配置更新

配置更新功能允許管理員和主管管理Desktop Discovery用戶端配置。他們可以創建新的用戶端配置，並根據自己的要求輕鬆地將其分配給團隊。

先決條件

若要訪問配置更新功能，必須在CXone租戶上啟用Desktop Discovery應用程式。請參閱管理租戶以啟用CXone Mpower應用程式。
若要管理配置更新，具有“編輯”許可權的使用者將能夠分配和查看配置更新。關於客服專員和其他使用者，請參閱權限。

如果在租戶上看不到該應用程式，請聯繫 NiCE 支援團隊。

存取配置更新

轉到 Workforce Engagement > Desktop Discovery > 用戶端管理 > 配置更新。

首次安裝時，Desktop Discovery 用戶端使用預設設置。打開配置管理員將顯示空狀態，你可以在其中創建新配置。

創建後，此新配置將替換 Desktop Discovery 用戶端的預設設置。

「配置管理」頁面顯示以下資訊：

欄	詳細資訊
配置名稱	配置的名稱。
建立日期	配置的建立日期。
上次更新	配置修改的最後日期。
上次更新時間	上次更新配置的使用者。
版本	所建立的配置的版本。此版本在分配配置時自動生成。
團隊	配置分配到的團隊數。
狀態	配置的當前狀態。有兩個選項可用：「已分配」和「已草稿」。
動作	編輯選項可用於處於草稿狀態的配置。

建立設定

點擊建立配置頁面右上角的配置更新。
在「常規頁上，執行以下操作：
- 配置名稱：鍵入配置的名稱。這是一個必填欄位。
  
  設定名稱的準則如下：
  - 配置名稱只能包含字母、數位、連字元（-）和下劃線（_）。
  - 配置名稱必須介於 3 到 50 個字元之間。
  - 配置名稱不能以句點（.）、連字元（-）或空格結尾。
  - 兩個單詞之間允許有空格（例如：我的第一個測試配置）。
  - 不要以特殊字元開頭或結尾：避免以空格、句點、連字元或下劃線開頭或結尾名稱。
- 描述：鍵入配置的簡要描述。
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點擊下一步。
在「用戶端設定設定頁上，更新以下參數的預設設定：
- 核心配置
  此設定顯示Desktop Discovery用戶端的身份驗證和授權URL。此部分是唯讀的，無法編輯。
  
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  - 桌面發現 URL：CXone區域和環境URL（生產、測試和暫存）。
  - API 發現 URL：此URL在使用API之前設置API URL。它是從環境URL構建的。
  - 授權 URL：此URL設置授權URL。它是從環境URL構建的。
  - 授權重試間隔：系統在再次嘗試授權前等待的時間。允許重試兩次：第一次在 60 分鐘後重試，第二次在 120 分鐘後重試。
  - 功能模組：可用於此設定的模組。
- 記錄配置
  本節包含用於管理Desktop Discovery用戶端日誌檔的配置參數。
  
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  - 設置檔案大小（位元）：此設置定義在創建新檔以繼續記錄之前的最大日誌檔大小。日誌檔超過此限制后，將生成一個新檔。您可以選擇一個介於 1024000 和 102400000 之間的值。
  - 滾動檔案大小：此設置確定當達到檔案大小限制（設置檔案大小（位元））時，用戶端是否應創建新的日誌檔。有兩個選項：
    
    繼續：選擇此選項可確保在當前文件達到其大小限制後啟動新的日誌檔。
    
    停止：選擇此選項可在當前紀錄檔達到其大小限制後停止創建新的紀錄檔。
  - 檔保留限制：此設置定義在刪除舊日誌檔之前要保留的最大日誌檔數。超過設置的限制后，用戶端會自動刪除最早的日誌檔，以釋放記憶體用於新的日誌檔。默認情況下，用戶端存儲10個日誌檔。您可以選擇一個介於 1 和 100 之間的值。
  - 系統日誌級別：設置系統相關日誌的日誌記錄級別。
  - 通訊紀錄等級：設定通訊模組的紀錄記錄等級。
  - 自動更新紀錄等級：設定自動更新模組的紀錄記錄等級。
  - 資料收集日誌級別：設置資料收集模組的記錄級別。
  - Win32 連接器日誌級別：設置 Win32 連接器模組的日誌記錄級別。
  - 模組載入服務日誌級別：設置模組載入服務的日誌記錄級別。
  - Web 連接器紀錄級別：設定 Web 連接器模組的記錄級別。
  - 開發人員日誌級別：設置開發人員元件的記錄級別。
  以下選項可用於上述紀錄等級：
  
  錯誤：僅記錄指示應用程式或系統元件故障的關鍵問題。
  
  調試：記錄常規操作消息，突出顯示應用程式在常規操作下的進度和狀態。
  
  資訊：在解決問題時，記錄詳細的診斷重要資訊，供開發人員或管理員使用。
- 資料收集
  此設置控制即時數據收集。當資料收集切換開關為 ON 時，您可以設定特定值。將其關閉會停止團隊的數據收集。要重新啟動資料收集，請在打開此開關的情況下創建並分配新配置，然後重新啟動Desktop Discovery用戶端。
  
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  - 訊息守護者區塊大小：設置在處理之前存儲在每個區塊中的消息數。您可以選擇介於 10 到 180 個動作之間的值。預設值為 50。
  - 郵件管理員閾值間隔（秒）：觸發郵件管理員操作之前保留新郵件的時間間隔閾值。您可以選擇一個介於 300 和 1800 秒之間的值。預設值為 600 秒。
  - 訊息寄件者區塊大小：設定用於將訊息發送到伺服器的批大小。您可以選擇介於 60 到 300 個動作之間的值。預設值為 180。
  - 訊息傳送間隔（秒）：向伺服器傳送訊息的時間間隔閾值。您可以選擇介於 600 和 3600 秒之間的值。預設值為 1800 秒。
  - 訊息傳送延遲間隔（秒）：資料可用後啟動發送操作前的延遲。您可以選擇介於 60 到 300 秒之間的值。預設值為 180 秒。
  在Desktop Discovery上下文中，動作是指客服專員的活動，例如滑鼠點擊或鍵盤輸入。消息是這些操作的集合，預設情況下，每個操作包含50個操作。詳細資訊，請參閱資料收集。
- 安裝更新
  此設置控制Desktop Discovery用戶端的更新。當切換開關為打開時，您可以配置更新設置。當它關閉時，將為團隊禁用用戶端更新。
  
  要重新啟動用戶端更新，請在打開此開關的情況下創建並分配新配置，然後重新啟動Desktop Discovery用戶端。
  
  檢視圖像
  - 重試間隔（分鐘）：每次安裝更新重試嘗試之間的時間間隔。您可以選擇 30 到 360 分鐘之間的時間間隔，步長為 30 分鐘（30、60、90 分鐘等）。您最多可以為這些重試選擇三個不同的時間間隔。
  - 重試嘗試：系統在安裝更新失敗時重試的次數。您可以選擇一個介於 1 和 5 之間的值。
  - 校驗和驗證重試嘗試：安裝更新期間校驗和驗證的重試嘗試次數。您可以選擇一個介於 1 和 5 之間的值。
點擊下一步。
在團隊委派頁面上，將相關團隊分配給新配置。
1. 點擊圖示以新增團隊。
2. 在新增團隊對話框中，選中要新增的團隊名稱旁邊的複選框。您可以選擇多個團隊。
  
  要選擇所有團隊，請選中名稱列中的複選框。
  
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3. 點擊確認。
  
  配置已成功指派給所選團隊。
4. 點擊提交。
配置現已創建並顯示在配置更新頁面上的配置清單中。

建立設定草稿

請參閱建立設定中的步驟 1-4。
在配置設置頁面上，按兩下另存為草稿。

配置草稿已創建，並在配置更新頁面上顯示狀態草稿。您可以編輯它。有關詳細資訊，請參閱編輯草稿設定。
如果返回並將配置另存為草稿，則不會儲存添加的團隊。
在放棄團隊選擇消息對話框中，執行下列操作之一：
- 點擊繼續放棄團隊選擇並儲存草稿配置。
- 按兩下取消返回上一頁。
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編輯草稿設定

您可以編輯狀態為草稿的配置。

轉到 Workforce Engagement > Desktop Discovery > 用戶端管理 > 配置更新。
在操作標籤中，點擊配置名稱旁邊的圖示。

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點擊編輯。

此時將顯示編輯配置頁面，您可以在其中編輯配置設置。

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