應用程式設定

在「設定」頁面，您可以配置客服專員使用的擷取應用程式的設定。 在「設定」頁面下有兩個標籤可供選擇：

  • 應用程式

  • 類別

應用程式

「應用程式」標籤包含客服專員使用的所有應用程式的清單。 擁有正確桌面發現權限的使用者（例如，業務分析師）可以執行以下功能；為應用程式設定顯示名稱，在應用程式或團隊層面指派定義的類別，以及設定空閒臨界值時間。 您可以透過點擊相應的應用程式進一步進入應用程式設定頁面，並編輯這些設定。 在搜尋應用程式欄位搜尋應用程式。

「應用程式設定」頁面的圖像。

「應用程式」標籤顯示以下資訊：

欄

詳細資訊
名稱 該應用程式的實際名稱。 您可以展開應用程式，檢視應用程式內的 URL 或標題。

顯示名稱

應用程式的別名/顯示名稱（例如，計算器 > 計算）。 您可以在這一欄中編輯應用程式的顯示名稱。 預設顯示名稱為應用程式名稱。 顯示名稱不能為空。 每個應用程式都被指派了一個標誌。 如果標誌不可用，會顯示一個帶有應用程式名稱首字母的圖示。
按團隊分類 檢視團隊指派 圖示描述了指派團隊類別的應用程式。
類別 在應用程式層面定義的類別名稱（例如，生產性/非生產性）。
閒置臨界值 在計算閒置時間之前，沒有按鍵/滑鼠活動的時間。 開啟後，預設值為 60 秒。 支援的值是 1-86,400 秒。
URL/標題 應用程式中 URL 或標題的數量。
已編輯 應用程式設定是否已編輯。
色彩 指派給特定應用程式的顏色。

套用篩選器

您可以套用篩選器來顯示最常用的應用程式。

  1. 轉到Workforce Engagement > 桌面發現>應用程式管理 > 應用程式設定。

  2. 在應用程式標籤上，點擊篩選器圖示。

  3. 套用以下篩選器顯示結果：

    • 已編輯：選擇「是」或「否」。

編輯應用程式設定

您可以編輯「應用程式」標籤上所列的每個應用程式的設定。

  1. 在應用程式標籤上，點擊一個應用程式，深入了解並編輯各自應用程式的設定。

    顯示所選應用程式的「應用程式設定」頁面的圖像。

  2. 在「應用程式設定」頁面，您可以執行以下操作：

    1. 透過在顯示名稱欄位中輸入適當的名稱來編輯顯示名稱。

    2. 啟用空閒臨界並在欄位中輸入空閒臨界值。 支援的值是 1-86,400 秒。

    3. 從應用程式預設類別下拉式清單中選擇應用程式類別。 這是所有使用該應用程式的團隊的預設類別。

    4. 搜尋一個團隊或類別。

    5. 從類別下拉式清單中為單一團隊選擇一個類別。

    6. 要將一個類別指派給多個團隊。 請參閱 指派類別。

  3. 修改後點擊儲存。

指派類別

在應用程式層面，在「應用程式」標籤中選擇的類別是所有團隊的預設類別。 此功能允許您為單個或多個團隊指派不同的類別。

  1. 在「應用程式設定」頁面，選擇團隊名稱旁邊的剔選框。

    指派類別按鈕在您選擇一個或多個團隊時啟用。

    啟用「指派類別」按鈕的「應用程式」頁面圖像。

  2. 點擊指派類別。

    「指派類別」對話的圖像。

  3. 在指派類別對話中，從選擇類別下拉式清單中選擇一個類別。

  4. 點擊指派。

  5. 點擊儲存。

批量更新設定

選擇「應用程式」標籤上列出的應用程式名稱旁邊的剔選框，即可編輯多個應用程式的設定。

  1. 在應用程式標籤上，透過選擇應用程式名稱旁邊的剔選框來選擇多個應用程式。

  2. 點擊標籤右上方的批量更新。

    「批量更新設定」頁面顯示所選應用程式的設定選項。

    「批量更新設定」頁面的圖像。

  3. 在「批量更新設定」頁面上，您可以對選定的應用程式執行下列操作。 如果選擇選項不變更，則所有選定應用程式的最後所選的值將不會變更。

    1. 啟用空閒臨界並在欄位中輸入空閒臨界值。 支援的值是 1-86,400 秒。

    2. 從應用程式預設類別下拉式清單中選擇應用程式類別。 這是處理這些應用程式的所有團隊的預設類別。

    3. 搜尋一個團隊或類別。

    4. 從類別下拉式清單中為單一團隊選擇一個類別。

    5. 將一個類別指派給多個團隊。

  4. 修改後點擊儲存。

新增應用程式

此功能允許您在「應用程式」標籤中新增應用程式或 URL/標題，從而確保相關應用程式、URL 和標題包含在報告中。 要在「應用程式」頁面新增應用程式，請導覽至「設定」頁面，並點擊右上角的「新增應用程式」按鈕。 您可以搜尋具有多個 URL 或標題的應用程式，然後將特定 URL 和標題新增到主應用程式下的「應用程式」頁面。

  1. 轉到應用程式設定 > 應用程式標籤，然後點擊右上角的新增應用程式按鈕。

    「新增應用程式」頁面的圖像。

  2. 在新增應用程式頁面上，建立一個查詢以顯示應用程式清單。

    1. 選擇一個日期範圍。

    2. 移動最常用應用程式滑塊，顯示按百分比排列的最常用應用程式。 例如，滑動到前 60% 會顯示應用程式總數的前 60%。

    3. 點擊執行查詢。

    根據構建的查詢，將顯示應用程式清單。

    包含應用程式的「新增應用程式」頁面的圖像。

  3. 選擇要新增的應用程式旁邊的剔選框，然後點擊右上角的新增選擇按鈕。

    選定的應用程式將新增到「應用程式」標籤。

    「新增應用程式」頁面的圖像，其中醒目顯示了應用程式。

  4. 在「應用程式」標籤中新增特定 URL/標題：

    1. 在新增應用程式頁面上，點擊應用程式擴展，然後選擇 URL/標題旁邊的剔選框。

    2. 點擊新增所選。

    「新增應用程式」展開頁面的圖像。

建立 URL/標題

此功能允許您在應用程式標籤上建立 URL/標題。

  1. 建立特定 URL/標題：

    1. 在新增應用程式頁面上，點擊建立 URL/標題按鈕。

    2. 在建立 URL/標題 對話中，在URL/標題欄位中輸入 URL 或標題名稱。

      可以在 URL 的開頭、結尾或兩者處新增通配符。 這允許您以一種通用、有效的方式對 URL/標題進行分組，其中部分 URL/標題有一個共同的模式。

      例如，您可以使用星號 (*) 將 URL 定義為「https://www.nice.com/Products/*」

      這表示系統將匯總使用者在所有以「https://www.nice.com/Products/」開頭的 URL 上花費的時間

      例如，「https://www.nice.com/Products/RPA」、https://www.nice.com/Products/NPM 等） 在定義的「https://www.nice.com/Products/*」URL 下。

      「建立標題」對話的圖像。

      新的 URL/標題已建立

移除應用程式

此功能允許您從應用程式標籤中刪除單個或多個應用程式或 URL/標題。

  1. 轉到應用程式設定 > 應用程式標籤，選擇要刪除的應用程式名稱旁邊的剔選框。

    醒目顯示「刪除」按鈕的「應用程式」標籤的圖像。

  2. 點擊右上角的刪除按鈕。

  3. 在刪除項目確認框中，點擊刪除。

    刪除包含 URL/標題的應用程式也會刪除所有關聯的 URL/標題。

類別

「類別」標籤允許您定義類別，以便根據業務手段對應用程式進行分類。 例如，生產性/非生產性。 類別名稱欄顯示您要定義類別的名稱。 您可在搜尋類別欄位中搜尋類別。

「類別」頁面的圖像。

管理類別

您可以在「類別」標籤中執行下列動作：

要新增類別

  1. 在類別標籤中，點擊新增類別。

    類別名稱欄下出現一個新欄位。

  2. 輸入類別的名稱。

  3. 將游標移出類別名稱欄位。

    建立了一個新的類別。

刪除類別

  1. 在類別標籤中，點擊類別名稱旁邊的圖示。

  2. 點擊移除。

    該類別被刪除。 刪除一個類別會刪除該類別對應用程式的所有類別指派。

要編輯一個類別

  1. 在類別標籤中，透過在類別名稱欄位輸入名稱來編輯該類別。

  2. 將游標移出類別名稱欄位。

    編輯一個類別會影響所有已經指派給該類別的應用程式。 所有相關的應用程式將獲得新的類別名稱。