配置Agent Embedded設定

本頁介紹了您可以在設定的CXone Mpower Agent Embedded 中完成的任務。 Agent Embedded自動儲存您對這些設定的變更。 即使您清除瀏覽器的快取記憶體和 cookies，它仍會記住它們。

變更預設通話音量

此項設定只適用於Integrated Softphone。

1. 在 Agent Embedded 中，點擊更多 > 設定。
2. 從下拉式清單中選擇登入和語音偏好設定。
3. 調整軟體電話下的音量滑塊。
4. Agent Embedded自動儲存您的變更。

配置自動接受來電

此項設定只適用於Integrated Softphone。

1. 在 Agent Embedded 中，點擊更多 > 設定。
2. 從下拉式清單中選擇登入和語音偏好設定。
3. 啟用自動接受以允許 Integrated Softphone 接聽來電。
4. Agent Embedded自動儲存您的變更。

變更鈴聲

此項設定只適用於Integrated Softphone。

1. 在 Agent Embedded 中，點擊更多 > 設定。
2. 從下拉式清單中選擇登入和語音偏好設定。
3. 從下拉式清單中選擇 Integrated Softphone 的鈴聲。 點擊播放鈴聲 來聆聽音訊樣本。
4. Agent Embedded自動儲存您的變更。

配置輔助響鈴器

此項設定只適用於Integrated Softphone。

1. 在 Agent Embedded 中，點擊更多 > 設定。
2. 從下拉式清單中選擇登入和語音偏好設定。
3. 從下拉式清單中選擇一個輔助設備，作為處理語音互動的備份設備。 點擊播放鈴聲 來測試輔助響鈴器。
4. 從延遲秒數下拉式清單中選擇數字0-10，指定您希望系統在向輔助響鈴器播放鈴聲前等待多少秒。
5. Agent Embedded自動儲存您的變更。

啟用 Noise Cancellation

Noise Cancellation 啟用時，設定 包括用於減少通話任何一方或雙方的背景噪音和迴聲的控制項。 消除其他聲音、交通和打字等雜音使通話更加專業。 它還使您能夠更好地專注於通話。

1. 確保為 Noise Cancellation 啟用 系統。 您的管理員可以解決這個問題。

2. 在 Agent Embedded 中，點擊更多 > 設定。
3. 從下拉式清單中選擇登入和語音偏好設定。
4. 要為通話開啟您方的Noise Cancellation，請啟用麥克風圖示旁邊的切換開關 。 調整敏感度級別。
5. 要打開聯絡人通話方的Noise Cancellation，請啟用揚聲器圖示旁邊的切換開關 。 調整敏感度級別。
6. Agent Embedded自動儲存您的變更。

設定通知聲音

您可以啟用設定來傾聽不同事件的通知聲音。 要聽到這些音訊通知，您必須在Agent Embedded中執行操作，例如單擊功能表圖示或更改客服專員狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。。 瀏覽器要求您先與 Web 應用程式互動，然後才能允許來自它們的音訊通知。 如果您啟動Agent Embedded並收到新的互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。，但尚未與客服專員應用程式互動，則不會發生音訊通知。

1. 確保滿足以下條件：
   • 您的電腦未設置為「請勿打擾」。
   • 您的瀏覽器未處於隱身模式。
   • 通知在電腦的設置中為您的瀏覽器啟用。
   • 瀏覽器設定中的AgentURL （https://cxagent.nicecxone.com/） 允許通知。 您可以將這些說明用於Google Chrome或這些說明用於Microsoft Edge。
2. 在 Agent Embedded 中，點擊更多 > 設定。

3. 從下拉式清單中選擇 A/V 通知。

4. 找到「音訊通知」部分。
   • 要想在收到其他客服專員的訊息時聽到曲調，請啟用新客服專員訊息。
   • 要在收到新的呼入電話、聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動時聽到曲調，請啟用新聯絡。
   • 要在收到新的聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動回覆時聽到曲調，請啟用新聯絡回覆。
   • 要想在聊天或通話結束時聽到曲調，請啟用結束聊天或通話。
5. 在每個設定旁邊的下拉式清單中，選擇您想在每個事件中聽到的曲調。 有十個曲調可供選擇。 點擊傾聽播放一個範例。

設定彈出式通知

您可以啟用設定，以看到不同事件的通知彈出式視窗。

1. 確保滿足以下條件：
   • 您的電腦未設置為「請勿打擾」。
   • 您的瀏覽器未處於隱身模式。
   • 通知在電腦的設置中為您的瀏覽器啟用。
   • 瀏覽器設定中的AgentURL （https://cxagent.nicecxone.com/） 允許通知。 您可以將這些說明用於Google Chrome或這些說明用於Microsoft Edge。
2. 在 Agent Embedded 中，點擊更多 > 設定。

3. 從下拉式清單中選擇 A/V 通知。

4. 找到「視覺通知」部分。
   • 要想在收到其他客服專員的訊息時看到彈出式通知，請啟用新客服專員訊息。
   • 要在收到新的呼入電話、聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動時看到彈出式通知，請啟用新聯絡。
   • 要在收到新的聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動回覆時看到彈出式通知，請啟用新聯絡回覆。
   • 要想在聊天或通話結束時看到彈出式通知，請啟用結束聊天或通話。

變更螢幕彈出畫面打開位置

管理員可以通過多種方式設置螢幕彈出畫面 彈出式視窗在事件（例如連接到聯絡人）發生後會顯示在客服專員的螢幕上，其中顯示聯絡人的相關資訊。。 其中之一是Studio 動作 在Studio指令碼中執行一個流程，例如收集客戶資料或播放音樂。。

有兩個客服專員設定允許您確定螢幕彈出是在Agent Embedded內部還是外部打開：

• 在瀏覽器中打開面板：常規適用於使用除Studio以外的任何PAGE動作的螢幕彈出畫面。

• 在瀏覽器中打開的面板：僅限頁動作適用於使用 PAGE Studio 動作的螢幕彈出畫面。

請與管理員聯繫，了解應使用哪種設置。 您還可以測試啟用和禁用設置，直到螢幕彈出按您想要的方式工作。

根據管理員配置的螢幕彈出畫面的方式，執行以下步驟可能不會改變其開啟位置。 某些螢幕彈出畫面總是在新的瀏覽器標籤或視窗中打開。

1. 在 Agent Embedded 中，點擊更多 > 設定。

2. 從下拉式清單中選擇顯示和鍵盤。

3. 如果螢幕彈出，請勿使用 PAGE Studio 操作：

   • 啟用在瀏覽器中打開面板：常規以使其顯示在外部瀏覽器選項卡中。

   • 禁用在瀏覽器中打開面板：常規以使它們顯示在螢幕彈出畫面中Agent Embedded內。

4. 如果螢幕彈出，請使用PAGE Studio操作：

   • 啟用面板在瀏覽器中打開：僅頁操作以使其顯示在外部瀏覽器選項卡中。

   • 停用在瀏覽器中打開面板：僅頁操作讓它們顯示在螢幕彈出畫面Agent Embedded內。

5. Agent Embedded自動儲存您的變更。

為新互動啟用自動展開

如果您收到新的Agent for Salesforce互動而 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。最小化，則可以將客服專員應用程式設置為展開。 這適用於通話、數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。互動、語音郵件和工作項目 透過Studio指令碼向客服專員傳遞聯絡人的可自訂方法。。 它目前僅適用於Agent for Salesforce。

1. 在Agent for Salesforce中，點擊更多 > 設置。

2. 從下拉式清單中選擇顯示和鍵盤。

   • 要讓Agent for Salesforce在收到新互動時展開，請開啟啟用客服專員自動展開。

   • 要在收到新互動時保持Agent for Salesforce最小化，請關閉啟用客服專員自動展開。

3. Agent for Salesforce會自動儲存您的變更。

變更電子郵件排序順序

您可以根據電子郵件的發送時間更改電子郵件的顯示順序。

1. 在 Agent Embedded 中，點擊更多 > 設定。

2. 從下拉式清單中選擇顯示和鍵盤。

3. 在電子郵件排序順序中，選擇電子郵件排序方式：
   • 從最舊到最新（預設）：線程中最早的電子郵件顯示在頂部。
   • 從最新到最舊：話題中的最新電子郵件顯示在頂部。
4. Agent Embedded自動儲存您的變更。

使用 Enter 鍵選擇傳送或不傳送

您可以選擇鍵盤上的 Enter 鍵在編寫訊息時的使用方式。

1. 在 Agent Embedded 中，點擊更多 > 設定。

2. 從下拉式清單中選擇顯示和鍵盤。

3. 在用 Enter 傳送下拉式清單中，選擇下列選項之一：

   • 所有通道：使用 Enter 鍵傳送所有訊息。

   • 除了電子郵件以外的所有通道：使用 Enter 鍵傳送除電子郵件以外的所有訊息。 當您寫電子郵件時，Enter 開始新的一行。

   • 無通道：不使用 Enter 鍵傳送訊息。 而是使用 Enter 開始新的一行。

4. Agent Embedded自動儲存您的變更。

查看支援的鍵盤捷徑

設定顯示可在Agent Embedded中使用的鍵盤捷徑。 前往左側選單更多 >設定中的，然後從下拉式清單中選擇顯示和鍵盤。 捲動瀏覽「鍵盤捷徑」部分中的表格。 有 49 個受支援捷徑。 MacOS 和 Windows 作業系統以及 Edge 和 Chrome 瀏覽器支援它們。

檢視資訊

設定中的資訊頁面顯示有關當前會話的詳細資訊，包括：

• 網路狀態：Agent Embedded與CXone Mpower 平台之間的連接性能。 如果連接不良，設定 旁邊會顯示警告圖示 。 當連線問題解決後，會出現彈出式訊息。 表示您現在可以與聯絡人即時互動。

  在網路連接較強的情況下，Agent Embedded每 5-10 秒刷新一次。 在正常連接的情況下，它每 10-15 秒刷新一次。

  檢視圖像

  

• 遙測資料：如果您使用ChromeOS，此部分會顯示裝置的處理器名稱、CPU 使用情況和記憶體使用情況。 您必須啟用此功能。

• 一般資訊：有關您（客服專員名稱、顯示的使用者名稱、客服專員 ID 等）和您和您的Agent Embedded實例（版本、會話 ID、呼叫者 ID 等）的資訊。

• 互動路由：有關如何將聯絡人路由給您的資訊。 如果您可以要求互動，並且如果Agent Embedded自動關注傳入的互動，這包括您一次可以處理的最大聯絡人數量、您的路由方法（靜態或動態/全通道）。

• 記錄配置：在日誌級別下拉清單中，您可以選擇您想從Agent Embedded傳遞到CXone Mpower技術支援來幫助並進行故障排除的控制台日誌資料級別。 這控制實時顯示的日誌。 選擇較高日誌級別包括所有較低級別的日誌。 例如，如果選擇是否選擇 Info 作為日誌級別，則還會包括來自 Debug 和 Trace 級別的日誌。

  瞭解有關紀錄等級的詳細資訊

  記錄層級	詳細資訊
  追蹤（最低）	顯示代碼到達某個點所採用的路徑。 這些日誌對於調試複雜流或瞭解調用堆疊非常有用。
  除錯（低）	顯示詳細的調試資訊。 開發人員使用它來記錄開發過程中的變數、狀態或步驟。
  資訊（中）	顯示常規資訊性消息，例如應用程式的進度或狀態。
  警告（高）	標記不會停止應用的潛在非關鍵問題。
  錯誤（更高）	指示可能影響功能的嚴重問題或故障。
  致命（最高）	表示導致應用程式崩潰的嚴重錯誤。 這些通常用於日誌庫;它們不是瀏覽器中控制台的本機。

本頁對驗證工作階段資訊和排除故障有幫助。 您的管理員可能會要求您導覽到這個頁面來分享這些詳細資訊。 為此，請點擊左側選單更多 >設定中的，然後從下拉清單中選擇資訊。

查看技能指派

設定中的「客服專員技能」頁面顯示您當前指派的技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。。 使用頂部的搜尋欄搜尋特定技能。 點擊篩選器按媒體類型進行篩選，包括：

• 聊天

• 數位

• 電郵

• 語音

• 語音郵件

要導覽到客服專員技能頁面，請點擊左側選單中的 更多 > 設定，然後從下拉式清單中選擇 客服專員技能。