下載並安裝

適用於 Windows 的 Desktop Discovery 用戶端提供 Desktop Discovery 許可證。 它收集有關使用者在客服專員桌面上執行的動作的綜合資訊，在後台運行，並自動將資料上載到CXone Mpower資料湖。 您可以將其安裝在客服專員的電腦上。 未來版本將提供對其他環境的支援。

您可以在客服專員的電腦或虛擬桌面基礎架構 （VDI） 環境中安裝 Desktop Discovery 用戶端。 支援的 VDI 包括：

• Citrix 虛擬桌面（原 XenDesktop）

用戶端安裝前提條件

Microsoft 軟體和元件要求

• 必須安裝 Microsoft .NET Framework 版本 4.8。 與 Windows 10 及更高版本一起安裝。 WindowsServer 2016 及更高版本上預設不安裝，必須單獨安裝。

• 為確保在 64 位元電腦上與 64 位和 32 位應用程式相容，請安裝兩個版本的 Microsoft Visual C++ Redistributable：

  • 下載 32 位元版本 (vc_redist.x86.exe)

    在 64 位元系統上運行的 32 位元應用程式 (x86) 仍然需要 32 位元版本的可再發行組件，因為它們依賴於 32 位元庫。

  • 下載 64 位元版本 (vc_redist.x64.exe)

    64 位元應用程式需要 64 位元版本的可再發行組件。

  許多程序，尤其是舊版程序，都是構建為 32 位元的，即使在 64 位元系統上也需要 32 位元的可再發行組件。 安裝兩個版本可確保與兩種類型的應用程式相容。

• 您的防病毒軟體必須是最新的。 使用一些過時的軟體，防病毒軟體可能會認為某些檔案很危險。

• 如需其他要求，請參閱平台需求和連接需求嚮導（選擇Desktop Discovery用戶端應用程式）。

• 為Desktop Discovery用戶端產生存取金鑰。

  您可以使用相同的存取金鑰在租戶中所有客服專員的電腦上安裝Desktop Discovery用戶端。

  存取金鑰繼承產生它的CXone Mpower使用者的所有權限。 如果此使用者是管理員，則擁有訪問金鑰的任何人都將擁有管理員許可權。 因此，出於安全原因，首先為CXone Mpower用戶端創建Desktop Discovery使用者和角色，然後使用Desktop Discovery用戶端使用者生成密鑰。

  1. 為Desktop Discovery用戶端建立角色：

     1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。

     2. 前往安全性 > 角色和權限。

     3. 點擊新角色。

     4. 為角色指定名稱，例如Desktop Discovery Client 訪問金鑰。

     5. 刪除該角色的所有權限，存取金鑰和我的存取金鑰除外。

     6. 點擊儲存並啟動設定檔。

  2. 為Desktop Discovery客戶服務建立員工：

     1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。

     2. 點擊員工。

     3. 點擊新員工。

     4. 為員工指定一個名稱，例如DesktopDiscoveryClient。

     5. 從主要角色下拉清單中，選擇您剛剛創建的Desktop Discovery Client訪問密鑰角色。

     6. 在「一般」標籤中，清除所有屬性。

     7. 建立 DesktopDiscoveryClient 員工。

        只有在建立帳戶後，才能產生存取金鑰。

  3. 再次打開 DesktopDiscoveryClient 員工，然後轉到安全性標籤。 點擊新增存取金鑰來產生存取金鑰。

  4. 複製存取金鑰 ID 和秘密存取金鑰，然後將其儲存到安全的位置。 如果未複製秘密存取金鑰或者遺失了該金鑰，您將需要新建一個。 在所有客服專員的電腦上安裝Desktop Discovery用戶端時，請使用此存取金鑰 ID 和秘密存取金鑰。

  5. 通過單擊啟動電子郵件中的啟動帳戶按鈕啟動 DesktopDiscoveryClient 員工帳戶。

• 下載Desktop Discovery用戶端 MSI：

  1. 前往 CXone Mpower，並作為具可以存取支援下載權限的使用者登入。

  2. 點擊您的使用者名稱並選擇支援和下載。

  3. 下載所需的 MSI。 請注意下載 MSI 的目的地位置，稍後您將需要該檔案位置。

安全性、使用者帳戶和權限

在安裝之前，請驗證您在 Desktop Discovery 用戶端電腦上具有管理員許可權。

安裝Desktop Discovery用戶端

您可以使用部署工具安裝Desktop Discovery，也可以在每個客服專員的電腦上手動安裝。

如果您使用部署工具，請以管理員權限執行下列動作：

• 在命令列中，導覽至您下載 MSI 的位置，然後輸入包含相關參數的安裝命令：

使用此過程進行 Desktop Discovery 用戶端的全新安裝。

必須在每台Desktop Discovery用戶端電腦上重複此過程。

開始之前

如果安裝了以前版本的 Desktop Discovery Client，則必須先將其卸載，然後才能安裝新版本。 使用控制面板中的計劃和功能或新增或移除計劃。

驗證您是否在Desktop Discovery用戶端電腦上具有管理員許可權。

從記錄檔驗證安裝是否成功。 install.log檔案位於您安裝 MSI 的資料夾中，這通常是 %UserProfile%\downloads 資料夾。

驗證安裝程式是否有管理員權限。

如果客服專員的電腦沒有 Microsoft .NET Framework 4.8，請安裝它。

無人（靜音）安裝

下表詳細介紹了無人參與（沉默）安裝的參數。

屬性	強制	值	預設值	描述
CXONE_HOSTNAME	否		https://cxone.niceincontact.com/	CXone Mpower 伺服器主機名稱。 這是 CXone 環境的全域 URL。 全球生產URL 生產：https://cxone.niceincontact.com/ 生產-fedramp (Nvir)：https://cxone-gov.niceincontact.com/ 產量-fedramp-high（俄勒岡州）：https://nicecxone-fed.com/
ACCESS_KEY	是			CXone Mpower 伺服器帳戶存取金鑰，來自已部署的租戶。
秘密密鑰	是			CXone Mpower 伺服器帳戶秘密金鑰，來自已部署的租戶。
AUTO_UPDATE_ENABLE	否	真/假	真實	啟用自動更新。
RTA	否	真/假	false	啟用 RTA（即時依從性）
IEX_主機名稱	否			用於傳送 RTA 報告的 IEX （WFM） 內部部署伺服器的 URL。
IEX_使用者名稱	否			IEX （WFM） 使用者名稱。 調用 WFM API 時使用。
IEX_密碼	否			IEX （WFM） 密碼。 調用 WFM API 時使用。

Desktop Discovery用戶端使用代理的OS 登入資訊連接到伺服器。

客服專員的 OS 登入名在員工設定的「一般」標籤中定義，格式為 Domain\Username。

安裝後

Desktop Discovery 用戶端安裝包括將其啟動器添加到 Windows 啟動。 安裝完成後，啟動器將在下一次用戶端電腦重新啟動後自動啟動。

此外，在安裝過程中，通過 NiCE 瀏覽器擴展Desktop Discovery用戶端通信的CXone被添加到Edge和Chrome瀏覽器中。 安裝 Desktop Discovery 用戶端後，在兩個瀏覽器應用程式中啟用此擴展。

Microsoft Edge

Google Chrome

對 WEB 擴展進行故障排除

如果您在已安裝的擴充程式中沒有看到Desktop Discovery瀏覽器擴充程式，請透過以下連結直接安裝它們：

• 為Chrome設定Desktop Discovery用戶端通訊擴展

• 為Desktop Discovery設定Edge用戶端通訊擴展