實時依從性

Desktop Discovery 用戶端會將客服專員的活動 （例如正在使用的應用程式） 即時傳送至 WFM IEX 應用程式。 這使經理能夠即時驗證客服專員是否遵守其 WFM 計劃的班次任務。 如需如何設定「即時遵從性」的詳細資訊，請參閱配置更新。

如需 RTA 報告，請參閱 WFM IEX 文件。

用於即時遵從性的應用程式設定資料

啟動時，CXDSCVR 用戶端會擷取應用程式設定資料。

  • 用戶端擷取/收集的應用程式會根據對應指派顯示名稱、類別和空閒臨界值，然後傳送至 WFM。

  • 應用程式設定資料會依租戶快取，重新整理間隔為 24 小時。