使用 SIPREC 準備 Genesys LDS

本主題提供了配置 Genesys LDS 介面與SIPREC的指南，以便Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)。

Genesys 網站工程師負責 Genesys 環境中的所有程式。 本部分所述程序僅為建議！

請按照以下步驟設定具有 SIPREC 的 Genesys LDS 介面：

步驟 1： 準備 Genesys LDS 環境

步驟 2： 準備奧科會話邊界控制器 （SBC） 以與Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)集成：

步驟 3： 下載第三方連接配置的基本數據並將其保存CXone Mpower Excel 檔中。 在繼續操作時，您需要填寫基本資訊。 輸入完所有必要的詳細資訊併為Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)環境做好準備后，必須將 Excel 檔提交給NiCE專業服務工程師。

準備 Genesys LDS 環境

您必須先配置 Genesys LDS，然後再配置Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)。

執行以下步驟來準備 Genesys LDS 環境：

步驟 1：驗證 Genesys 許可證

步驟 2：驗證 Genesys LDS 偵聽埠

步驟 3：為 Genesys LDS 配置RTP 密碼

驗證 Genesys 授權

要使NiCE CXone Mpower能夠監控 Genesys LDS 環境中的互動，您必須從 Genesys 獲取相應的許可證，這些許可證涵蓋設備和客服專員席位訪問。

以下許可證資訊僅供參考。 有關詳細的許可要求，請直接聯繫 Genesys。

監控授權類型

  • tserver_tdn - 監視設備必需。

  • tserver_sdn - 監控客服專員席位需要。

這些許可證允許NiCE CXone Mpower監控所有可用的PBX設備，例如客服專員分機、位置、VDN、ACD/佇列元件、IVR/VRU 埠和其他路由實體。 此外，它們還支援完全支援 CTI 功能，包括複合呼叫跟蹤、呼叫方向和中繼資訊。

要在 Genesys 配置管理器 中驗證許可證可用性，請執行以下操作：

  1. 打開 Genesys Configuration Manager。

  2. 瀏覽配置樹以找到 Genesys T-Server。

  3. 右鍵點擊 T-Server 應用程式然後選擇 屬性。

  4. 轉到選項標籤。

  5. 從清單中選擇一個許可證。

  6. 確認有足夠的許可證可用於您的監控需求。

驗證 Genesys LDS 偵聽埠

要驗證 Genesys LDS 的偵聽埠配置，請執行以下操作：

  1. 在Genesys Configuration Manager中，瀏覽配置樹以找到相關的 Genesys LDS。

  2. 右鍵點擊所需的 T-Server 應用程式然後選擇屬性。

  3. 轉到伺服器資訊選項卡。

  4. 確定並向專業服務工程師提供偵聽埠NiCE號碼。

如果要為 LDS 配置高可用性 （HA），請為 HA 對中的每個應用程式提供偵聽埠號。

為 Genesys LDS 配置RTP 密碼

在不使用 CTI 啟動的主動錄音的 VoIP 環境中，有必要識別承載呼叫音訊的 RTP 流的 IP 位址（有時是埠）。 如果 IP 電話的 IP 位址是動態的（例如，通過 DHCP 分配），則必須從稱為 RTP 事件的 CTI 事件中獲取此資訊。

RTP 事件僅在 Cisco CUCM 和 Genesys LDS 配置中受支援，預設情況下不啟用。 要啟動 RTP 事件報告，您必須在 Genesys LDS 上配置 rtp-info-password 參數。 然後在 Genesys 介面中設置 RTP 密碼 參數時，在 NICE 環境中使用此密碼。

要啟用 RTP 事件，請執行以下操作：

  1. 在Genesys Configuration Manager中，瀏覽配置樹以找到相關的 Genesys LDS。

  2. 右鍵點擊所需的 T-Server 應用程式然後選擇屬性。

  3. 轉到“選項”選項卡，然後選擇“TServer。

  4. 使用篩選器找到 rtp-info-password 選項。

  5. 按兩下rtp-info-password打開編輯選項視窗。

  6. 在選項值欄位中，輸入所需的 RTP 密碼。

  7. 單擊“確定”，然後再次按兩下“確定 以關閉 TServer 屬性 視窗。

  8. 對高可用性 （HA） 對中的每個 LDS 重複此過程，並向NiCE專業服務工程師提供配置的 RTP 密碼。

準備 AudioCodes SBC

本部分介紹如何準備和配置 AudioCodes 工作階段邊界控制器 (SBC)，以便與 Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) 整合。

支援的 AudioCodes SBC 版本為 7.4。

本部分所述程序僅為建議。 AudioCodes 網站工程師必須執行 AudioCodes 準備和配置。

工作流程

使用此工作流程準備您的 AudioCodes SBC 系統，以便使用 Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) 進行安全 SIPREC 配置。

步驟 1：驗證授權

步驟 2：配置代理集

步驟 3：配置安全 IP 設定檔

步驟 4：配置IP組

步驟5：SIP錄音的進出口證書

步驟 6：配置SIP錄製

驗證授權

驗證授權是否有效以及是否支援 SBC-SIPREC 功能。

  1. 透過網路連接到 AudioCodes SBC。

  2. 點擊管理選單。

  3. 在時間與日期下，展開 維護並選擇 授權金鑰。

  4. 在 VOIP 功能下，驗證授權是否支援 SIPRec 工作階段。

設定代理集

本程序提供了為 CXone Mpower AudioCodes SBC 配置 SBC 代理設定和代理 IP 位址以實現安全連接的指南。

  1. 在選單中點擊訊號與媒體。

  2. 在拓撲視圖下，展開核心實體並選擇 代理設定。

  3. 在代理設定中，點擊 新建。

  4. 在「代理設定」視窗中，在 一般下：

    1. 在名稱欄位中輸入名稱。

    2. 從 SBC IPv4 SIP 介面 下拉清單中，選擇 SIP 介面。

    3. 從 TLS 上下文名稱 下拉清單中，選擇帶有 SBC 憑證的 TLS 上下文。

  5. 向下捲動並點擊代理位址連結。

  6. 在代理設定 > 代理位址視窗中，點擊新建並為 CXone MpowerAudioCodes SBC 新增 IP 位址。

  7. 在「代理位址」視窗的常規下，在代理位址欄位中，輸入CXone Mpower AudioCodes SBC IP 位址，並將傳輸類型設置為 TLS。

  8. 點擊套用。

配置安全 IP 設定檔

  1. 從設定選單轉到訊號與媒體。 在拓撲視圖下，展開編碼器與設定檔並選擇 IP 設定檔。

  2. 在 IP 設定檔清單中，點擊新建。

  3. 在「IP 設定檔清單」視窗中，在「媒體安全」下，確保 SBC 媒體安全模式設定為安全。

  4. 點擊套用。

設定 IP 群組

驗證已配置安全 IP 設定檔。 參閱配置安全 IP 設定檔

  1. 在選單中點擊訊號與媒體。

  2. 在拓撲視圖下，展開核心實體並選擇 IP 群組。

  3. 在 IP 群組清單中，點擊新建。

  4. 在「IP 群組」視窗中，在 一般下：

    1. 在索引欄位中，配置下一個序列號。

    2. 在名稱欄位中輸入名稱。

    3. 從拓撲位址下拉清單中選擇位置。

    4. 從 類型下拉清單中選擇 伺服器。

    5. 從代理集欄位中，選擇CXone Mpower為此 IP 群組的代理集。

    6. 在IP 設定檔欄位中，選擇先前在配置安全 IP 設定檔中建立的安全 IP 設定檔。

    7. 在媒體領域名稱欄位中，選擇現有媒體領域名稱。

  5. 點擊套用。

  6. 然後點擊 儲存。

SIP記錄的匯入與匯出憑證

在此步驟結束時，您需要向 NiCE 專業服務提供：

  • PEM 格式的憑證

匯入前，CXone Mpower AudioCodes SBC 憑證必須儲存為 PEM 格式。

  1. 要將 CXone Mpower AudioCodes SBC 憑證匯入 SBC，請前往設定 > IP 網路。 在網路視圖下，展開安全並選擇 TLS 上下文。

  2. 在「TLS 上下文」視窗中，點擊信任的根憑證。

  3. 點擊匯入。

  4. 在「匯入新憑證」視窗中，點擊選擇檔案並瀏覽到 CXone MpowerAudioCodes SBC 憑證。 驗證 CXone Mpower AudioCodes SBC 憑證是否為 PEM 格式。

  5. 點擊確定。

  6. 在「 TLS 上下文」視窗中，點擊憑證資訊。

  7. 在「憑證資訊」頁面的憑證下，複製憑證文字。 根據此文字建立憑證。

  8. 將 PEM 格式的憑證與 CA（如果存在）一起發送給NiCE專業服務。

設定SIP錄製

本部分介紹啟用 SIP 錄音和 SIP 錄音路由配置的步驟。

  1. 在選單中點擊訊號與媒體。

  2. 展開SIP 錄音，選擇 SIP 錄音設定。

  3. 在一般下，從 SIP 錄音 Metadata 格式下拉清單中選擇 繼承或 RFC 7865Metadata 選項。 Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) 支援這兩個選項。 根據您的偏好進行配置。

  4. 點擊套用。

  5. 形成 SIP 錄音，選擇SIP 錄音規則。

  6. 在 SIP 錄音規則區域，點擊新建。

  7. 在「SIP 錄音規則」視窗中，在 一般下：

    1. 從 記錄的 IP 群組清單中，選擇現有客服專員端的群組 ID。

    2. 在記錄的源模式欄位中，輸入要記錄的源首碼。

    3. 在記錄的目標模式欄位中，輸入要記錄的目標首碼。

    4. 從同行 IP 群組清單中，選擇服務提供者端的群組 ID。

    5. 從呼叫者清單中，選擇兩者。

  8. 在記錄伺服器下：

    1. 從記錄伺服器 (SRS) IP 群組清單中，選擇先前為記錄器建立的 IP 群組。 請參見配置IP組。

  9. 點擊套用。

  10. SIP 錄音路由部分新增一行。

  11. 要儲存所有新資訊，請點擊儲存。