本。

  4. 點擊範本行右側的動作圖示：三個點疊放在一起。圖示。 點擊停用。