Cloud Storage Services

Cloud Storage Services 允許您將檔案儲存在 CXone Mpower 提供的雲端儲存體中。 您可以儲存與聊天、電郵和數位互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。相關的通話錄音和檔案。 如果您的呼叫中心有多個位置，您的檔案將儲存在預設位置。 然而，如果您啟用多區儲存，就可以將檔案儲存在不同的位置。 Cloud Storage Services 提供：

• 使用中儲存體：檔案在建立後立即儲存在使用中儲存體中。 使用中儲存體提供對檔案的即時存取。
• 長期儲存：允許您歸檔檔案。 根據 Life Cycle Management 規則，檔案被移動到長期儲存體。 要存取長期儲存歸檔中的檔案，您必須提交長期檔案檢索作業，該作業臨時將這些檔案移回使用中儲存體。
• 安全外部存取 （SEA）：允許您從使用中儲存安全地複製或移動檔案到CXone Mpower為您建立的外部儲存位置。

Cloud Storage Services 中的所有檔案都使用專門為您的 CXone Mpower 租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。 產生的金鑰管理服務 (KMS) 和單獨的金鑰進行加密。 在 CXone Mpower Cloud Storage 管理檔案的整個過程中，檔案都是加密的。 這包括它們在使用中儲存體、長期儲存體之間、自訂儲存體之間移動或進入 SEA 時。

Cloud Storage Services 支援以下自訂選項：

• 自訂儲存：使用您自己的Amazon Web 服務 S3 儲存貯體或Microsoft Azure雲端儲存而不是預設的CXone Mpower Cloud Storage位置。
• 自訂金鑰管理：您可以使用自己的 KMS搭配 CXone Mpower Cloud Storage Services。

在使用多區儲存的環境中，無法設定自訂儲存或自訂金鑰管理。

Cloud Storage Services 檔案類型

Cloud Storage Services可以根據互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。類型儲存以下類型的檔案：

• 語音和螢幕：CXone Mpower通話和螢幕錄製可以儲存在Cloud Storage或CXone Mpower檔案伺服器上。
• 聊天：轉錄和附件。 Cloud Storage是聊天的唯一儲存選項。
• 電郵：文字記錄和附件。 Cloud Storage是電子郵件的唯一儲存選項。
• 數位：對於digital互動：
  • 僅限附件。 Cloud Storage 是數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。附件的唯一儲存選項。 Digital轉錄儲存在 CXone Mpower Digital Experience 平台 上。
  • 可掃描並儲存到Cloud Storage的最大數位檔案大小為 20 MB。
  • 支援最大 100 MB 的附件，並附有進階檔案掃描授權。 此功能是受控發佈計劃的一部分。 如有興趣了解更多資訊，請聯絡您的客戶代表。 Digital Experience 平台提供較大的檔案。
• 其他：Interaction Analytics報告。

使用中儲存體檔案管理

檔案將保留在使用中儲存體中，直至它們被刪除、封存在長期儲存體或被移動至 Secure External Access。 生命週期管理規則確定檔案從使用中儲存體中移動的方式、位置和時間。

您可以在CXone Mpower互動頁面、「聯絡歷程記錄」報告或 CXone Mpower 中的 ACD > 支援 > 瀏覽 ACD 檔案選項中，檢視和管理使用中儲存體中的檔案。 如果您使用 Recording，則瀏覽 ACD 檔案選項將不可用。

長期儲存體檔案檢索

長期儲存體中的檔案無法播放或從互動中直接存取。 要存取這些檔案，您需要從封存中檢索它們。 被檢索的檔案臨時移回使用中儲存體中。

檔案檢索為計費服務。 Cloud Storage Services 提供篩選選項，使您可以僅檢索所需的檔案。 您可以根據日期範圍、檔案類型、DNIS 呼入或呼出語音電話撥打的號碼。/ANI 也稱為來電顯示。 顯示語音來電的電話號碼。 和技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。進行篩選。 您亦可以根據客服專員的姓名或團隊進行篩選。

檢索到的檔案在使用中儲存體中會產生適用費用。 在檢索請求中，必須指定檢索到的檔案返回長期儲存體的日期。

有關 Cloud Storage Services 的重要資訊

• 在 Cloud Storage Services 被引入到 CXone Mpower 之前建立的檔案仍儲存在檔案伺服器上。 對於聊天轉錄，這在 2021 年秋季版本中。 對於電郵，這在 2021 年夏季版本中。

• 新客戶有機會在「儲存設定」頁面的AWS中選擇Cloud Storage或Azure。 如果您是在引入Azure選項之前已經使用Cloud Storage Services的現有客戶，則不能切換到Azure。

  為您的環境選擇一個選項後，就無法切換到其他選項。

• Cloud Storage Services利用 AWS S3 智慧分層儲存類。 它沒有最短存儲持續時間，可以存儲無限量的數據和對象數量。 單個檔的最大大小為 5 TB。 您可以在單個 PUT 中上傳的最大物件為 5 GB。 對於大於 100 MB 的檔，請考慮使用 AWS 分段上傳功能。
• Cloud Storage Services可以掃描惡意檔案並阻止它們被上傳。 若要啟用此選項，請聯絡您的CXone Mpower 客戶代表，以將進階檔案掃描新增至您的系統。
• 使用 Secure External Access 將檔案從使用中儲存體移動到 CXone Mpower 以外的儲存位置。 在移動期間和位於臨時 SEA 儲存位置時，檔案均被加密。 30 天後，檔案從 SEA 刪除。 如果您使用完畢，則也可以手動刪除前面 SEA 的檔案。
• 根據檔案類型，使用Life Cycle Management規則來管理不同檔案的儲存。 該規則亦允許您指定在 Cloud Storage 中管理檔案的方式，包括有效期 (TTL) 這些互動保留的時長和刪除的時間。 為您的互動定義 TTL 設定。。

• 編輯規則時，您可以在「變更歷程記錄」標籤上檢視修改歷程記錄。 「變更歷程記錄」標籤具有搜尋和篩選功能。